Vocalcom: Click2Start

Click2Start - облачный комплекс для начальной установки и последующей модернизации контакт-центра для малых и средних предприятий.

20 октября 2015 компания Vocalcom объявила о выпуске Click2Start - ПО для организации контакт-центра в облаке. Продукт ориентирован на малый и средний бизнес^[1].

Click2Start обеспечивает подключение до тридцати пользователей, представляет собой многопользовательский облачный контакт-центр. Среди особенностей - возможность организации контакт-центра корпоративного уровня без материальных затрат или технических сложностей, это позволит компаниям вкладывать средства в расширение и увеличивать масштаб использования Click2Start для поддержания своего развития.

Реклама продукции Vocalcom (2015)

Программное обеспечение контакт-центра предоставляется по принципу SaaS. Все, что необходимо – компьютер с подключением к Интернету. Программный комплекс Vocalcom Click2Start, согласно заявлениям разработчиков - запускается в полное рабочее состояние в течение пяти минут и позволяет всем пользователям работать в одной системе, вне зависимости от географического местоположения. Для работы в системе не требуются телефоны или другие технические средства.X5 пересобирает ИТ-блок и расширяет применение роботов. Интервью с Александром Костиным, управляющим директором X5 Tech 9.9 т

Единый экран обеспечивает отображение общей обстановки и подробной информации о клиентах, помогая агентам (сотрудникам контакт-центра) поэтапно решать возникающие перед ними задачи, обеспечивая представление и сведения о клиенте, чем облегчается процесс привлечения и поддержки клиентов.

В составе функционала:

• автоматическое определение номера вызывающего абонента,
• интерактивный автоответчик,
• перенаправление вызовов к специалистам,
• всплывающее окно интерфейса компьютерной телефонии (CTI),
• виртуальное удержание вызова,
• запись разговора,
• автоматический обзвон,
• представление деловой информации в аналитической форме
• автоматизация процессов с элементами искусственного интеллекта.

Для руководителей подразделений доступны средства контроля.

Функция вывода на экран сведений о вызывающем абоненте обеспечивает представление информации о клиенте и повышает эффективность взаимодействия клиентов с агентами. Перенаправление вызовов к специалистам, в зависимости от конкретных запросов, позволяет переводить вызовы на нужного агента. Интеллектуальный дозвон высвобождает сотрудникам отделов продаж время для общения с реальными клиентами.

Все действия регистрируются в системе управления взаимодействием с клиентами. Система Click2Start имеет многоканальный интерфейс, облегчающий процесс ее использования сотрудниками сбытовых подразделений и повышающий эффективность работы агентов.