Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2

Softlogic.CallCenter

Продукт
Название базовой системы (платформы): Softlogic Archimedes
Разработчики: Softlogic (Софтлоджик)
Дата последнего релиза: март 2011 года
Технологии: Call-центры

Softlogic.CallCenter - универсальная платформа для автоматизации работы контакт центров, клиентских и сервисных служб организаций, отделов продаж и телемаркетинга.

Решение построено с использованием открытых технологий и обладает всем необходимым функционалом для быстрого внедрения и адаптации под требования заказчиков. В своей основе решение использует платформу автоматизации бизнес процессов и разработки бизнес приложений Softlogic Archimedes, что гарантирует бизнесу актуальность приложения в каждый момент времени, что значительно снижает проектные риски и позволяет управлять изменениями в процессе внедрения и эксплуатации системы.

Базовый функционал решения включает в себя:

  • Ведение клиентской базы компании;
  • Возможность квалификации входящих и исходящих звонков;
  • Управление звонками и очередями вызовов;
  • Управление работой операторов;
  • Запись телефонных разговоров;
  • Построение подробной статистики и отчетов;
  • Автоматические обзвоны клиентской базы;
  • Динамическое формирование клиентских сегментов;
  • Создание скриптов разговоров;
  • Создание сценариев IVR (голосовое меню);
  • Интеграцию с программными телефонами (softphone).

В базовой версии система поставляется интегрированной с цифровой АТС Asterisk, что позволяет значительно сократить затраты на развёртывание решения. Кроме этого, система обладает открытыми интерфейсами для интеграции с различными АТС и бизнес приложениями (CRM, ERP, Документооборот, ServiceDesk и др.).



ПРОЕКТЫ (1) ИНТЕГРАТОРЫ (1) СМ. ТАКЖЕ (1)


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (237)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107)
  МайАстериск (myAsterisk) (104)
  Телефонные Системы (Oktell) (35)
  Другие (732)

  Naumen (Наумен консалтинг) (16)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
  САТЕЛ (2)
  АМТ-Груп (AMT Group) (1)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1)
  Другие (13)

  Naumen (Наумен консалтинг) (12)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7)
  Аргус НТЦ (4)
  Mango Office (Манго Телеком) (3)
  Manzana Group (М Софт) (3)
  Другие (6)

  Naumen (Наумен консалтинг) (8)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3)
  Mango Office (Манго Телеком) (3)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
  Авантелеком (3)
  Другие (15)

  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1)
  Другие (1)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (9, 254)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111)
  МайАстериск (myAsterisk) (1, 107)
  Avaya (36, 84)
  Другие (387, 542)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3)
  Zingaya (1, 2)
  Сател Про (1, 2)
  Другие (10, 11)

  Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6)
  Аргус НТЦ (1, 4)
  Mango Office (Манго Телеком) (1, 3)
  Manzana Group (М Софт) (1, 3)
  Другие (7, 9)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 3)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3)
  Авантелеком (2, 3)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3)
  Другие (9, 13)

  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 2)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 2)
  Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону (1, 1)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 1)
  Другие (1, 1)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 209
  Call Center Infinity - 112
  Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111
  CallBox Contact-center - 107
  Infinity Taxi - 51
  Другие 677

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8
  Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4
  Naumen Erudite - 3
  VS Robotics: VS Робот-оператор - 3
  Другие 12

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 4
  SmartLogger II - 4
  Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4
  Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 3
  Mango Office Контакт-центр - 3
  Другие 17

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5
  Mango Office Контакт-центр - 3
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 3
  Naumen Erudite - 2
  Prof IT: Vocamate AI - 2
  Другие 18

  VS Robotics: VS Робот-оператор - 2
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 2
  BSS: Речевая аналитика - 1
  МТС Exolve: Сервис речевой аналитики на базе нейросетей - 1
  Prof IT: Vocamate AI - 1
  Другие 0