10 способов повысить доходы с помощью скрытого видеонаблюдения
Как и многие, кто работает в органах поддержания правопорядка, я довольно-таки давно знаю, что поймать удаётся только глупых преступников, и статистика это подтверждает. По данным Министерства юстиции США, менее чем 19% краж заканчиваются арестом виновного.
Каталог систем видеонаблюдения и проектов доступен на TAdviser.
Многие владельцы различных коммерческих фирм ответили на это принятием необходимых мер, чтобы изменить данное соотношение в свою пользу. Согласно последнему обзору американской Национальной федерации ритейла (NRF), сейчас 87% предприятий розничной торговли используют оборудование для видеонаблюдения. Однако немалая часть бизнесменов игнорирует эту возможность, и потому многие преступления остаются нераскрытыми.
Отчёт NRF сообщает, что потери, вызванные воровством, поднялись в США до 35 млрд долларов в год. Эту сумму делят между собой работники, покупатели и поставщики. Данный рост совпадает по времени с резким расширением использования видеонаблюдения. Значит, более умная часть воров рассматривают традиционное видеонаблюдение как незначительное препятствие на своём пути к большой добыче.
Моё решение? Дополнить традиционное видеонаблюдение скрытым. Это единственный инструмент, который даёт ВАМ преимущество перед жуликами и возможность наконец-то сократить ваши убытки.
Ниже приведены десять уязвимых участков вашего бизнеса, которые являются отличными местами для установки оборудования для скрытого видеонаблюдения, а также советы, какое оборудование использовать и как.
1. Кассовый аппарат
Как и игровой стол в казино, кассовый аппарат вызывает искушение. К сожалению, в пользу мошенников - тот факт, что часто транзакции, выполняемые на кассовом аппарате, предполагают множество быстрых действий, которые затуманивают даже самый пристальный взгляд.
Опытные магазинные воры будут искать самые загруженные кассы -- в надежде, что кассир не заметит вещей, засунутых под тележку, под тяжёлый мешок с собачьим кормом или под другие товары, а также вещей без меток.
Российский рынок облачных ИБ-сервисов только формируется
Более того, работники, имеющие дело с выдвижным ящиком, часто кладут часть денег себе в карман и даже координируют усилия с приятелями, изображающими покупателей, из-за чего купленная вещь может быть недооплачена или не оплачена вовсе.
Глаз, который никогда не затуманивается, -- это крошечная скрытая камера, размещённая около кассового аппарата. Из-за своей миниатюрности она может быть размещена близко к месту действия -- замаскированная под детали аппарата или запрятанная под надписи, а часто требующая лишь незначительной маскировки или совсем её не требующая.
Какая бы камера ни использовалась в кассе, я всегда рекомендую сопрягать её с данными из кассового аппарата. Это связывает кассовые транзакции с видеоизображением и обеспечивает лёгкий способ засечь подозрительную активность.
2. Задний вход и мусорный бак
Задние двери и мусорные баки -- любимые места для ворующих работников. Им легко спрятать ценный товар в корзине, покидающей здание, даже если приняты превентивные меры, такие как проверка этой корзины менеджером.
Скрытая камера, замаскированная под некое приспособление или громкоговоритель, отлично вписывается в такую ситуацию. Если эти камеры связаны с цифровыми видеорегистраторами, они не только зафиксируют воров, которые возвращаются, чтобы изъять добычу, но и известят вас, когда они будут это делать.
3. Склады и места для хранения оплаченных товаров
Складские комнаты, как правило, не находятся под надзором. Тому, кто туда зашёл, легко не попасть в поле зрения традиционных камер видеонаблюдения либо просто обезвредить их. Владельцы складов обычно уверены, что это место "пропитано уязвимостью" -- они находят здесь вскрытую упаковку и оторванные RFID-метки -- но через большой промежуток времени после того, как преступление свершилось.
И хотя нечестные работники чувствуют себя в этих комнатах комфортно, установить здесь скрытую камеру, возможно, легче, чем где-либо. Одно подходящее место для скрытых камер -- коробка для товаров или контейнер. Камера "ультра-пинхол", например, легко ставится в картонной коробке, причём для полного обзора всей комнаты и получения кристально чёткого изображения достаточно дырки диаметром менее 1/16 дюйма.
4. Торговые автоматы
Торговые автоматы часто рассматриваются менеджерами как серьёзный источник уязвимости. Те, кто подозревает, что в торговых автоматах у них имеются потери, нередко отказывают себе в праве разобраться в ситуации из-за того, что подсчёт денег и остатка товара требует слишком много времени. Даже когда разбирательство позволяет обнаружить потери, относительный размер одного инцидента часто не оправдывает конфронтации с работником. Но такие менеджеры упускают из виду общую картину.
