Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2

Vocalcom: Click2Start

Продукт
Разработчики: Vocalcom
Дата премьеры системы: 2015/10/20
Технологии: Call-центры,  SaaS - Программное обеспечение как услуга

Click2Start - облачный комплекс для начальной установки и последующей модернизации контакт-центра для малых и средних предприятий.

20 октября 2015 компания Vocalcom объявила о выпуске Click2Start - ПО для организации контакт-центра в облаке. Продукт ориентирован на малый и средний бизнес[1].

Click2Start обеспечивает подключение до тридцати пользователей, представляет собой многопользовательский облачный контакт-центр. Среди особенностей - возможность организации контакт-центра корпоративного уровня без материальных затрат или технических сложностей, это позволит компаниям вкладывать средства в расширение и увеличивать масштаб использования Click2Start для поддержания своего развития.

Реклама продукции Vocalcom (2015)


Программное обеспечение контакт-центра предоставляется по принципу SaaS. Все, что необходимо – компьютер с подключением к Интернету. Программный комплекс Vocalcom Click2Start, согласно заявлениям разработчиков - запускается в полное рабочее состояние в течение пяти минут и позволяет всем пользователям работать в одной системе, вне зависимости от географического местоположения. Для работы в системе не требуются телефоны или другие технические средства.Цифровизация ТЭК: рыночные и технотренды, крупнейшие ИТ-поставщики. Обзор TAdviser 7.4 т

Единый экран обеспечивает отображение общей обстановки и подробной информации о клиентах, помогая агентам (сотрудникам контакт-центра) поэтапно решать возникающие перед ними задачи, обеспечивая представление и сведения о клиенте, чем облегчается процесс привлечения и поддержки клиентов.

В составе функционала:

  • автоматическое определение номера вызывающего абонента,
  • интерактивный автоответчик,
  • перенаправление вызовов к специалистам,
  • всплывающее окно интерфейса компьютерной телефонии (CTI),
  • виртуальное удержание вызова,
  • запись разговора,
  • автоматический обзвон,
  • представление деловой информации в аналитической форме
  • автоматизация процессов с элементами искусственного интеллекта.

Для руководителей подразделений доступны средства контроля.

Функция вывода на экран сведений о вызывающем абоненте обеспечивает представление информации о клиенте и повышает эффективность взаимодействия клиентов с агентами. Перенаправление вызовов к специалистам, в зависимости от конкретных запросов, позволяет переводить вызовы на нужного агента. Интеллектуальный дозвон высвобождает сотрудникам отделов продаж время для общения с реальными клиентами.

Все действия регистрируются в системе управления взаимодействием с клиентами. Система Click2Start имеет многоканальный интерфейс, облегчающий процесс ее использования сотрудниками сбытовых подразделений и повышающий эффективность работы агентов.



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  ВидеоМост (VideoMost) (1767)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1759)
  TrueConf (Труконф) (1595)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1147)
  Directum (Директум) (733)
  Другие (8848)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (230)
  ВидеоМост (VideoMost) (101)
  Directum (Директум) (80)
  1С-Рарус (29)
  Projecto (Проджекто) (26)
  Другие (574)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (179)
  Directum (Директум) (83)
  Первый Бит (23)
  Адванта Консалтинг (Advanta) (22)
  Naumen (Наумен консалтинг) (22)
  Другие (423)

  Directum (Директум) (230)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (119)
  Первый Бит (19)
  Адванта Консалтинг (Advanta) (17)
  СКБ Контур (15)
  Другие (294)

  Directum (Директум) (12)
  Первый Бит (6)
  МТС Линк (Вебинар, Вебинар Технологии) ранее Webinar Group (5)
  Naumen (Наумен консалтинг) (5)
  СКБ Контур (4)
  Другие (58)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  1С Акционерное общество (35, 2846)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 1883)
  ВидеоМост (VideoMost) (3, 1818)
  TrueConf (Труконф) (3, 1611)
  Creatio (12, 1238)
  Другие (1951, 7647)

