Разработчики: | ITforyou (IT4you) |
Дата последнего релиза: | 2016/07/12 |
Технологии: | Call-центры, Речевые технологии |
Petralex Speech Communication - многопользовательское, многофункциональное приложение обработки входящего и исходящего аудиосигнала в системах голосовых коммуникаций, предназначенное для оснащения call-и контакт-центров. Используется для повышения эффективности деловых коммуникаций.
Приложение выполняет захват, обработку и передачу входящего и исходящего аудиосигнала в режиме реального времени, взаимодействуя с одной стороны с устройствами ввода/вывода звука, с другой - с любым программным SIP-телефоном.
Приложение устанавливается на рабочих местах операторов контакт-центров под управлением ОС Windows 7, 8, 10 и используется для:
- обработки голоса оператора, для придания ему убедительности, уверенности, выразительности, а также для снижения нагрузки на слух абонента, повышения восприятия голоса оператора абонентом;
- обработки голоса абонента, для повышения его восприятия оператором, снижения стресса и утомляемости оператора, а также сохранения здоровья слуха оператора.
Интерфейс приложения предусматривает быстрое включение/отключение режимов обработки голоса, комбинирование режимов в зависимости от задач и предпочтений оператора, а также доступ к легко регулируемым настройкам. Обеспечивается возможность сохранения индивидуальных настроек каждого оператора call-центра:
- отображение выбранных пользователем модулей
- сохранение настроек включения/выключения модулей
- сохранение выбранных параметров для каждого модуля
- сохранение профилей слуха (процедура тестирования слуха оператора) и их последующего использования в зависимости от текущей шумовой обстановки.
2016: Релиз версии Petralex SC
12 июля 2016 года компания ITforyou сообщила о выпуске версии Petralex Speech Communication[1].
В этой версии ПО Petralex Speech Communication оптимизирован алгоритм эффекта «Убедительный голос». Повышено качество преобразования голоса — звучание стало более естественным, устранено появления артефактов. Уменьшена вычислительная нагрузка на процессор, как результат - появилась возможность использования модуля на более простых конфигурациях PC.Рынок ИТ-услуг в России: оценки, тренды, крупнейшие участники. Обзор и рейтинг TAdviser
Оптимизирована работа виртуальных аудиодрайверов Petralex (Petralex Virtual Speaker, Petralex Virtual Microphone): повышена стабильность работы; уменьшена задержка обработки аудиосигнала.
Оптимизирована работа модулей «Преодоление окружающего шума» и «Усиление голоса оператора». В первом случае выполняется алгоритм анализа речи оператора и оценки окружающего шума в промежутках между фразами оператора и повышена разборчивость голоса абонента. Во втором случае действует алгоритм анализа речи в линии от абонента и оценки окружающего шума в промежутках между фразами и повышена разборчивость голоса абонента.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (230)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107)
МайАстериск (myAsterisk) (104)
Телефонные Системы (Oktell) (35)
Другие (704)
Naumen (Наумен консалтинг) (6)
Ростелеком (5)
3iTech (ранее 3i Technologies) (2)
АМТ-Груп (AMT Group) (2)
CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. (2)
Другие (31)
Naumen (Наумен консалтинг) (16)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
САТЕЛ (2)
Avaya (1)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1)
Другие (13)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 245)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111)
МайАстериск (myAsterisk) (1, 107)
Avaya (36, 84)
Другие (377, 514)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
Cisco Systems (3, 6)
Ростелеком (1, 3)
Avaya (2, 2)
3iTech (ранее 3i Technologies) (1, 2)
Другие (18, 18)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17)
Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3)
Zingaya (1, 2)
Сател Про (1, 2)
Другие (10, 11)
Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6)
Аргус НТЦ (1, 4)
Manzana Group (М Софт) (1, 2)
Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2)
Другие (7, 9)
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 3)
Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 1)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1)
Другие (2, 2)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 204
Call Center Infinity - 112
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111
CallBox Contact-center - 107
Infinity Taxi - 51
Другие 647
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4
Ростелеком: Виртуальная АТС - 3
Naumen Erudite - 2
L2U InKnowledge (KMS) - 2
Другие 24
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8
Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4
Naumen Erudite - 3
VS Robotics: VS Робот-оператор - 3
Другие 12
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (43)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (27)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (24)
Naumen (Наумен консалтинг) (14)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (9)
Другие (147)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (5)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (4)
3iTech (ранее 3i Technologies) (2)
Naumen (Наумен консалтинг) (2)
Neuro.net (Нейро) (2)
Другие (15)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (12)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (7)
Naumen (Наумен консалтинг) (3)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
Мегапьютер Интелидженс (Megaputer Intelligence) (2)
Другие (11)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (16, 46)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3, 28)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (11, 25)
Яндекс (Yandex) (9, 14)
Avaya (4, 13)
Другие (300, 143)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 5)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 5)
SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (2, 2)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 2)
Neuro.net (Нейро) (1, 2)
Другие (7, 9)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 12)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3)
Voximplant (Фастком) (2, 2)
Другие (9, 11)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 9)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 8)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4, 7)
Unlimited Production (Анлимитед Продакшен) (1, 6)
Naumen (Наумен консалтинг) (2, 4)
Другие (12, 13)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 2)
SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (2, 2)
Сбер Бизнес Софт (1, 1)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 1)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 1)
Другие (5, 5)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
МТТ VoiceBox - 24
BSS Digital2Speech - 19
Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 14
SmartLogger II - 12
Naumen Erudite - 12
Другие 158
BSS Digital2Speech - 5
Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 4
МТТ VoiceBox - 2
Neuro.net Голосовой робот - 2
3i TouchPoint Analytics - 2
Другие 9
МТТ VoiceBox - 11
BSS Digital2Speech - 6
VS Robotics: VS Робот-оператор - 3
Naumen Erudite - 3
VoxImplant - 2
Другие 12
МТТ VoiceBox - 9
BSS Digital2Speech - 7
EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 6
SmartLogger II - 4
Naumen Erudite - 3
Другие 17
YandexGPT (YaLM 2.0) - 1
SmartLogger II - 1
Naumen Erudite - 1
BSS Digital2Speech - 1
Сбер SaluteSpeech (SmartSpeech) - 1
Другие 6