Как и большинство видов убытков, связанных с воровством персонала, потери через торговые автоматы могут достигать большой суммы за год, но малы в каждом отдельном случае. Более того, часто речь при этом идёт о тех же работниках, которые извлекают для себя преимущества и на других ваших уязвимых участках. Скрытая видеосистема, использующая видеорегистраторы с поиском по дате и времени и с большим объёмом архива, соберёт вместе дни, недели и месяцы активности, ускорит расследование, обеспечит беспрепятственное и надёжное увольнение и наказание виновных.
5. Зоны самообслуживания
Сезонные садоводческие центры и другие торговые выставки в парковочных местах при магазинах -- любимые места и для нечестных сотрудников, и для приходящих воров. Традиционные камеры, закреплённые в верхней части фасада магазина, обычно дают отличный материал, документирующий действия воров, стоит только навести их на самые дорогие товары... но вот только обеспечить органам правопорядка идентификацию заснятых людей при этом не получается.
Скрытые камеры, размещённые около самых ценных вещей, могут обеспечить снимки с близкого расстояния, которые нужны для чёткой идентификации, то есть сделать то, чего не могут традиционные камеры. Маскировка, которая хорошо работает в зонах самообслуживания, -- это искусственные камни, растения и придорожные "столбики безопасности".
6. Офисные принадлежности
Конечно же, потери, связанные с офисными принадлежностями, обычно намного менее существенны, чем те убытки, которые возникают при утрате товаров или оборудования, принадлежащего компании. Следует однако заметить, что те же самые работники, которые чувствуют за собой привилегию набрать ручек и карандашей, прикарманивают и более дорогие предметы либо переключатся на них потом. Поместив скрытую камеру там, где хранятся офисные принадлежности, вы не только увидите свои сегодняшние убытки, но и предотвратите убытки будущие, избавившись от таких сотрудников.
7. Кража времени
По данным компании Websense, потери в производительности труда, связанные с сидением работников в Интернете, обходятся бизнесу США в 178 миллиардов долларов в год. Общая оценка подобных убытков заметно вырастет, если вы посмотрите, сколько времени ваши сотрудники тратят на общение по мобильным телефонам и посылку СМС-ок, на продолжительные разговоры и даже на сон на работе.
Из-за того, что этот вид воровства -- по большей части "в серой зоне", менеджеры обычно считают, что они бессильны пресечь такую "деятельность". Скрытые камеры могут чётко задокументировать всё это и внушить великое чувство уверенности, что сотрудники продуктивно трудятся даже тогда, когда начальства нет рядом.
8. Зоны обслуживания
Многие работодатели, с которыми я говорил, никогда не рассматривали возможность применения видеонаблюдения в своих зонах обслуживания, но это именно те участки, которые для части компаний связаны с риском -- не только из-за воровства, но и из-за малого опыта клиентов.
Клиенты, доверяющие тем фирмам, которые обслуживают их машины, часто демонстрируют такое же доверие, когда оставляют ценности в автомобиле, -- и нечестные работники их быстренько крадут. Когда клиенты обнаруживают пропажу, фирма не только платит компенсацию, но и теряет это самое доверие.
Нечестные работники берут завышенную цену с наивных и неосведомлённых о своих правах клиентов или оказывают им меньше услуг, чем полагается. Этим они ставят под удар будущие отношения фирмы с клиентом.
К счастью, и нечестных, и плохо выполняющих свои обязанности сотрудников легко поймать с помощью скрытого видеонаблюдения. Например, в настоящее время я работаю с ведущей американской сетью по поставке машинных масел, которая признала важность данного метода и вложила в скрытое видеонаблюдение большие средства.
Некоторые менеджеры идут дальше и ставят камеры в детали автомобильного двигателя, чтобы проверить качество сделанной работы, а также применяют носимые на теле скрытые устройства, выявляя с их помощью случаи плохого обслуживания и выуживания с клиентов лишних денег.
9. Интеллектуальное воровство
Интеллектуальная собственность столь же ценна, как товары и инструменты. Секретная информация о тонкостях работы вашего бизнеса, данные о продажах, сведения о поставщиках и клиентах, вопросы собственности и технологии производства -- с точки зрения нечестного работника, всё это имеет хорошую рыночную стоимость, особенно в нашу информационную эпоху.
