| Название базовой системы (платформы): | Genesys Contact Center |
| Разработчики: | Genesys |
| Дата последнего релиза: | 2014/12/15 |
| Технологии: | Call-центры |
Genesys Inbound Voice - технология сегментации входящих вызовов.
Преимущества
Система контролирует доступность операторов на основе их специализации и направляет вызов одновременно с информацией о вызове (карточка абонента) наиболее подходящему сотруднику. В продукте реализована гибкая среда распределения на основе статистики реального времени, данных и бизнес правил, определенных компанией, она повышает производительность контактного центра, обеспечивая максимально возможное персонализированное обслуживание.
Менеджеры контактного центра с помощью простого графического интерфейса (BPM-редактора) могут создавать и изменять стратегии маршрутизации, адаптируя процессы обслуживания под меняющиеся условия рынка.
Окно программы работы с клиентом, 2014
Мониторинг в режиме реального времени и историческая отчетность позволяют отслеживать статистические данные, быстро принимать решения необходимые для эффективного управления, получать отчеты по производительности, эффективности и дисциплине контактного центра.
Модуль Genesys Voice Callback помогает оптимизировать работу контактного центра в периоды высокой нагрузки. Клиенту предоставляется возможность запросить услугу обратного вызова «при первой возможности» либо «в определенное время», чтобы избежать продолжительного ожидания соединения с оператором.
Genesys IVR - неотъемлемая часть платформы, поддерживает синтез и анализ речи, легко интегрируется с любыми внутренними ИТ-системами компании. Позволяет организовывать сложные схемы работы контактного центра и системы самообслуживания. Содержит графический BPM-редактор для самостоятельного создания и управления сценариями обслуживания.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (235) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (715) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) Neuro.net (Нейро) (2) Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) (2) СофтБиКом (SoftBCom) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1) Крок (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 251) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (383, 525) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) L2U (Л2Ю) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Voximplant (Фастком) (1, 2) САТЕЛ (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Mango Office (Манго Телеком) (1, 2) ЦРТ-инновации (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Авантелеком (2, 2) Аргус НТЦ (1, 2) Другие (6, 7)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 208 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 660 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 3i TouchPoint Analytics - 2 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 2 Другие 24 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 12 
