Кирсанова Светлана Валерьевна
Центральный ФО РФ
Москва
Телекоммуникация и связь
Финансовые услуги, инвестиции и аудит
23.12.1983
Предыдущие места работы:
ВымпелКом ПАО
Исполнительный вице-президент
Сбербанк
Заместитель Председателя правления Банка
Драйв Клик Банк (ранее Сетелем Банк)
Председатель Совета директоров
Фудплекс (Foodplex) Единая цифровая платформа для ресторанного рынка
Член совета директоров
Сбербанк-Сервис (СберСервис)
Член совета директоров
Русский стандарт Банк
Заместитель директора департамента
Нордеа Банк
Руководитель департамента
Ситибанк (Citibank)
Руководитель направления
Образование:
Российский государственный социальный университет (РГСУ) - 2008
Массачусетский технологический институт (MIT) - 2018
Стэнфордский университет (Stanford University) - 2018
Содержание |
Кирсанова Светлана Валерьевна (Svetlana Kirsanova) — эксперт в области банковских технологий и розничного бизнеса. В 2018–2020 годах в должности заместителя председателя правления Сбербанка руководила профильным блоком, где создала крупнейшую в стране эквайринговую сеть. В 2021-м вышла за пределы банковского сектора, возглавив розничное направление «ВымпелКома», где до сентября 2024 года успешно провела масштабную трансформацию бизнес-процессов компании. В настоящее время занимается благотворительной деятельностью.
Ранние годы и образование
Кирсанова Светлана Валерьевна родилась 23 декабря 1983 года в Москве. С 5 лет училась в образовательном учреждении с театральным уклоном. Однако педагоги быстро заметили у Светланы Кирсановой ярко выраженные способности к точным наукам и порекомендовали перевести ее в школу с физико-математической направленностью.
В 1993 году Светлана Валерьевна Кирсанова перешла в школу № 1189 имени И.В. Курчатова, созданную на базе Центра компьютерного обучения при Курчатовском институте. Здесь она продолжила образование до окончания девятого класса.«Трансформация 2.0». Опыт роста технологической зрелости ритейлера «Лента» представлен на TAdviser SummIT 
В 1998-м, определившись с будущей профессией, Светлана Кирсанова поступила в специализированную гимназию при Московском банковском институте — единственном в стране учебном заведении, готовившем кадры для Сбербанка. Успешное окончание гимназии открывало возможность бесплатного обучения в МБИ.
В 2001-м Кирсанова Светлана стала студенткой МБИ по специальности «Банковское дело». В дополнение к углубленному изучению иностранных языков учреждение предлагало практическую подготовку в специализированном тренинг-центре. Когда обучение в МБИ стало только платным, Светлана Валерьевна Кирсанова перевелась на специальность «Финансы и кредит» в Российский государственный социальный университет, который окончила в 2008-м. Училась на заочном отделении, совмещая с карьерой.
В 2016 году Светлана Кирсанова получила степень Executive MBA в London Business School. Непрерывное образование всегда было в списке приоритетов, отмечает Светлана Кирсанова. Биография топ-менеджера наполнена различными курсами повышения квалификации. Кирсанова Светлана Валерьевна освоила ряд специализированных программ в ведущих международных вузах, включая курсы по искусственному интеллекту и машинному обучению в Массачусетском технологическом институте, а также программы по инновациям в управлении в Стэнфордском университете.
Светлана Кирсанова: начало профессионального пути
В 2003 году Кирсанова Светлана устроилась в центральное отделение Сбербанка. Начав карьеру с позиции контролера-кассира, она последовательно осваивала дополнительные компетенции, сдавая сертификационные экзамены для получения доступа к более сложным операциям — от базовых платежей до обслуживания вкладов и взаимодействия с корпоративными клиентами.
С 2003 по 2011 год Светлана Кирсанова, биография которой включает опыт работы в ведущих международных финансовых организациях, развивала карьеру в подразделениях нескольких банков. В Ситибанке сосредоточилась на задачах в бэк-офисе, занимаясь страховыми программами и банковскими картами, а позже возглавила направление претензионной работы и арбитражных практик с платежными системами. Работа требовала знания английского языка, поскольку в подчинении находился отдел в Индии.
Ситибанк уделял особое внимание профессиональному развитию своих специалистов, регулярно организуя зарубежные стажировки. Работая в этой финансовой организации, Светлана Валерьевна Кирсанова получила возможность пройти обучение в различных международных центрах, в том числе в Стамбуле, где осваивала передовые мировые практики банковского дела и методы борьбы с мошенничеством.
