| Компания: | Exposystems |
| Компания: | Call Center Guru |
На форуме впервые будут представлены результаты Исследования «TOP-20 FIN. Качество телефонного обслуживания в финансовом секторе» 2016 года. Объектами исследования станут 30 крупнейших банков, 20 страховых компаний и 10 МФО, присутствующие на российском рынке финансовых услуг.
Исследование проводит Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ) с целью определения независимого и признаваемого большинством профессиональных участников рынка рейтинга по качеству телефонного обслуживания.
По итогам исследования будет составлен рейтинг банков, страховых компаний и МФО, получившие наивысшие оценки по ряду критериев, которые отражают качество предоставляемого в компании телефонного обслуживания клиентов.
Ключевые темы Форума:
- Будущее контакт-центров: современные тренды в дистанционном обслуживании клиентов финансовой организации
- Цифровая трансформация клиентского сервиса в эпоху омниканального мира и диджитализации
- Операционный мониторинг, повышение производительности и эффективности контакт-центра
- Оптимизация трудовых ресурсов контакт-центра и бэк-офиса в финансовой организации
- Аналитика взаимодействия и голос клиента для улучшения клиентского опыта
- От центра обслуживания вызовов к центру управления клиентским опытом
- Мониторинг, управление и гарантирование качества обслуживания
- Вовлечение и удержание клиентов в контакт-центре финансовой организации
- Эффективная организация продаж и генерация прибыли в контакт-центре финансовой организации
- Контакт-центр на страже безопасности и предотвращения мошенничества в финансовой организации
- Набор, подготовка, обучение, вовлечение и мотивация персонала в отделах продаж и обслуживания клиентов
Форум Contact Center in Finance – это дискуссионная площадка для директоров по обслуживанию клиентов, руководителей контактных центров финансово-кредитных организаций, которые стремятся к повышению качества обслуживания клиентов, оптимизации работы персонала и использованию наиболее эффективных каналов коммуникации для удержания клиентов и повышения их лояльности.
Подробная информация о мероприятии http://callcenterevent.ru/ccif/