  Directum (Директум) (2, 236)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 232)
  ВидеоМост (VideoMost) (1, 102)
  1С Акционерное общество (9, 98)
  Projecto (Проджекто) (1, 26)
  Другие (97, 341)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180)
  Directum (Директум) (1, 145)
  1С Акционерное общество (11, 89)
  Naumen (Наумен консалтинг) (5, 22)
  Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 22)
  Другие (85, 288)

  Directum (Директум) (1, 238)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 121)
  1С Акционерное общество (8, 60)
  1С-Битрикс (1, 22)
  Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 17)
  Другие (84, 233)

  1С Акционерное общество (8, 16)
  Directum (Директум) (1, 12)
  Naumen (Наумен консалтинг) (2, 6)
  1С-Битрикс (1, 6)
  Optimacros (Оптимакрос) (1, 5)
  Другие (34, 49)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1817
  TrueConf Server - 1595
  ELMA BPM Suite - 1431
  Directum RX - 1113
  Creatio (ранее bpm’online) - 944
  Другие 8798

  Directum RX - 236
  ELMA BPM Suite - 151
  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 102
  ELMA365 - 82
  1С:ERP Управление предприятием 2 - 67
  Другие 371

  ELMA365 - 161
  Directum RX - 145
  1С:ERP Управление предприятием 2 - 54
  ELMA BPM Suite - 22
  Advanta (Адванта) - система управления проектами - 22
  Другие 320

  Directum RX - 238
  ELMA365 - 121
  1С:ERP Управление предприятием 2 - 42
  1С-Битрикс24 - 22
  Advanta (Адванта) - система управления проектами - 17
  Другие 238

  Directum RX - 12
  1С:ERP Управление предприятием 2 - 7
  1С-Битрикс24 - 6
  Naumen Service Desk - 5
  МТС Линк Платформа для бизнес-коммуникаций и совместной работы - 5
  Другие 54

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (237)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107)
  МайАстериск (myAsterisk) (104)
  Телефонные Системы (Oktell) (35)
  Другие (732)

  Naumen (Наумен консалтинг) (16)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
  САТЕЛ (2)
  Voximplant (Фастком) (1)
  АМТ-Груп (AMT Group) (1)
  Другие (13)

  Naumen (Наумен консалтинг) (12)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7)
  Аргус НТЦ (4)
  Mango Office (Манго Телеком) (3)
  Manzana Group (М Софт) (3)
  Другие (6)

  Naumen (Наумен консалтинг) (8)
  Авантелеком (3)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3)
  Mango Office (Манго Телеком) (3)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
  Другие (15)

  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1)
  Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону (1)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1)
  Другие (1)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (9, 254)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111)
  МайАстериск (myAsterisk) (1, 107)
  Avaya (36, 84)
  Другие (387, 542)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3)
  Сател Про (1, 2)
  Voximplant (Фастком) (1, 2)
  Другие (10, 11)

  Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6)
  Аргус НТЦ (1, 4)
  Mango Office (Манго Телеком) (1, 3)
  Manzana Group (М Софт) (1, 3)
  Другие (7, 9)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 3)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3)
  Авантелеком (2, 3)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3)
  Другие (9, 13)

  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 2)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 2)
  Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону (1, 1)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 1)
  Другие (1, 1)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 209
  Call Center Infinity - 112
  Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111
  CallBox Contact-center - 107
  Oktell Call-center - 51
  Другие 677

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4
  Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4
  Naumen Erudite - 3
  VS Robotics: VS Робот-оператор - 3
  Другие 12

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 4
  Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4
  SmartLogger II - 4
  Naumen Erudite - 3
  Manzana Contact Center - 3
  Другие 17

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 3
  Mango Office Контакт-центр - 3
  VS Robotics: VS Робот-оператор - 2
  МТС Exolve Голосовой робот - 2
  Другие 18

  VS Robotics: VS Робот-оператор - 2
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 2
  BSS: Речевая аналитика - 1
  МТС Exolve: Сервис речевой аналитики на базе нейросетей - 1
  Prof IT: Vocamate AI - 1
  Другие 0
Показать больше