В «Нордеа Банке», входившем в топ-50 банков России, Светлана Кирсанова возглавила департамент банковских карт. После непродолжительного периода деятельности она перешла в российское представительство турецкого DenizBank, функционировавшее под брендом «Дексиа Банк». Там Кирсанова Светлана заняла должность руководителя департамента противодействия мошенничеству и работы с платежными системами. Под ее руководством была создана банковская IT-инфраструктура и развиты скоринговые системы. После решения об оптимизации банка в период кризиса 2008-го Кирсанова Светлана Валерьевна стала одним из двух последних сотрудников, участвовавших в процессе сдачи банковской лицензии.
В «Кредит Европа банке», куда Светлана Валерьевна Кирсанова перешла в дальнейшем, она занялась карточным бизнесом в более широком масштабе, включая весь цикл выпуска банковских карт и противодействие мошенничеству. Этот опыт заложил основу для дальнейшего карьерного роста в крупнейших финансовых организациях страны.
Развитие карьеры в «Банке Русский Стандарт»
С 2010 по 2014 год Светлана Кирсанова, биография которой демонстрирует последовательный карьерный рост, развивала направление эквайринга в «Банке Русский Стандарт». Начав с позиции начальника управления клиентской поддержки профильного департамента, она вскоре стала заместителем директора всего отдела, взяв под контроль Управление клиентской поддержки ЗАО «Банк Русский Стандарт». Под руководством Кирсановой Светланы работало крупное подразделение численностью около двух тысяч сотрудников.
В этот период ключевым преимуществом банка, где трудилась Светлана Кирсанова, являлась эксклюзивная лицензия American Express. При межбанковском проценте в 1,5–2% комиссия по картам American Express составляла 4,5%. Несмотря на более высокую стоимость обслуживания, это давало банку существенное конкурентное преимущество в премиальном сегменте, особенно в сфере корпоративного туризма. Для увеличения клиентской базы Кирсанова Светлана Валерьевна инициировала создание специализированного отдела по сопровождению юридических лиц. Особое внимание уделялось направлению HoReCa. Команда работала по всей стране, активно расширяя сеть приема карт American Express. При участии Кирсановой Светланы банк модернизировал технологическую базу. Она отвечала за работу отдела технологий и процессинга, где:
- разрабатывали банковское программное обеспечение
- занимались интеграцией ПО с платежными системами
- курировали внедрение софта POS-терминалов
Также в зону ее ответственности вошло направление противодействия мошенничеству.
Параллельно с технической модернизацией под руководством Светланы Валерьевны Кирсановой изменился подход к обслуживанию клиентов. Новый формат колл-центра ограничил SLA пятью секундами.
Светлана Валерьевна Кирсанова: достижения в «Сбербанке»
Светлана Кирсанова, биография которой сопряжена с созданием объемной эквайринговой сети в России, в 2014 году пришла в Сбербанк на позицию руководителя небольшого проекта без подчиненных. Целью стало формирование в стране инфраструктуры безналичных платежей.
Работа Светланы Кирсановой в Сбербанке началась с изучения потребительского поведения в регионах. Исследования показали, что клиенты планируют способ оплаты еще до похода в магазин, а многолетние кампании банков по информированию о рисках мошенничества вылились в недоверие к банковским картам. При этом платежная инфраструктура требовала обновления: терминалы часто ломались, а торговые точки получали средства по эквайрингу через 3 дня после транзакций, отмечает Кирсанова Светлана.
Кирсанова Светлана Валерьевна и ее команда разработали комплексную программу модернизации системы эквайринга. Прежде всего, запустили обновление программного обеспечения POS-терминалов, полностью реализовав его inhouse и запустив систему обновления «по воздуху» — без выезда инженера.
Еще одним решением, которое внедрила Светлана Кирсанова вместе с командой, стало ускорение расчетов с магазинами: средства от безналичных продаж теперь поступали на следующий день. Предприниматели получили доступ к онлайн-системе контроля платежей с подробной аналитикой транзакций.
Важнейшим достижением стал запуск Apple Pay в России. На первых переговорах в лондонском офисе Apple команда Сбербанка представила ключевое преимущество — полный контроль над эквайринговой сетью POS-терминалов с возможностью удаленного обновления программного обеспечения. После трех месяцев интенсивных переговоров проект был запущен, и Россия за два года вышла на первое место по количеству транзакций Apple Pay, а Сбербанк в 2018–2019 годах получил награду за лучший провижининг и клиентский опыт среди всех банков мира.
В 2018 году Кирсанова Светлана Валерьевна вошла в правление Сбербанка как заместитель председателя. Под ее управлением оказался розничный блок с 40-тысячным коллективом.
