Zoom Quality Management Suite,

Набор решений для записи звонков, управления качеством обслуживания и производительностью в контакт-центрах и средах унифицированных коммуникаций.

Пакет ZOOM для управления качеством предоставляет полный набор интегрированных решений для эффективного управления контакт-центром или средой унифицированных коммуникаций, включая запись взаимодействий с клиентами в соответствии со стандартом PCI-DSS, запись с экранов, оценку работы операторов, мониторинг в реальном времени, анализ речи и интеграцию с решениями для управления персоналом

Пакет ZOOM Quality Management Suite позволяет проводить запись взаимодействий с клиентами, запись экранов, оценку работы операторов, мониторинг в реальном времени, анализ речи и интеграцию с решениями для управления персоналом. Этот пакет превосходно масштабируется: его можно разворачивать как в небольших контакт-центрах, так и в распределенных средах крупных предприятий; кроме того, он полностью поддерживает хостируемые и многоарендные среды. Легкий для установки интегрированный пакет продуктов имеет удобный веб-интерфейс на предпочитаемом вами языке.

Преимущества:

• Полная поддержка платформ Cisco и Genesys
• Глубокая интеграция с платформами Cisco и Genesys, обеспечивающая синхронизацию пользователей и подключение данных контакт-центра
• В рамках программы Cisco Developer Network обеспечивается совместимость с Cisco UC Manager, Cisco Unified Call Center Express и Enterprise, а также Cisco Unified Communications 500 Series
• Будучи OEM-партнером Genesys, компания ZOOM поддерживает Genesys SIP Server и Genesys Customer Interaction Management Platform
• Надежное управление жизненным циклом информации на основе ваших требований к ее записи, архивации, восстановлению, резервному копированию и удалению
• Поддержка резервируемых и распределенных развертываний, удовлетворяющих требованиям по части масштабируемости и производительности
• Полная локализация на множестве языков. Каждый пользователь может выбрать предпочитаемый им язык интерфейса; можно легко добавить новые локализации.

Кроме того:

• Полная поддержка платформы BroadSoft BroadWorks
• Полное соответствие нормативным требованиям PCI DSS, HIPAA, Sarbanes-Oxley и SEC при записи информации
• Полная интеграция с решениями ведущих поставщиков по управлению персоналом на платформе WorkFORCE
• Доступ на основе привилегий, включая возможность шифрования звонков с полным контрольным журналом записей всех действий пользователей для обеспечения высокого уровня безопасности

Архитектура ZOOM QM Suite

Базовая платформа ZOOM по управлению взаимодействиями интегрируется с продуктами ZOOM QM Suite. Эта платформа по управлению взаимодействиями ответственна за сохранение взаимодействий, правил записи и метаданных, а также за системное администрирование и выполнение задач интеграции. Продукты ZOOM QM Suite взаимодействуют и обмениваются информацией друг с другом посредством этой платформы управления. Такое функциональное разделение обеспечивает гибкость в разработке и поддержку новых версий платформ IP-телефонии, а также открывает путь к добавлению функциональности к базовой платформе.