Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Системы по количеству проектов внедрений (Call-центры)


Название продуктаВендорПодрядчиковПроектов внедрений
1 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) Naumen (Наумен консалтинг) 8 (список) 204 (список)
2 Call Center Infinity ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) 19 (список) 112 (список)
3 Клиент-Коммуникатор (КлиК) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 4 (список) 111 (список)
4 CallBox Contact-center МайАстериск (myAsterisk) 2 (список) 107 (список)
5 Infinity Taxi ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) 2 (список) 51 (список)
6 Oktell Call-center Телефонные Системы (Oktell) 10 (список) 51 (список)
7 Cisco Unified Communication Manager (CUCM) Cisco Systems 17 (список) 25 (список)
8 Avaya Aura Communication Manager Avaya 14 (список) 25 (список)
9 IP ATC Oktell Телефонные Системы (Oktell) 7 (список) 20 (список)
10 Avaya Aura Contact Center Avaya 11 (список) 18 (список)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Название продуктаВендорПодрядчиковПроектовПроектов на базе
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)Naumen (Наумен консалтинг)820416
Call Center InfinityИнтелТелеком (Инфинити Трейд)1911251
Клиент-Коммуникатор (КлиК)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)41110
CallBox Contact-centerМайАстериск (myAsterisk)21070
Oktell Call-centerТелефонные Системы (Oktell)105121
Infinity TaxiИнтелТелеком (Инфинити Трейд)2510
Avaya Aura Contact CenterAvaya111831
Genesys Contact CenterGenesys9926
Cisco Unified Communication Manager (CUCM)Cisco Systems17250
Avaya Aura Communication ManagerAvaya14250
IP ATC OktellТелефонные Системы (Oktell)7200
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)Cisco Systems10153
Genesys Customer Experience PlatformGenesys3116
Naumen Workforce Management (Naumen WFM)Naumen (Наумен консалтинг)2160
Naumen Phone Outsourcing (Noda Contact Center)Naumen (Наумен консалтинг)2130
Haulmont SherlockHaulmont (Хоулмонт)1130
Naumen EruditeNaumen (Наумен консалтинг)1120
3CX Phone System3CX3120
SmartLogger IIГруппа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)3120
Avaya Voice PortalAvaya247
Celonis Process MiningCelonis5110
ЦОВ Линия24Линия241101
Ростелеком: Виртуальная АТСРостелеком3100
Infra Call CenterMightyCall (Майтиколл Рус) ранее Infratel3100
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS)Minervasoft (Пантеон Айти)280
Avaya Call Management SystemAvaya570
ЦРТ: VoiceNavigatorГруппа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)370
Genesys PureEngageGenesys470
Verint Impact 360 WFM - Verint Workforce ManagementVerint (Веринт Системс)343
OpenScape UC SuiteUnify (ранее Siemens Enterprise Communications)116
Avaya Proactive ContactAvaya460
Avaya Aura Experience PortalAvaya242
VoxImplantVoximplant (Фастком)460
Mango Office Контакт-центрMango Office (Манго Телеком)360
Avaya Aura Call Center EliteAvaya332
VS Robotics: VS Робот-операторVoice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)150
Mototelecom Call-центрМототелеком141
АГАТ UXАГАТ-РТ441
SAP Business Communication Management (SAP BCM)SAP SE350
Mototelecom IP PBXМототелеком150
Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter)Аргус НТЦ150
Рупор IIГруппа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)250
AT Consulting: Smart City Cloud - платформа управления территориейAT Consulting Восток Сибирь250
Avaya Call Center IntroductoryAvaya450
OCAS AssistantОбъединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)250
Cisco Business Edition 6000 (BE 6000)Cisco Systems450
Genesys Workforce ManagementGenesys350
Bpm`online agent desktopТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)150
Avaya Центр обработки вызововAvaya440
Стэп ТелемаркетингStep Logic (Стэп Лоджик)240
