"Доктор Столетов" передаёт обслуживание контрольно-кассовой техники аптек в аутсорсинг

Группа компаний федерального масштаба в области сервиса MAYKOR сообщила 11 апреля 2013 года о подписании сервисного контракта с федеральной аптечной сетью «Доктор Столетов», в рамках которого специалисты подрядчика обеспечат комплексным техническим обслуживанием более 70 аптек сети в Южном федеральном округе.

Объём и обязанности

В ведении сервисных инженеров MAYKOR будет находиться ИТ-инфраструктура аптек, контрольно-кассовое оборудование и оргтехника, а также системы кондиционирования, которые являются частью инженерной инфраструктуры. Все пользователи смогут обратиться по вопросам, связанным с эксплуатацией оборудования, к специалистам подрядчика и получить информационно-консультативную поддержку.

«Для нас как для территориально распределенного фармацевтического ритейлера важно обеспечить эффективную работу главного бизнес-канала, через который осуществляется взаимодействие с покупателем, - аптеки. А это значит, что парк техники, задействованный в наших аптеках, должен работать бесперебойно. В регионах найти квалифицированных технических специалистов или многопрофильную сервисную компанию, обладающую компетенцией в обслуживании разных видов оборудования, достаточно сложно, а работа со множеством подрядчиков, как правило, слабо контролируема и малоэффективна. Сотрудничество с MAYKOR позволило нам получить техническую поддержку в формате «одного окна» и, что особенно важно, на месте эксплуатации оборудования, закрепить оптимальное время реакции инженеров в SLA», - отметила Ольга Сизова, начальник отдела информационных технологий ООО «Ленмедснаб – Доктор Столетов».