ELMA365 CX
Корпоративная CX-платформа с AI
для построения сквозных end-to-end процессов

Основная статья: Business Process Management

ELMA365 CX — единая Low-code BPM-платформа для управления клиентским опытом в Enterprise-компаниях. Решение объединяет маркетинг, продажи и клиентский сервис в сквозные end-to-end процессы. Это позволяет Enterprise-компаниям выстроить безупречную работу с клиентами на всех этапах CJM и обеспечить единый стандарт обслуживания внутри всей организации.

В реальности же клиентский путь распадается между системами и подразделениями: данные не синхронизированы, процессы фрагментированы, управляемость снижается. Это приводит к потере контекста, падению NPS и росту операционных затрат.

ELMA365 CX устраняет эту фрагментацию на уровне процессов. Коммуникации, данные и регламенты объединяются в одном контуре, где каждый этап CJM становится управляемым процессом с понятной логикой, ответственностью и измеримым результатом.

Синергия маркетинга, продаж и сервиса

В основе ELMA365 CX — BPM-движок, ориентированный на управление корпоративными процессами целиком, а не на разрозненные карточки и обращения.

Решение объединяет:

• Маркетинг — карту коммуникаций, low-code CJM-редактор, сегментацию, email-инструменты и аналитику;
• Продажи — управление сложными B2B-продажами уровня Enterprise, ведение сделок, прогнозирование, автоматизация коммуникаций и повторные продажи;
• Клиентский сервис — обращения, SLA, маршрутизацию, базу знаний и контроль качества.

Единый процессный контур устраняет потери контекста между подразделениями, сокращает время обработки запросов и повышает конверсию на каждом этапе CJM. Такой фундамент создает базу для внедрения AI-агентов в операционные процессы.

𝓲

Фото: ELMA

Новые возможности с AI в корпоративных процессах

Во многих компаниях AI остаётся экспериментом: типовые решения сложно встроить в регламенты, они не учитывают корпоративные данные, возникают риски безопасности и сложности с масштабированием. В результате более 80% инициатив остаются на уровне пилотов.

ELMA365 CX снимает этот барьер за счёт корпоративных AI-агентов ELMA Cortex. Они встроены в процессное ядро платформы и работают как полноценные участники бизнес-процессов. Все действия агентов логируются, выполняются от имени пользователя и могут быть развернуты в закрытом контуре.«Агропромкомплектация» сократила капитальные вложения в ИТ. CIO компании на TAdviser SummIT — о том, к чему это привело 8.4 т

Такой подход позволяет использовать AI системно:

• В продажах AI-агенты могут выступать ассистентами менеджеров: подготавливать персонализированные коммерческие предложения, собирать информацию о клиенте, помогать в коммуникации и сопровождении сделок.
• В клиентском сервисе агенты поддерживают сотрудников в обработке обращений или могут автономно отрабатывать типовые запросы, снижая нагрузку на операторов и ускоряя время ответа.
• В управлении данными и процессами агенты способны запускать бизнес-процессы, обновлять стадии сделок, находить истекающие договоры, работать с аналитикой и внешними системами через встроенные инструменты.

Единый профиль клиента 360 и омниканальность

ELMA365 CX формирует единый профиль клиента, объединяя обращения, сделки, задачи, историю сервиса и все каналы коммуникаций в одной карточке. Платформа консолидирует телефонию, чаты, e-mail, мессенджеры, клиентский портал и чат-ботов в едином контуре.

В результате компания выстраивает единые стандарты обслуживания, сквозную аналитику и персонализированные сценарии взаимодействия на основе реальных данных о клиенте.

𝓲

Фото: ELMA

Low-code архитектура и масштабирование

Решение построено на BPM-платформе ELMA365, что позволяет быстро адаптировать систему под внутренние процессы и корпоративные требования. Low-code-подход дает бизнесу гибкость и скорость изменений, а IT-командам — единый инструмент для кастомизации процессов без сложных разработок.

Открытое API позволяет подключить ERP, BI и отраслевые системы, сохраняя существующий IT-ландшафт и снижая TCO. Возможности масштабирования позволяют начинать с одного направления и постепенно создавать экосистему.

𝓲

Фото: ELMA

Автоматизация рутины и ускорение работы на 30%

Единый интерфейс превращает рабочее место менеджера или оператора в центр управления всей клиентской коммуникацией. Это позволяет сосредоточиться на ценности для клиента, а не на интерфейсах и ручных операциях.

Платформа автоматизирует рутину:

• маршрутизацию обращений и заявок;
• SLA-контроль и соблюдение регламентов;
• подготовку документов и типовых ответов;
• уведомления, согласования, и эскалации;
• формирование отчетности и работу с базой знаний.

AI-агенты дополняют этот контур, предлагая релевантные ответы и следующие шаги в сложных ситуациях.

𝓲

Фото: ELMA

Безопасность и корпоративные стандарты

Платформа обеспечивает высокую нагрузочную устойчивость, масштабируемость и соответствие корпоративным требованиям к управлению данными и процессами.

В систему заложены базовые элементы корпоративной гигиены — ролевая модель доступа, аудит действий пользователей, шифрование данных, а также возможность развертывания как в облаке, так и on-premise.

ELMA365 CX позволяет компаниям:

• Сократить время обработки запросов и снизить нагрузку на команды;
• Повысить CSAT и NPS за счет персонализированного обслуживания;
• Ускорить цикл продаж и увеличить долю повторных сделок;
• Снизить операционные затраты за счет low-code архитектуры и автоматизации.

Решение объединяет маркетинг, продажи, сервис и аналитику в единой процессной модели, где каждый контакт с клиентом связан с бизнес-результатами. В связке с AI-агентами ELMA Cortex управление клиентским опытом превращается в масштабируемый механизм роста, эффективности и конкурентного преимущества.

Запишитесь на индивидуальное демо ELMA365 CX или разверните собственный демо-стенд →