СОВА Программный комплексСАТЕЛ140
KMS Lighthouse (Knowledge Management System Lighthouse)KMS Lighthouse340
ЦРТ: Speech Analytics LabГруппа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)140
ЦРТ: ChatNavigatorЦРТ-инновации240
Avaya Aura Workforce OptimizationAvaya340
Капелла.МФЦАлгоритм (Капелла)340
Avaya Interaction CenterAvaya440
Система автоматизированного телефонного обслуживания (САТО)Глобус-телеком121
МегаФон: Виртуальная АТСITooLabs130
БФТ и BSS: Диалоговый нейроботBanks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)230
АДИС (Автоматизированная система диспетчерской службы скорой медицинской помощи)Новые системные технологии230
МТТ Голосовой ботМежрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)230
Manzana Contact CenterManzana Group (М Софт)130
Genesys Customer Interaction Management PlatformGenesys330
Астерос Бизнес КонтактАстерос Лабс330
OpenScape 4000 (HiPath 4000)Unify (ранее Siemens Enterprise Communications)330
Сервис ДескICL Services130
Smart IVROrange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)230
Impact 360 Speech AnalyticsVerint (Веринт Системс)330
VS Robotics Речевая аналитикаVoice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)130
Personal IT (PIT)Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону430
CTI Контактный Центр по запросуCTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.130
Orange Business Services Контакт-центрOrange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)130
Teleopti CCCTeleopti330
OpenScape VoiceUnify (ранее Siemens Enterprise Communications)330
Genesys Engage Multi CloudGenesys130
Хоппер ИТ УниформаХоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)130
3i TouchPoint Analytics3iTech (ранее 3i Technologies)120
Neuro.net Голосовой роботNeuro.net (Нейро)220
Альфа-Информ: Электронный журнал ТФОМСOmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)220
L2U InKnowledge (KMS)L2U (Л2Ю)120
Impact 360 Quality MonitoringVerint (Веринт Системс)120
Cisco IP Contact Center (IPCC)Cisco Systems120
РТУ Атмосфера (ранее Атмосфера.АРМ)Logictel (ЛоджикТЕЛ)520
Avaya S8500Avaya220
Cisco Business Edition 7000Cisco Systems220
Genesys Interaction WorkspaceGenesys220
Avaya Business AdvocateAvaya220
OpenScape Unified Communication ServerUnify (ранее Siemens Enterprise Communications)002
ЦРТ: SmalLogger ConnectorГруппа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)120
S2S Next MedVoxS2S Next120
OpenScape Cloud Contact CenterUnify (ранее Siemens Enterprise Communications)220
Промтех: Единая дежурно-диспетчерская служба 112 (ЕДДС-112)Группа Промтех320
E-Consulting: XRM HostedЕ-Консалтинг (E-Consulting)120
BeesenderАльтарас320
Infor WFM Workbrain (Infor Workforce Management)Infor220
Avaya Workforce Optimization SelectAvaya220
Avaya Aura Call Center Elite Multichannel (Avaya EMC)Avaya120
Лоджик Лайн ЦентрКомстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)220
Genesys Outbound VoiceGenesys120
Avaya S8800Avaya220
БИТ.PhoneПервый Бит120
Genesys Info MartGenesys220
Call-O-CallForte-IT (Форте-АйТи)120
1С:Такси и аренда автомобилей1С-Рарус220
Altitude uCIAltitude software120
Genesys SIP ServerGenesys220
Avaya Aura Session ManagerAvaya320
Mototelecom АвтообзвонМототелеком120
ZOOM CallRECZoom Int220
Logitech Zone WiredLogitech110
E-Consulting: Call Center XRM BankingЕ-Консалтинг (E-Consulting)110
NICE Perform Quality ManagementNICE Systems110
Smart-callAT Consulting Восток Сибирь110
Mototelecom IP ATСМототелеком110
PortaBilling OraculariusPortaOne110
Smallogger IIГруппа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)110
Линия24: Карточки ЦОВЛиния24110
ЦРТ:VoiceKey.IVRГруппа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)110
Сател: Единый Контакт-центр (ЕКЦ)САТЕЛ310
SITA Contact Center Advanced ServicesSITA110
