| Разработчики: | Minervasoft (Пантеон Айти), Naumen (Наумен консалтинг) |
| Дата премьеры системы: | 2020 |
| Технологии: | Call-центры, KMS - Knowledge Management Systems |
Содержание |
Основная статья: Knowledge Management - Управление знаниями
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) – решение по управлению знаниями для среднего и крупного бизнеса с большим количеством линейного персонала. Система выступает единым источником информации для всей компании, помогая синхронизировать контент во внешних и внутренних источниках. Minerva Knowledge обеспечивает информирование об изменениях и быстрый доступ к информации за счет точного поиска.
2023: Включение в карту российских продуктов для цифрового рабочего места
В июне 2023 года продукт был включен в карту TAdviser «Цифровое рабочее место сотрудника 2023».
2022: Смена названия на Minerva Knowledge
9 марта 2022 года представители компании Minervasoft сообщили о смене названия продукта Minerva KMS на Minerva Knowledge.
2021: Naumen KMS и Minerva KMS
С 2021 года MinervaSoft совместно с компанией Naumen, развивает систему управления знаниями для клиентского сервиса под брендом Naumen KMS.
Naumen KMS - решение для крупных и средних компаний, позволяющее создавать базы знаний для операторов контакт-центра и сотрудников фронт-офиса. Оно появилось в портфеле продуктов Naumen после того, как компания в 2021 году приобрела долю в MinervaSoft, российском разработчике системы управления знаниями.
 | Решение Naumen KMS позволит крупным и средним компаниям создавать базы знаний для операторов контакт-центра и сотрудников фронт-офиса. Продукт помогает создать надежный и универсальный источник информации для всех сотрудников, в котором синхронизируются и вовремя обновляются сведения о продуктах, услугах и бизнес-процессах компании. С помощью базы знаний сотрудники, обслуживающие клиентов, быстрее и точнее находят информацию для консультаций, - отмечают в Naumen. |  |
Система также обеспечивает возможность информировать персонал об изменениях в бизнес-контенте и тем самым поддерживать актуальность ответов.
Разработчики заявляют, что организация работы со знаниями на базе Naumen KMS сокращает время обслуживания клиентских обращений, почти вдвое ускоряет обучение новых сотрудников и снижает число грубых ошибок в консультациях клиентов. А на проектах удается снизить длительность обработки обращений на 10% через 3 месяца после запуска.
По состоянию на апрель 2021 года Minerva KMS в рамках партнерства с Naumen поставлялась под брендом Naumen KMS для сферы клиентского сервиса. Для других сфер продукт поставлялся под брендом Minerva KMS.
Лучшие интеграторы данного продукта по годам
| Интегратор | на базе продукта |
|---|---|
| Naumen (Наумен консалтинг) | 7 |
| Без привлечения консультанта или нет данных | 1 |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (230) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (704) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) 3iTech (ранее 3i Technologies) (2) АМТ-Груп (AMT Group) (2) CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Avaya (1) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 245) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (377, 514) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) 3iTech (ранее 3i Technologies) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Zingaya (1, 2) Сател Про (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Manzana Group (М Софт) (1, 2) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 1) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1) Другие (2, 2)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 204 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 647 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 Naumen Erudite - 2 L2U InKnowledge (KMS) - 2 Другие 24 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 12 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (50) Крафт-Толк (CraftTalk) (13) Naumen (Наумен консалтинг) (7) Ньюлэнд технолоджи (Newland technology) (3) DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration Software (3) Другие (17) L2U (Л2Ю) (2) Крафт-Толк (CraftTalk) (2) Системный софт (Сиссофт, SysSoft) (1) IFellow (АйФэлл) (1) Naumen (Наумен консалтинг) (1) Другие (1) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (15) Крафт-Толк (CraftTalk) (6) Naumen (Наумен консалтинг) (3) Ньюлэнд технолоджи (Newland technology) (2) IFellow (АйФэлл) (1) Другие (1)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 51) Крафт-Толк (CraftTalk) (2, 14) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 8) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 8) Atlassian (1, 6) Другие (10, 9) Atlassian (1, 2) Крафт-Толк (CraftTalk) (1, 2) L2U (Л2Ю) (1, 2) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 1) Другие (0, 0) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 15) Крафт-Толк (CraftTalk) (1, 6) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 4) Atlassian (1, 1) Другие (0, 0) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 29) Крафт-Толк (CraftTalk) (1, 3) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 2) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2) Дата инновации (1, 1) Другие (0, 0)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Carbon Soft EvaWiki - 51 CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентами - 14 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 8 Atlassian Confluence - 6 KMS Lighthouse (Knowledge Management System Lighthouse) - 4 Другие 5 L2U InKnowledge (KMS) - 2 CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентами - 2 Atlassian Confluence - 2 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1 Другие 0 Carbon Soft EvaWiki - 15 CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентами - 6 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Atlassian Confluence - 1 Другие 0 
