Ситилинк

«Ситилинк» – российская торговая сеть-дискаунтер, входит в ГК Merlion. На рынке с 2008 года. На ноябрь 2022 года у компании — около 900 магазинов и пунктов выдачи товаров в 400 городах России.

Показатели деятельности

2021: Рост оборота на 26% до 175 млрд рублей

Компания «Ситилинк», работающая в сфере электронной коммерции, 21 февраля 2022 года поделилась с TAdviser финансовыми и операционными результатами за 2021 год. Компания продолжила наращивать свой товарооборот, одновременно расширяя географическое присутствие и увеличивая экспертизу в товарных категориях. По итогам года её товарооборот вырос на 26% по сравнению с предыдущим годом и составил 175 млрд рублей. В 2021 году «Ситилинк» выдал более 13,8 млн заказов.

Главная задача «Ситилинка» остается прежней — поддерживать рост российского рынка электронной коммерции и быть полезным сервисом как для розничных покупателей, так и для корпоративных клиентов. В 2021 году ежедневная аудитория интернет-площадки в пике составила более 2,3 млн человек, а число активных корпоративных клиентов выросло до 253 тысяч.

Компания также продолжила расширять свое присутствие в городах по всей России. На конец 2021 года 1069 точек открыты в 500 городах России всех 8 федеральных округов. За 2021 год рознично-складская сеть выросла в 1,5 раза до 253 тыс. квадратных метров, а общая площадь всех объектов составляет 400 тыс. кв. метров.Российский рынок облачных ИБ-сервисов только формируется 2.4 т

В 2021 году открылось 5 новых объектов больших форматов с ассортиментом более 35 тыс. товарных позиций в наличии. Теперь жители Саратова, Санкт-Петербурга, Волгограда, Омска и Челябинска смогут получить доступ к самому широкому ассортименту товаров своем городе. Компания также впервые открыла полноформатные магазины на Дальнем Востоке.

Городами-лидерами по динамике роста год к году стали Петрозаводск, Улан-Удэ, Новокузнецк, Ангарск, Новокуйбышевск, которые показали рост оборота в 8-10 раз за счет открытия новых точек и расширения ассортимента в регионе.

В ноябре 2021 года «Ситилинк» открыл логистический хаб в Санкт-Петербурге площадью 14 тыс. квадратных метров, чтобы расширить ассортимент и сделать более быструю доставку по Северо-Западному региону. Всего компания использует 4 логистических хаба общей площадью более 138 тысяч квадратных метров: в Московской области, в Ростове-на-Дону, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. В 2022 году компания намерена удвоить логистические мощности.

На февраль 2022 года на площадке «Ситилинка» представлено около 150 тыс. товарных позиций. Онлайн-магазин планирует увеличить ассортимент до 1 миллиона товарных позиций, открывая новые категории и наполняя ассортиментом уже существующие.

Топ категорий по объему продаж в 2021 году стали «Ноутбуки и компьютеры», «Мобильная связь и планшеты» и «Комплектующие и серверное оборудование», «ТВ», «Офисная техника и периферия».

Согласно данным GFK, каждый шестой ноутбук в 2021 году в России был продан «Ситилинком». Самым популярным товаром стала бумага Sylvamo Svetocopy, которую купили более 115 тысяч раз, а в чеках покупателей чаще всего (47 тысяч раз) встречались накопители SSD Kingston SATA III 240Gb.

В 2021 году «Ситилинк» существенно расширил свой ассортимент. Товарооборот по новым категориям вырос в 2,8 раз по сравнению с предыдущим годом. Наибольший прирост спроса был зафиксирован в категориях «Спортинвентарь» (в 7 раз), «Колеса и диски» (в 6 раз), а также в 2,5 раза выросли категории FMCG и детских товаров. В 2021 году были также запущены категории – «Автозапчасти», «Строительные материалы», «Сантехника», «Рыбалка», которые со старта показали очень высокие темпы роста.

В ушедшем году «Ситилинк» запустил мобильное приложение, которое на старте установили более 487 тыс. человек. Приложение является еще одним элементом платформы «Ситилинка», которая предполагает мультиформатные и мультиканальные покупки, а также станет еще одним каналом для экспертных ответов покупателям – будет включать ответы от производителей товаров, консультантов по технике и экспертного сообщества.

«В 2021 году "Ситилинк" продолжил активно расти, увеличив товарооборот больше, чем на четверть. Мы продолжаем активно развивать нашу рознично-складскую сеть по всей России и за прошлый год открыли 262 новые точки по всей России – от небольших пунктов выдачи до крупных объектов с лучшим ассортиментов в городе. "Ситилинк" не только расширяет ассортимент в своих традиционных товарных категориях – лектронике и компьютерной технике, но и активно добавляет новые категории для наших покупателей – товары для дома, сада, автотовары и другие», — рассказал Михаил Славинский, генеральный директор компании «Ситилинк».

Информационные технологии в «Ситилинке»

2019: Адаптация сайта под мобильные устройства с использованием технологии АМР

27 декабря 2019 года Ситилинк сообщил, что адаптировал продвижение сайта под мобильные устройства с использованием технологии АМР. Благодаря интеграции Ситилинк увеличил конверсии в покупку из органической выдачи поисковой системы Google. По данным куратора проекта, эксперта SEO-направления Ситилинк Юрия Калашникова, коэффициент конверсии на AMP-страницах по сравнению с версией сайта для мобильных устройств в ноябре увеличился на 33%.