MightyCall EnterpriseMightyCall (Майтиколл Рус) ранее Infratel110
IBM Watson Agent AssistIBM110
Call-центр (Softline)Softline Центр решений Linux110
Naumen Conversation Intelligence (CI)Naumen (Наумен консалтинг)110
IP-телефоны Yealink (IPmatika) для IP-АТС серии «АГАТ UX»АГАТ-РТ110
КРОК: Контакт-центр по запросу, Contact-center as a service (CCaaS)Крок110
Nuance Speech Server & Nuance Recognizer & Nuance Vocalizer for NetworkNuance Communications001
Altuera Smart CPDАльтуэра (Altuera)110
Metodix.Contact CenterMetodix110
GMCS для контакт-центровGMCS110
EX TotalView Workforce ManagementNICE Systems110
Voisi Speech AnalyticsАйТи Решения (Войси Voisi)110
Genesys Inbound VoiceGenesys110
MySenderMySender (Т. Р. О.)210
Nuance Call SteeringNuance Communications110
Genesys Voice PlatformGenesys110
Voice Comminications: Голосовая геолокацияVoice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)110
ZOOM SpeechRECZoom Int001
BSS: Речевая аналитикаBanks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)110
Genesys RoutingGenesys110
Vocollect Pick by VoiceVocollect110
Softlogic.CallCenterSoftlogic (Софтлоджик)110
Infra CommSuiteMightyCall (Майтиколл Рус) ранее Infratel110
VICIdial Contact Center SuiteVicidial Group110
Avaya Intelligent Customer Routing (ICR)Avaya110
Nice Quality Management (Nice QM)NICE Systems110
LogiCallLogiCall (ЛоджиКолл)110
Genesys Proactive Customer CommunicationsGenesys110
Dynamika call-центрДинамика (Dynamika) Новосибирск110
Nice Engage PlatformNICE Systems110
Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)Cisco Systems210
Oktell TelesaleТелефонные Системы (Oktell)110
Универсальная Сервисная платформа интеллектуальных услуг (УСПИУ)Светец110
Mototelecom CallShopМототелеком110
ДАЛИОН: АвтобизнесСофтБаланс110
Genesys Business Edition Premise (BEP)Genesys110
Avaya Contact Center SelectAvaya110
SITA Unified CommunicationsSITA110
ТТК Виртуальная АТСТрансТелеКом (ТТК)110
Aurus RichCallAurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи)110
Mototelecom Call-центр LiteМототелеком110
БИТ:PhoneПервый Бит110
Teleperformance e-PerformanceTeleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центр110
Avaya Proactive Outreach ManagerAvaya110
Автоматизированная система интеллектуального обслуживания телефонных вызовов (Судинформ)Глобус-телеком110
Avaya Breeze (Avaya Engagement Development Platform)Avaya210
Nuance Recognizer и RealSpeakNuance Communications110
CTI OmniCTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.110
TechSee Visual Engagement PlatformTechSee Augmented Vision110
Interactive Contact Center Service ProviderEnghouse Interactive110
ZOOM Speech AnalyticsZoom Int110
Genesys Quality ManagementGenesys110
Астерос КонтактАстерос Лабс110
Eastwind Call FilteringEastwind (Восточный Ветер)110
RCNTEC: Resilient Contact Center (RCC)RCNTEC (АРСИЭНТЕК)110
NICE Real-Time Voice Authentication SystemNICE Systems110
Smartphone Bridge Call CenterNovavox110
Интеграционный модуль Terrasoft + InfinityТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)110
Aastra 400Aastra Technologies000
МегаФон: Корпоративная АТСМегаФон000
Genesys Proactive EngagementGenesys000
АС TariffRoutingGT - Автоматизированная система анализа и управления телефонным трафикомГлобус-телеком000
Verint Voice of the EmployeeVerint (Веринт Системс)000
CallTouch Подмена номера на АМР-страницах в Google ПоискеCalltouch (Колтач Солюшнс)000
Quality Management SuiteEnghouse Interactive000
Avaya Engagement SolutionsAvaya000
Oktell Коннектор для коммуникационной платформы Oktell Studio и CRM-системы CreatioТелефонные Системы (Oktell)000
ФлексСофт Front Desk FXLФлексСофт (FlexSoft)000
Avaya Aura Collaboration EnvironmentAvaya000
Нота Модус. Контактный центрНота (Холдинг Т1)000
Infobip ConversationsInfobip000
Единый диспетчерский центр города Москвы (ЕДЦ)Общегородской контакт-центр ДИТ Москвы000
