Sunrise ЕОКЦ (Единое окно оператора контакт-центра)

Продукт

Название базовой системы (платформы):	Sunrise BPMS
Разработчики:	BIA-Technologies (БиАйЭй-Технолоджиз)
Дата премьеры системы:	2020/04/28
Дата последнего релиза:	2021/07/01
Технологии:	Call-центры

2021: Совместимость с «1С:Предприятие 8.3»

«Sunrise: Контакт-центр» получил сертификат 1С:Совместимо. Об этом 1 июля 2021 года сообщила компания BIA-Technologies.

Сертификация подтверждает совместимость «Sunrise: Контакт-центр» с платформой «1С:Предприятие 8.3».

Дополнительное качество «Sunrise: Контакт-центр» — это унаследованная от платформы возможность создания новых процессов средствами Low-Code силами бизнес-пользователей, без привлечения ИТ-специалистов. Наша разработка может применяться в организациях разных масштабов, имеет «коробочные» коннекторы с коммуникационными решениями, а также с системами управления знаниями от ведущих вендоров. Сертификация 1С:Совместимо еще раз подтверждает соответствие «Sunrise: Контакт-центр» высоким стандартам, — комментирует Александр Тихонов, Руководитель направления цифровых бизнес-процессов BIA Technologies.

2020: Презентация Sunrise ЕОКЦ

28 апреля 2020 года компания BIA Technologies представила продукт SUNRISE ЕОКЦ, предназначенный для повышения эффективности работы контакт-центров через создание единого окна оператора.

SUNRISE ЕОКЦ — продукт BIA Technologies для создания единого окна оператора контакт-центра, который предназначен как для аутсорсинговых, так и для собственных центров обслуживания клиентов крупных коммерческих или государственных организаций. В силу гибкого ценообразования, быстрого ввода в эксплуатацию и высокой степени подстройки под процессы клиента, SUNRISE ЕОКЦ может быть использован для быстрого наращивания мощности небольших контакт-центров в среднем бизнесе. SUNRISE ЕОКЦ разворачивается за 3 рабочих дня, на 15% повышает производительность одного оператора и позволяет увеличить продажи услуг на 10%.

Единое окно оператора контакт-центра повышает производительность сотрудников с сохранением необходимого уровня сервиса, аккумулируя данные из различных систем. Использование продукта сокращает среднее время обслуживания клиентов и количество итераций для закрытия обращений. Благодаря SUNRISE ЕОКЦ срок обучения и адаптации новых сотрудников сокращается на 50%, а также обеспечивается независимость уровня сервиса от конкретных сотрудников контакт-центра.

SUNRISE ЕОКЦ — собственная разработка BIA Technologies на базе платформы SUNRISE BPMS. Продукт построен в концепции low-code, что позволяет обеспечить реализацию тонкой настройки силами бизнес-пользователей с соответствующими правами, без привлечения программистов. Рынок ИТ-услуг в России: оценки, тренды, крупнейшие участники. Обзор и рейтинг TAdviser 298.7 т

Среди возможностей продукта:

персонализация общения и омниканальное обслуживание;
консолидация нескольких источников данных в едином окне;
оперативное изменение сценариев обслуживания;
контроль эффективности исполнения сценариев и работы операторов;
интеграция с ключевыми поставщиками специализированных продуктов для контакт-центров.

Рынок живо отреагировал на удаленную работу, возросший поток онлайн-заказов и удаленное управление значительным повышением нагрузки на контактные центры. В такой ситуации большое значение для бизнеса играет производительность операторов контакт-центров и качество их работы. SUNRISE ЕОКЦ – полезный инструмент и в случае оптимизации персонала, и в случае масштабирования ресурсов,

— комментирует Сергей Барыкин, Генеральный директор BIA Technologies

Источник — «https://retail.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82:Sunrise_%D0%95%D0%9E%D0%9A%D0%A6_(%D0%95%D0%B4%D0%B8%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%BE%D0%BA%D0%BD%D0%BE_%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0_%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%B0)»