Nice

NICE Systems – поставщик решений Insight from Interactions, обеспечивающих всестороннее управление производительностью и анализ информативного взаимодействия для охраны и безопасности коммерческих и государственных структур. Решения NICE применяются в более чем 24 000 компаний из 150 стран мира, в том числе в более чем 80 компаниях из рейтинга 100 крупнейших журнала «Fortune».

Компания NICE Systems делает упор на единый подход к клиентскому обслуживанию. Ведь клиент всегда пользуется несколькими каналами коммуникации. Нельзя считать нормальным, что уровень сервиса по нескольким каналам взаимодействия различен: на телефонный звонок в контакт-центре ответят через 20 с, а придя в филиал компании, можно простоять в очереди с тем же вопросом 40 мин. Существуют метрики и аналитические инструменты, которые позволяют внедрить единые требования к обслуживанию клиентов независимо от каналов обращения. Это дает возможность резко повысить качество обслуживания и лояльность клиентов.

Три базовых линейки вендора – NICE Enterprise, NICE Actimize, NICE Security – включают разнопрофильные системы как для увеличения эффективности работы распределенных контакт-центров, торговых залов и бэк-офисов, так и для борьбы с финансовыми преступлениями и терроризмом. Решения NICE Systems, в которых применяются межканальные и мультисенсорные методы анализа, позволяют клиентам минимизировать риски и повышать производительность, обеспечивать соблюдение норм и добиваться улучшений в сферах надежности и безопасности бизнес-процессов организации.

NICE Systems является разработчиком программных решений, которые в режиме реального времени позволяют получать, сопоставлять и анализировать данные практически из любых источников информации и сенсорных сетей любого типа — как открытых, так и закрытых. Кроме того, источниками управленческой информации могут служить системы IP-телефонии, СКУД, видеонаблюдения, промышленные ГИС, системы управления операциями компаний (ERP, Asset Management, WFM), социальные медиа и многое другое.