Genesys Cloud (ранее PureCloud)Genesys000
WELLtimeМСН Телеком (MCN Telecom)000
Liquid Studio Accenture Виртуальный тренажер для сотрудников колл-центровLiquid Studio Accenture000
Genesys Predictive RoutingGenesys000
АНД Проджект: Мультиканальный банкTops Consulting (Топс Консалтинг)000
DIS Recording Система записи с функцией неотключаемого оповещенияDIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration Software000
Verint Impact 360 MobileVerint (Веринт Системс)000
Calltouch PredictCalltouch (Колтач Солюшнс)000
Элит-КоллцентрЭлит-профит ИЦ000
Avaya Contact Flow AnalysisAvaya000
Сбербанк: Справочная служба по приему заявок на волонтерскую помощьSberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы)000
Oktell Studio Коммуникационная платформаТелефонные Системы (Oktell)000
Удобные решения: Диспетчер24 Контакт-центр и диспетчерская для УКДиспетчер24 (Удобные решения)000
Mototelecom CallBackМототелеком000
Норбит: Мультиканальный контакт-центр для банковНорбит000
Голосовой помощник общегородского контакт-центраДепартамент информационных технологий Москвы (ДИТ)000
Genesys Agent DesktopGenesys000
Cisco MediaSenseCisco Systems000
Genesys OrchestrationGenesys000
DCS Talk AnalyticsDigital Cybernetic Systems (ДС-системс)000
TrueConf Kiosk ВКС-инфоматTrueConf (Труконф)000
CallSoft Provider Виртуальные АТСCallsoft000
Platan PBX Server LibraPlatan000
Avaya Communicator for AndroidAvaya000
Naumen SkorozvonNaumen (Наумен консалтинг)000
3CX Web Informer3CX000
Avaya Speech AnalyticsAvaya000
Octopus рестораторНовион000
Тинькофф Сервис речевой аналитики для бизнесаТинькофф Банк000
Aurus OutboundAurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи)000
МЦ НТТ Виртуальный IVRРостелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций000
Flexbby Pharma CRMFlexbby Solutions (Флексби Солюшнс)000
VS Robotics VS ICEVoice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)000
Genesys Mobile EngagementGenesys000
CTI Облачный контактный центрCTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.000
Terrasoft (базовая система)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)000
Callsoft Call-центрCallsoft000
Panasonic Call-центрыPanasonic Holdings Corporation000
ЦРТ: Омниканальная коммуникационная платформа для контактных центров крупного бизнесаГруппа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)000
Just AI Интеллектуальный IVRJust AI000
Курьер Сервис Экспресс: APM консоль оператора контакт-центраКурьер Сервис Экспресс (КСЭ)000
Octopus medicineНовион000
Технологии коммуникаций: Платформа ЭраТехнологии коммуникаций000
Armtel ICS Единая платформа для систем промышленной связи и безопасностиArmtel (Армтел)000
МультиАТСМультиАТС000
БИТ.ТелефонияПервый Бит000
FBotЦентр Финансовых Технологий (ЦФТ)000
Voximplant Kit (ранее Smartcalls)Zingaya000
Sigurd-Mind IP Contact-center Сигурд-Айти (Sigurd IT company)000
CTI Контакт-центр ЭкспрессCTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.000
Teleopti Performance ManagerTeleopti000
OpenVox UCP (Unified Communication Platform)OpenVox000
Ростелеком: Платформа коммуникаций для бизнесаРостелеком000
3CX Call Center3CX000
Телфин.БарышняЛайфТелеком (Телфин)000
БИТ.BI.CallCenterПервый Бит000
Авантелеком: Сфера Цифровая платформа управления коммуникациямиАвантелеком000
CTI OutboundCTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.000
Tele2: Контактный центр для MVNO-партнеровТ2 РТК Холдинг (ранее Теле2 Россия АБ, Tele2)000
Call центр 1С:БИТ-NovionНовион000
Avaya AvaAvaya000
Росатом: Единый контакт-центр муниципалитета (ЕКЦМ)РИР (Росатом Инфраструктурные решения)000
1С:CRM/Агат UX1С-Рарус000
Квинт Программный робот-оператор3iTech (ранее 3i Technologies)000
ALE OpenTouch Enterprise Cloud (OTEC)Alcatel-Lucent Enterprise (ALE, АЛЕ СиАйЭс)000