На данном направлении Светлана Кирсанова реализовала следующие инициативы по IT-трансформации рабочих процессов:
- внедрение Agile-методов в работу блока
- полный отказ от сложных вендорских решений в процессинге, inhouse-разработка крупнейшего процессинга на базе технологий in-memory, включая полный менеджмент IT-команды
- запуск AI-трансформации
В марте 2019 года Светлана Валерьевна Кирсанова возглавила совет директоров «Сетелем Банка» (с декабря 2022 года — «Драйв Клик Банк») — дочерней структуры Сбербанка, специализирующейся на автокредитовании. Финансовая организация представляла собой совместное предприятие, в котором контрольный пакет акций принадлежал партнерам из Франции. Под руководством Светланы Валерьевны Кирсановой был проведен процесс консолидации банка. Она возглавила переговоры и структурировала сделку по выкупу доли у французской стороны. После успешной сделки банк продолжил работу как полностью дочерняя структура Сбербанка.
В 2020-м Светлана Валерьевна Кирсанова завершила работу в Сбербанке, в том числе вышла из совета директоров «Сетелема». Результаты ее деятельности отразились в цифрах: банк контролировал 68% рынка эквайринга вместо прежних 40%, безналичными стали более 60% платежей в стране. Вклады физических лиц превысили 14,3 трлн рублей, объем выданных кредитов достиг 7,8 трлн рублей, а розничное направление обеспечило 39% общей прибыли за первые восемь месяцев 2020 года. За период работы Кирсановой Светланы в Сбербанке и при ее участии также была запущена бесконтактная оплата проезда в столичном регионе, созданы антикризисные программы поддержки клиентов в период пандемии.
Руководство розничным бизнесом «ВымпелКома»
Еще один этап в биографии Светланы Кирсановой — работа в телекоммуникационной отрасли. В феврале 2021 года она возглавила розничный бизнес «ВымпелКома» в должности исполнительного вице-президента. Под ее управлением оказалось более 20 тысяч сотрудников, составлявших 80% полевого персонала компании.
Аудит, который Кирсанова Светлана организовала в первую очередь, выявил ряд системных проблем, в числе которых недобросовестные партнеры и сотрудники, нарушавшие законодательство. За первый год работы была проведена масштабная реорганизация. В компании создали службу фрод-мониторинга, наладили взаимодействие с правоохранительными органами.
В работе с клиентами произошли принципиальные изменения. Компания отказалась от всех навязанных подписок, несмотря на потерю части доходов. По инициативе Кирсановой Светланы Валерьевны построили новый контактный центр, где показатель удовлетворенности клиентов превысил 80%. Также была создана собственная служба сервисных инженеров.
Помимо этого, Светлана Кирсанова руководила разработкой и внедрением в работу IT-платформы профиля клиента, включая повсеместное использование метрики CLTV. Таким образом, команда проекта ориентировала компанию на построение долгосрочных отношений с потребителями услуг, что сегодня является общемировым трендом. Данное технологическое решение стало одним из самых мощных на всем российском рынке.
Также Светлана Кирсанова возглавляла процесс трансформации работы блока по методологии Agile, включая IT-продуктовый менеджмент.
К 2024 году финансовые индикаторы подтвердили эффективность выбранной Светланой Кирсановой стратегии. Параметр CLTV (пожизненная ценность клиента) в B2C-сегменте достиг 460 млрд рублей, показатель EBITDA (объем прибыли до вычета расходов по выплате процентов, налогов, износа и начисленной амортизации) компании превысил 129 млрд рублей с маржинальностью 42,5% — лучший результат среди операторов «большой четверки».
В сентябре 2024 года Светлана Кирсанова покинула пост исполнительного вице-президента по розничному бизнесу и вышла из совета директоров организации. За 3,5 года работы она создала концепцию «самого безопасного оператора», запустила новые продукты и сервисы и вывела компанию на наивысшую маржинальность в отрасли.
Об эффективном менеджменте говорит еще один факт из биографии Светланы Кирсановой — она часто получала высокую оценку руководителей. Так, генеральный директор «ВымпелКома» отмечал, что Светлана Валерьевна Кирсанова проделала блестящую и результативную работу по преобразованию компании.
В 2023-м Кирсанова Светлана была включена изданием «КоммерсантЪ» в топ-100 лучших коммерческих директоров России. В рейтинге представителей телеком-сектора в 2024 году она заняла первое место.
Кирсанова Светлана Валерьевна: текущая деятельность
После ухода из «ВымпелКома» в сентябре 2024 года Кирсанова Светлана сосредоточилась на благотворительной деятельности. Она на регулярной основе поддерживает фонды «Дом с маяком» и «Доктор Лиза», а также инвестирует в развитие плавательного клуба.
Биография Светланы Кирсановой неразрывно связана со спортом. На протяжении школьных лет она профессионально занималась карате, впоследствии стала инструктором. Тяга к здоровому образу жизни сохранилась и в последующие годы: Кирсанова Светлана дважды выступала в гонках по триатлону Half Ironman. В настоящее время продолжает заниматься кайтсерфингом, участвует в марафонах и заплывах на открытой воде.
| Материал подготовлен на основе информации из открытых источников |
