| Название базовой системы (платформы): | Genesys Contact Center |
| Разработчики: | Genesys |
| Дата последнего релиза: | 2014/11/18 |
| Технологии: | Call-центры |
Genesys Interaction Workspace (IWS) - система объединения каналов обращений клиентов. Она создает возможности для мультиканальной работы, сбора статистики (Genesys Info Mart), как групповой, так и по операторам, просмотра истории обращений по веб-чатам (Genesys Web Chat), звонкам, электронной почте и т.п.
Решение - новое поколение рабочего места оператора, включающее в себя обработку всех возможных каналов взаимодействия с клиентами и построенное по принципу максимального функционального соответствия конкретным задачам клиента и полномочиям агента.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (246) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (158) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (776) Naumen (Наумен консалтинг) (17) Minervasoft (Пантеон Айти) (4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (3) САТЕЛ (2) Другие (14) Naumen (Наумен консалтинг) (11) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Mango Office (Манго Телеком) (3) Manzana Group (М Софт) (3) Другие (10)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (10, 265) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 186) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (396, 565) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 3) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Voximplant (Фастком) (1, 2) Другие (11, 13) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 11) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Manzana Group (М Софт) (1, 3) Mango Office (Манго Телеком) (1, 3) Другие (8, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 10) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 4) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 3) Авантелеком (2, 3) Другие (11, 17) Naumen (Наумен консалтинг) (6, 11) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Первый Бит (2, 2) Скорозвон, Skorozvon (Смартьюб) (2, 2) Другие (15, 16)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 214 Call Center Infinity - 137 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 703 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 15 Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 SmartLogger II - 4 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 3 Manzana Contact Center - 3 Mango Office Контакт-центр - 3 Другие 18 