МТТ PremediaМежрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)000
БарышняГруппа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)000
Enghouse Interactive: Консоль оператора Arc Pro для CiscoEnghouse Interactive000
CallTracking.ruКоллтрекинг (Calltracking)000
Avaya OceanaAvaya000
CraftTalk KMSКрафт-Толк (CraftTalk)000
Sunrise ЕОКЦ (Единое окно оператора контакт-центра)BIA-Technologies (БиАйЭй-Технолоджиз)000
OpenScape OfficeUnify (ранее Siemens Enterprise Communications)000
Avaya Aura Virtualized Environment (Avaya Aura VE)Avaya000
Mototelecom Система записи разговоровМототелеком000
Протей: IP Call-центрПротей НТЦ000
Interactive Contact Center (iCC)Телигент (Teligent)000
К50:ТрекерК50000
Afiniti Enterprise Behavioral PairingAfiniti000
MagInify Call-InsightEXaudios Technologies000
МТС Контакт-центрМобильные ТелеСистемы (МТС)000
АТС.РинголайнРинголайн (Ringoline)000
Enghouse Interactive Communication Center (EICC)Enghouse Interactive000
Calltouch Технология определения рекламных источниковCalltouch (Колтач Солюшнс)000
RedHelper: RedConnectRedHelper000
Avaya IX Contact CenterAvaya000
Nikfort Call-CenterNikfort (Никфорт)000
Contact Center AIGoogle000
BSS Коробочное решение для банковBanks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)000
ЦМД-софт: Интеграция Microsoft Dynamics CRM и AVAYA IP OfficeЦМД-софт000
Mototelecom АвтосекретарьМототелеком000
Интеграционный модуль БИТ:CRM 8 + InfinityПервый Бит000
Genesys Customer Experience Insight (CX Insight)Genesys000
Zoom Quality Management Suite,Zoom Int000
Aastra Solidus eCareAastra Technologies000
Loway QueueMetricsLoway000
Модуль интеграции Asterisk + SugarCRMPingwin Software (Пингвин софтвер)000
Calltouch Синтез речи для голосовых оповещенийCalltouch (Колтач Солюшнс)000
Quon CalltrackingQuon (Куон)000
СМАРТ ЕЦОР (ранее СОВА ЕЦОР)САТЕЛ000
ХайТэк: Решение для интеграции контакт-центров Avaya с мессенджерами и социальными сетямиХайТэк (Hi-Tech)000
ОктофонНовион000
ИИ-система обработки звонков в скорую помощьСтанция скорой и неотложной медпомощи им. А.С. Пучкова (Скорая помощь, ССиНМП)000
Genesys ConnectGenesys000
Yandex Brand Voice Call CenterЯндекс.Облако (Yandex.Cloud)000
7twenty Engagement Platform7twenty (Pamaya)000
МегаФон: Голосовой робот с естественной речьюМегаФон000
Calltouch Онлайн-конструктор обратных звонков для бизнесаCalltouch (Колтач Солюшнс)000
Portrait SuitePitney Bowes Software000
Юнистар: СДПЛ (Комплекс оперативно-диспетчерской связи)CommuniGate Systems (СталкерСофт)000
Avaya Customer Experience ManagementAvaya000
Норбит: Управление контакт-центромНорбит000
InfinitySmartИнтелТелеком (Инфинити Трейд)000
WebisCallWebis Group000
Linkage Интеллектуальная BI-система (ранее Lynkage Navigator)ВестЛинк (Westlink)000
АМТ-Груп: Отделение будущегоАМТ-Груп (AMT Group)000
Digium SwitchvoxDigium000
Verint Enterprise Feedback ManagementVerint (Веринт Системс)000
Callsoft Система автоматического обзвонаCallsoft000
Poly MDA-серия аудиопроцессоровPoly (ранее Plantronics)000
Шторм Технологии: Cascana.Customer Engagement CenterШторм Технологии000
Сбербанк Помощник оператора колл-центраСбербанк000
3i Noise Analytics3iTech (ранее 3i Technologies)000
Avaya Unified MessagingAvaya000
Норбит-CTI: Управление сервисной службой и контакт-центромНорбит000
Ведисофт: Простые звонкиВедисофт (Vedisoft)000
G-NINEGenesys000
Cisco IVRCisco Systems000
Линия24: АвтоинформаторЛиния24000
Genesys OneGenesys000
Алена, робот-секретарьПетерСтар000
Customer Center Creatio (ранее Bpm`online customer service)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)000
Tops Consulting: Решение для автоматизации контакт-центраTops Consulting (Топс Консалтинг)000
Callsoft IP-АТСCallsoft000
ЦРТ: Технология кластерного анализа массивов речевых данныхЦРТ-инновации000
Avaya Collaborative CloudAvaya000
