Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры)
За всю историю
2023 год
2024 год
2025 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
  МайАстериск (myAsterisk)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)
  Аргус НТЦ
  Mango Office (Манго Телеком)
  Manzana Group (М Софт)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  Minervasoft (Пантеон Айти)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)
  Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Minervasoft (Пантеон Айти)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  ОБИТ
  Авантелеком
  Другие

  Ростелеком Центр (ЦентрТелеком) Макрорегиональный филиал
  Другие


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 246 (список)
2 ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) 158 (список)
3 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 107 (список)
4 МайАстериск (myAsterisk) 104 (список)
5 Без привлечения консультанта или нет данных 38 (список)
6 Телефонные Системы (Oktell) 35 (список)
7 Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) 33 (список)
8 Астерос 22 (список)
9 Крок 21 (список)
10 OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва247
2ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва159
3Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург107
4МайАстериск (myAsterisk)Тольятти104
5Без привлечения консультанта или нет данных38
6Телефонные Системы (Oktell)Москва36
7Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург33
8АстеросМосква22
9КрокМосква21
10CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва19
11Genesys19
12OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва19
13АМТ-Груп (AMT Group)Москва16
14Minervasoft (Пантеон Айти)Москва15
15РостелекомМосква14
16МототелекомМосква14
17Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)Москва13
18Haulmont (Хоулмонт)Самара13
19Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва12
20Avaya11
21ХайТэк (Hi-Tech)Москва11
22Белтел (Beltel)Санкт-Петербург10
23Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва10
24Линия2410
25ICE Partners (Айс Партнерс)Москва10
26Альтуэра (Altuera)Москва10
27Mango Office (Манго Телеком)Москва9
28MightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelМосква9
29Аргус НТЦСанкт-Петербург7
30Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)Москва7
31Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область7
32Oberon (Оберон)Москва7
33Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва7
34МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)Москва7
35ПроТелеком, ОООКазань6
36Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону6
37Авантелеком6
38Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва6
39AT Consulting Восток СибирьНовосибирск6
40Softline (Софтлайн)Москва5
41Avaya Россия и СНГМосква5
42Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)Тюмень5
43Инфотелл (Infotell)Санкт-Петербург5
44Первый БитМосква5
45Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва5
46САТЕЛМосква5
47Инком (Украина)Киев5
48Системы Связи и Мобильности, ССМ ТДНовосибирск4
49ОБИТСанкт-Петербург4
50Инфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрЕкатеринбург4
51Cck-consulting (ССК Консалтинг)Москва4
52Астерос УкраинаКиев4
53АтлантконсалтМинск4
54Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва4
55Manzana Group (М Софт)Москва4
56Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)Москва4
57Flash connectМосква4
58Ростелеком-Юг4
59ЛанКей (LanKey)Москва4
60АйТиМосква4
61МегаФонМосква4
62SAP CIS (САП СНГ)Москва4
63НавилайнВладивосток3
64Новые системные технологииМосква3
65Ареон КонсалтингКиев3
66ИнфоспаркПермь3
67СофтБиКом (SoftBCom)Москва3
68LogiCall (ЛоджиКолл)Москва3
69Ипрон3
70Т1 СервионикаМосква3
71DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareМосква3
72БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии)Москва3
73Voximplant (Фастком)Москва3
74Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква3
75Forte-IT (Форте-АйТи)Румянцево3
76ТрансТелеКом (ТТК)Москва3
77Глобус-телекомМосква3
78Power CommunicationsМосква3
79Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва3
80Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
81ICL Services (АйСиЭл Сервисез)Казань3
82Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев3
83Скорозвон, Skorozvon (Смартьюб)Екатеринбург2
84ITFB Group (АйТиЭфБи Групп)Москва2
85SoftPagesСанкт-Петербург2
86L2U (Л2Ю)Москва2
87ОмниТелекомМинск2
88SUPTEL2
89Стандарт-Инжиниринг+Челябинск2
90Logictel (ЛоджикТЕЛ)2
91ПронтоТелеком2
92CompTek (КомпТек)Москва2
93Unify Россия (Юнифай Коммьюникейшнс)Москва2
94БАРС ГрупКазань2
95CRM-Design (СРМ-Дизайн)Москва2
96Белмонт (Belmont)Москва2
97КвадроСофтМинск2
98Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва2
99Бипиум (Bpium)Москва2
100Neuro.net (Нейро)2
101Телсвит (Telsvit)Киев2
102Галэкс ГК (Галэкс НТЦ) GalexБарнаул2
103Zingaya2
104ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
105АГАТ-РТМосква2
106ЛТ Менеджмент (LT Management)Москва2
107Тюмбит-АСУТюмень2
108R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва2
109СветецМосква2
