| Название базовой системы (платформы): | Genesys Customer Experience Platform |
| Разработчики: | Genesys |
| Технологии: | Call-центры, HRM |
Решение Genesys Workforce Management позволяет оптимизировать конфигурацию контакт-центра при использовании многонавыковой и мультимедийной схемы обработки вызовов. Обеспечивая инструментарием планирования, предсказания, анализа и проектирования ресурсов call-центра, Genesys позволяет разработать стратегии максимально адекватные критичным требованиям бизнеса компании. Является частью платформы обслуживания клиентов Genesys Customer Experience Platform.
2012: Основные модули WFM
- Forecasting (Прогнозирование)
- Scheduling (Составление графиков работы)
- Real - time Adherence (Контроль планирования в реальном времени)
- Web Services for Supervisors and Agents (Интернет поддержка для руководителей и операторов)
- Vacation Planning (Планирование отпусков)
| Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
|---|---|---|---|
| - Открытие НПФ (ранее Лукойл-гарант НПФ) | АМТ-Груп (AMT Group), Альтуэра (Altuera) | 2020.03 |  |
| - Банк Открытие (ФК Открытие) | АМТ-Груп (AMT Group), Альтуэра (Altuera) | 2020.03 | |
| - Росгосстрах | АМТ-Груп (AMT Group), Альтуэра (Altuera) | 2020.03 | |
| - Belfius Bank | Genesys | 2014.10 | |
| - Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр) | Genesys | 2014.09 | |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Directum (Директум) (741) Первый Бит (375) Компас (287) 1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер) (211) Корпорация Галактика (203) Другие (2864) Directum (Директум) (80) Гарант-Чебоксары (19) Танаис (Tanais) (12) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (12) Softline (Софтлайн) (11) Другие (239)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (24, 1184) Directum (Директум) (3, 1122) Компас (1, 364) Корпорация Галактика (2, 345) SAP SE (30, 301) Другие (431, 1674) Directum (Директум) (1, 236) Docsvision (ДоксВижн) (1, 40) 1С Акционерное общество (6, 25) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 12) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 8) Другие (27, 58) Directum (Директум) (2, 149) 1С Акционерное общество (6, 21) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 11) Docsvision (ДоксВижн) (1, 8) Корус Консалтинг (1, 8) Другие (27, 66) Directum (Директум) (2, 243) 1С Акционерное общество (6, 21) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 12) TalentTech (Севергрупп ТТ) (2, 5) Поток (ранее TalentTech) (2, 5) Другие (31, 54)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Directum RX - 1112 1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 884 Компас: Управление персоналом - 364 Галактика ERP: Контур управления персоналом - 345 БОСС-Кадровик - 205 Другие 1710 Directum RX - 236 Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 40 HRlink Система электронного кадрового документооборота - 12 1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 8 ELMA365 КЭДО - 7 Другие 65 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (235) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (720) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1) Крок (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 251) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (385, 529) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Сател Про (1, 2) Voximplant (Фастком) (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Mango Office (Манго Телеком) (1, 2) ЦРТ-инновации (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 2) Авантелеком (2, 2) Другие (8, 11)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 208 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 664 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 12 
