Конечные собственники
Корпорация Oracle объявила весной 2012 года о заключении соглашения о покупке компании Collective Intellect, поставщика облачных социально-интеллектуальных решений (social intelligence) для анализа данных в социальных сетях в режиме реального времени. Условия сделки не разглашаются.
Продукты Collective Intellect позволяют компаниям мониторить пользовательские сообщения в таких социальных медиа, как Facebook и Twitter, и выявлять отзывы, мнения, высказывания своих клиентов для общей оценки их лояльности и удовлетворенности уровнем сервиса и продукцией. На основе полученных данных компании могут усовершенствовать свои маркетинговые кампании, организовать адресное взаимодействие с клиентами, оперативно реагировать на их запросы и пожелания в реальном времени и, как результат, оптимизировать свои продуктовые и сервисные предложения, а также обслуживание клиентов, говорится в сообщении Oracle.
Движок Collective Intellect, основанный на технологии семантического анализа текстов, способен обрабатывать десятки миллионов пользовательских сообщений ежедневно. Технология Collective Intellect позволяет извлекать из огромных массивов данных полезную компаниям информацию, выявляющую настроения и предпочтения клиентов, и автоматически определяет формирующиеся тенденции и актуальные темы, на основе которых компании могут оперативно принять необходимые решения.
По задумке Oracle, объединение возможностей решений корпорации по управлению продажами, маркетингом, услугами, данными и по бизнес-аналитике с разработками компании Collective Intellect и облачными продуктами для социального маркетинга от компании Vitrue, приобретение которой было недавно анонсировано Oracle, позволит предложить клиентам наиболее полнофункциональную платформу «социального взаимодействия» (social relationship platform).