110IBSМосква2
111Связь Сервис Телекоммуникации (ССТ)Москва2
112МастертелекомМинск2
113Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск2
114Алгоритм (Капелла)Москва2
1153iTech (ранее 3i Technologies)Москва2
116Электронные офисные системы (ЭОС)Москва2
117SITAМосква2
118SofteX СимферопольСимферополь2
119IPmatika (АйПиМатика)Москва1
120Энвижн-Сибирь (NVision Group)Новосибирск1
121Aurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи)Новосибирск1
122Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань1
123Ситроникс-БашкортостанУфа1
124Itelon (Ителон)Москва1
125Амтел-СервисМосква1
126Южная софтверная компания (ЮСК)Ростов-на-Дону1
127Auxo (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез) ранее Atos в РоссииМосква1
128Softline Центр решений LinuxЕкатеринбург1
129Softlogic (Софтлоджик)Москва1
130ИнтелТелеком ЮгСтаврополь1
131ЮпитерСанкт-Петербург1
132Софт менеджментСанкт-Петербург1
133ITLabНижний Новгород1
134Яндекс (Yandex)Москва1
135Инфосистемы ДжетМосква1
136Софт-МаркетСанкт-Петербург1
137Яндекс.Облако (Yandex Cloud)Москва1
138BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
139Астерос ЛабсМосква1
140Открытые ТехнологииМосква1
141Teledata1
142Пенсионный Фонд России (ПФР)Москва1
143CelonisМюнхен1
144Teleopti1
145Сторекс Технолоджи1
146Logitech1
147Teleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центрМосква1
148Искра ТехнологииМосква1
149LWCOM (ЛВКОМ Проект)Санкт-Петербург1
150Атринити (Atrinity)Москва1
151Cogito1
152Unify (ранее Siemens Enterprise Communications)1
153ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud)Санкт-Петербург1
154АудиотелеМосква1
155Протей Ай-Ти - Инжиниринг1
156ИтерионМосква1
157Т2 (Т2 Мобайл, Т2 РТК Холдинг) ранее Tele2Москва1
158Verint (Веринт Системс)Surrey1
159К2ТехМосква1
160Телеком-ЗащитаМосква1
161MetodixМосква1
162Ресурс СервисМосква1
163VERNAХарьков1
164РК-Телеком Казахстан1
165Компьютер Сервис ПетрозаводскПетрозаводск1
166ТелеСвязьМосква1
167MySender (Т. Р. О.)Саратов1
168РоссервисМосква1
169Eastera (Истэра)Душанбе1
170Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)Москва1
171ТелеТауэр (TT, TeleTower)Москва1
172Российский Центр технологий и инноваций (ЦТИ) PwCМосква1
173Eastwind (Восточный Ветер)Екатеринбург1
174Контакт-Центр (Новосибирск)Новосибирск1
175Внедренческий центр Октелл АрменияЕреван1
176Envybox (Энвибокс)Пенза1
177Voxys (Воксис), ранее Инфо-контентЕкатеринбург1
178Корп Софт (CorpSoft24)Москва1
179Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва1
180Газпромнефть-ЦР – ГПН-ЦР - Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания)Санкт-Петербург1
181Wone IT (Ван Ай Ти Трейд, ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва1
182NovavoxМосква1
183Ростелеком Центр (ЦентрТелеком) Макрорегиональный филиалМосква1
184ЛайфТелеком (Телфин)Санкт-Петербург1
185Технологии контактаМосква1
186Гелиос ИТ (Helios IT)Москва1
187ЛАНИТМосква1
188Глобал Коммуникейшин Солюшин (Global Communication Solution (GCS))1
189РТ ЛабсМосква1
190Global BilgiМосква1
191Автоматизация Торговых ПроцессовСанкт-Петербург1
192РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы)Пермь1
193GMCSМосква1
194Автоматика ИТК КраснодарКраснодар1
195ТринитиМосква1
196PortaOneВанкувер1
197Горячие линии1
198РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")1
199I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
200Ай Пи Ти Групп (IPT Group)Москва1
201Урал ИнтеграцияЕкатеринбург1
202IBM Consulting (ранее IBM Global Business Services)1
203Манго Телеком1
204Группа Промтех1
205Айтелика1
206Мастер Тюмень (ИТ-компания)Тюмень1
207Хайтэк-интеграцияМосква1
208Дата Интегрэйшн Софтвер (Data Integration Software)1
2091С-РарусМосква1
210RCNTEC (АРСИЭНТЕК)Москва1
211Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ)Москва1
212Сервис-ТелематикаМосква1
213Айти Технологии1
214Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва1
2151С:Апрель СофтНижний Новгород1
216Sanatel ConsultingАлматы1
217Сетевые Технологии (Самара)Самара1
218Iiii Tech (Форайз) ранее TietoEvry Россия, Tieto РоссияСанкт-Петербург1
219Мобил ТелеКомПермь1
220Цифровые Платформы и Решения Умного ГородаМосква1
2213CXМосква1
222Сигурд-Айти (Sigurd IT company)Нижний Новгород1
223InforНью-Йорк1
224АльтарасМинск1
225Мобильные ТелеСистемы (МТС)Москва1
226Эксперт Солюшнс (Expert Solutions)Москва1
227SAP БеларусьМинск1
228Ёлва (Yolva)1
229Синимекс (Cinimex)Москва1
230Alcatel-Lucent (Алкатель-Лусент)Санкт-Петербург1
231Инкап (Incap)Ярославль1
232Системные ПроектыМосква1
233Intracom Telecom (Интраком Телеком)1
234Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
235Элефус (Elephus)Москва1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2023 год
2024 год
2025 год
Текущий год

  АМТ-Груп (AMT Group) (7573)
  Альтуэра (Altuera) (7500)
  Naumen (Наумен консалтинг) (4141)
  I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис Лабс (3200)
  OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (2947)
  Другие (9782)

  Аргус НТЦ (130)
  Другие (0)

Данные не найдены

  Minervasoft (Пантеон Айти) (400)
  Naumen (Наумен консалтинг) (400)
  Другие (0)

Данные не найдены