Я буду в первых рядах тех, кто скажет, что поймать сотрудников, ворующих коммерческие секреты, -- труднейшая задача. Воры этого типа обычно очень параноидальны. Прежде чем начать своё чёрное дело, они проверяют окружающую территорию на наличие скрытых камер.
Чтобы облегчить установку скрытых камер, мы предлагаем контейнеры в виде часов-радио, шкатулок, обитых тканью, ИК-датчиков, электрических розеток и т.д. Они вписываются в любую рабочую среду и инсталлируются за считанные секунды, а обнаружить в них камеру трудно.
10. Грабёж
По данным Департамента юстиции США, грабежи остаются нераскрытыми в чудовищных масштабах -- в 87% случаев. Многие грабители не без оснований испытывают уверенность, что смогут избежать идентификации силами традиционного видеонаблюдения, всего лишь надев бейсбольную кепку или натянув капюшон. И в самом деле, получающееся видеоизображение чётко показывает, что случилось, когда и как, но, к сожалению, оставляет без ответа только один вопрос: "Кто?".
Скрытые камеры и здесь могут сыграть роль точки опоры для изменения этой статистики. Грабителям не избежать того, чего они не видят. Это делает скрытые камеры идеальным средством для получения фантастических по качеству фотографий злодеев, которые грабят то место, где находится ваш бизнес. Владельцы бизнесов, использующие скрытые камеры для этих целей, успешно размещают их на путях входа и выхода на уровне глаз, а также у прилавка, направляя снизу вверх.
Финальные мысли: посмотрите, где у вас мёртвые зоны
Традиционная система видеонаблюдения абсолютно необходима: она фиксирует большую часть того, что в вашем бизнесе составляет основную деятельность. Но она неизбежно имеет свои слепые участки. Вы их знаете. Проблема в том, что знают их и "плохие парни", особенно те, которые у вас работают.
Без того, чтобы потратить на безопасность целое состояние, вы, наверное, никогда не покроете видеонаблюдением каждый квадратный сантиметр вашего объекта. Есть, однако, общепринятая тактика, которая обратит эту слабость в ваше преимущество, -- мы называем это "воронкой".
"Воронка" -- это простой, но эффективный метод, требующий от вас минимума инвестиций. Просто обозначьте слепые участки в вашей компании, про которые вы уверены, что все считают их самыми подходящими для нелегальной деятельности, и установите скрытые камеры, чтобы следить за ними.
Вы не только обнаружите воровство, вы буквально загоните воров в воронку, горлышко которой -- то место, где вы сможете с близкого расстояния сделать снимок, позволяющий идентифицировать их. Вы будете поражены тем, как много разных деяний злоумышленников вы можете зафиксировать, когда им кажется, что их никто не видит.
Я действительно так сильно верю в эту тактику, что поощряю фирмы, желающие использовать скрытое видеонаблюдение, установить как минимум базовую систему видеонаблюдения, которая поможет направить всё нелегальное к скрытым камерам.
Дополнительные замечания
Видеорегистраторы
Какой бы тип скрытых камер не использовался неким бизнесом, я рекомендую подключать их к сетевому видеорегистратору (NVR) либо к цифровому видеорегистратору (DVR) с поддержкой сети, в первую очередь для удалённого мониторинга.
Собственники, менеджеры и следователи ведут удалённый мониторинг, сидя в мягком кресле. Иногда они делают это через мобильник, находясь за пределами фирмы. Преступление не происходит в идеально подходящее для этого время, и, как знают многие бизнесмены, преступники обычно ждут, когда вы уйдёте с территории фирмы.
Доступ к вашим камерам в режиме реального времени даст вам душевный комфорт и возможность немедленно реагировать на любую нештатную ситуацию.
Видеоаналитика
Если скрытое оборудование будет использоваться там, где имеет место активная деятельность, то очень хорошо в сочетании с камерами и видеорегистраторами использовать видеоаналитику. Она будет выполнять цифровую обработку видеоизображения и автоматически проверять его на наличие подозрительной активности.
Некоторые, более передовые системы видеоаналитики могут даже отличить покупателя, взявшего товар, чтобы изучить повнимательнее, от вора, не кладущего предмет обратно. Многие из систем видеоаналитики, если они используются совместно с цифровыми и сетевыми видеорегистраторами, отправляют вам извещения на мобильник и по электронной почте, когда что-то обнаружат.
Надеюсь, я помог вам увидеть потенциально уязвимые участки бизнеса, а также узнать о способах устранения нежелательных элементов из вашей зарплатной ведомости.
Неназванный автор данной статьи -- сотрудник одной из американских фирм, работающей в сфере безопасности.