3CX Phone System Multi Tenant3CX000
Octopus Интернет-магазинНовион000
Тинькофф Аутсорсинговый колл-центрТинькофф Банк000
МЦ НТТ Виртуальная IP-УАТСРостелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций000
IFS Customer EngagementIFS000
Flexbby CRMFlexbby Solutions (Флексби Солюшнс)000
VS Robotics VS AdviserVoice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)000
Cisco Customer ExperienceCisco Systems000
Sinzle RealtySinzle Technologies000
Genesys License Reporting Manager (LRM)Genesys000
АГАТ-РТ: Клиент-КонсультантАГАТ-РТ000
ЦРТ: Виртуальный голосовой ассистент для оптимизации службы 122Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)000
Naumen CX ИИ-платформа для контакт-центровNaumen (Наумен консалтинг)000
РТ МИС: Голосовой помощник 122РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы)000
3CX MyPhone3CX000
ITforyou Petralex Speech CommunicationITforyou (IT4you)000
Куб Три CRM+АТСКуб Три000
Тензор: СБИС Облачная телефонияТензор000
AntirobotТелефонные Системы (Oktell)000
Microsoft Customer Care Accelerator CCAMicrosoft000
МТТ: Виртуальные контактные центрыМежрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)000
EXaudios MagInify HREXaudios Technologies000
SCS (Support Center Software)АстроСофт000
CTI ScriptingCTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.000
IP АТС N8000 Asterisk EditionD-Link000
Avaya OneCloudAvaya000
ТелеСвязь: FLAT КонтактТелеСвязь000
MARCONI KONOS-DOTTTC MARCONI000
МТТ YouMagicМежрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)000
Билайн Бизнес: Call-центрБилайн Бизнес000
Enghouse Interactive: Консоль оператора для Skype for Business (Microsoft Lync)Enghouse Interactive000
Voice of the Customer AnalyticsVerint (Веринт Системс)000
CallWatchPro7twenty (Pamaya)000
SalesPlatform VtigerCRMВиртуальные инфраструктуры предприятий (SalesPlatform) Стеклянный Куб I-CHAIN000
Авантелеком: SferaGPT Система речевой аналитикиАвантелеком000
MultiPhoneTillyPad (Тиллипад)000
РБС: Система-112РБС-Телеком ГК (ранее Русские Бизнес Системы, РБС)000
Nokia Autonomous Customer CareNokia Corporation000
СПАРТ:ИнфраСервис-партнер000
Aimee Чат контакт-центра банкаАК Барс Цифровые технологии (АБЦТ)000
МТТ CallbackМежрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)000
Банк Открытие: Sky Office Контакт-центрБанк Открытие (ФК Открытие)000
Enghouse Interactive: Quality Management SuiteEnghouse Interactive000
Vocord Безопасный городВокорд (Vocord)000
Calltouch Технология распознавания речи менеджераCalltouch (Колтач Солюшнс)000
Rubytech: Сити Аналитическая платформаРубитех (Rubytech) (ранее ИБС Консалтинг)000
Avaya Midmarket Cloud SolutionsAvaya000
Corti (ИИ-система)Corti000
Speedflow:CallMax SolutionSpeedflow Communications000
BSS Коробочное решение для энергосбытовых компаний и ЖКХBSS Engineering (БСС Инжиниринг)000
OpenScape Cloud SolutionsUnify (ранее Siemens Enterprise Communications)000
ЦМД-софт: модуль интеграции Oktell-MS Dynamics CRMЦМД-софт000
Mototelecom Голосовая почтаМототелеком000
Протей-РВПротей НТЦ000
Intellin: HotlineIntellin (Интеллин)000
Инфосистемы Джет: Genesys PureConnect Connector for CreatioЛаборатория Числитель000
AdTrackArtics Internet Solutions (Артикс)000
MagInify AssistantEXaudios Technologies000
МТС для таксиМобильные ТелеСистемы (МТС)000
Vocalcom: Click2StartVocalcom000
Calltouch Старт+Calltouch (Колтач Солюшнс)000
СОВА ЕДДС-ЕЦОР-СРСЦ Автоматизация деятельности органов властиСАТЕЛ000
Cisco Unified Contact Center ExpressCisco Systems000
OpenScape BusinessUnify (ранее Siemens Enterprise Communications)000
ПАФЭС: Онлайн-коммуникации Web RTCПАФЭС000

Распределение систем по количеству лицензий,
включая продукты партнёров на базе базовых решений вендора

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Данные не найдены

Данные не найдены

Данные не найдены