Решение об интеграции связано с изменением приоритета индексации в поисковой системе Google с 1 июля 2019 года – с фокусом на мобильный контент (mobile-first). Для сохранения высокого уровня продаж и конверсии компания перешла с мобильной версии сайта на базе SPA (Single Page Application) на адаптивное (responsive) решение, что позволило увеличить охват страниц сайта для мобильных пользователей.

Наряду с привлекательным ценовым предложением и акциями, инструментами рассрочки и удобным получением заказа, адаптация под мобильные устройства способствовала увеличению продаж брендов-партнеров во втором полугодии 2019 года в текущих рыночных условиях. По прогнозу рост количества заказов на 2-ое полугодие составит 29,1% (по отношению к аналогичному периоду 2018 года), сообщил директор по маркетингу Ситилинк Александр Дедов

История

2024

Поставщик на платформе КИМ

«Ситилинк» стал поставщиком на платформе КИМ. Об этом B2B-Center сообщил 24 октября 2024 года. Подробнее здесь.

Ситилинк открывает первый магазин с витринами

В течение 2024 года планируется открытие не менее 30 магазинов в обновленном формате.

Один из крупнейших российских онлайн-ритейлеров «Ситилинк» начинает перестраивать свою розничную сеть и добавляет витрины с техникой в торговые залы. Первый магазин в новом формате открылся в торговом центре «Аврора Молл» в Самаре. В планах открыть 14 новых магазинов и обновить не менее 20 действующих торговых точек в течение года. В будущем число торговых точек в новом формате может быть увеличено, если формат окажется успешным. Об этом в «Ситилинке» сообщили 21 июня 2024 года.

С момента появления Ситилинка на российском рынке в 2008 году все его магазины были построены в концепции «магазина-склада». Такой формат позволяет ритейлеру иметь в наличии большое количество разнообразных товаров, увеличивать скорость доставки по городу, а клиентам – получать их сразу после заказа.

Отличительной чертой первой торговой точки в новом формате стали витрины с техникой. На полках представлено свыше 270 наименований товаров: компьютерная, мелкая бытовая техника, телевизоры, смартфоны и аксессуары.

Площадь нового магазина составляет 355 кв. метров. Помимо витрин на ней расположилась традиционная складская зона, вмещающая 4500 товарных наименований. Само пространство склада теперь скрыто от посетителей магазина, а обновленный интерьер выглядит современнее и ярче.

«Онлайн-покупка техники уже стала для россиян привычной. Не только смартфоны и носимые устройства, но и крупную бытовую технику часто заказывают через сайт или мобильное приложение в несколько кликов. Несмотря на это, офлайн-магазины все еще играют важную роль. Они помогают с выбором: позволяют увидеть устройство вживую, прикоснуться к нему, понять, подходит модель или нет. А если техника нужна срочно, можно дойти до ближайшего магазина и совершить покупку в тот же день, – рассказал Александр Лозовский, генеральный менеджер сети магазинов «Ситилинк». – Появление витрин с техникой – новый вызов, и мы с энтузиазмом смотрим в развитие этого нового и непривычного для нас формата. Уверены, что этот подход поможет нам стать ближе к покупателям и предоставить им сервис, экспертизу, которую они от нас ожидают».

Образ нового магазина тоже изменился – теперь в цветовой и световой среде преобладают голубой и синий цвета с ярким оранжевыми акцентами, за счет чего пространство стало легче. Помимо этого, новое оформление позволяет визуально отстроиться от конкурентов.

Смена подхода к организации торгового зала коснулась не только витрин и оформления, но и работы сотрудников магазина: теперь они помогают с выбором техники и обеспечивают персонализированный опыт покупки. Другим нововведением станет появление в магазинах Ситилинка услуги офлайн кредитования. Ключевая задача изменений розничной сети – стать ближе и удобнее для клиентов, предлагать широкий ассортимент и обеспечивать клиентоцентричный сервис с высоким качеством обслуживания.

«Мы стремимся стать ближе к покупателю, и развитие нового формата поможет нам познакомить покупателей с самыми актуальными и интересными новинками в мире техники. Параллельно с открытием первой торговой точки с витринами в Самаре наша компания готовит к запуску и другие магазины. В планах появиться как на площадках с высоким трафиком и конкурентным окружением в городах-миллионниках, так и в небольших населенных пунктах. Мы будем гибко расширять географию присутствия, заходить в новые города, чтобы обеспечить нашим клиентам быстрый доступ к качественной технике и надежному сервису», – заявил Андрей Панин, директор розничной сети магазинов «Ситилинк».

Ситилинк нашел повод обновиться

Федеральный онлайн-ритейлер обновит позиционирование бренда, сместив фокус на продвинутых пользователей техники и электроники. Об этом в компании сообщили 23 мая 2024 года.

На фоне бурного роста маркетплейсов особенно ярко проявляются преимущества специализированных магазинов техники: достаточный выбор качественных товаров, экспертиза, сервис на всех этапах покупки.

В новой маркетинговой стратегии Ситилинк сосредоточится на ключевых категориях товаров, в которых выступает экспертом уже больше 15 лет: компьютерных комплектующих, смартфонах, умной электронике и бытовой технике. Вместе с расширением ассортимента в этой группе товаров обновятся позиционирование бренда, слоган и элементы визуального стиля.

Новая стратегия будет направлена на людей, которые активно интересуются и разбираются в технологиях и электронике, занимаются закупкой техники для компаний, привыкли принимать решения самостоятельно. Ситилинк поможет им чувствовать себя свободными в выборе технологий для работы и личной жизни.

«Последний раз Ситилинк обновлялся три года назад. За это время изменились и рынок, и привычки пользователей. В процессе работы над стратегией мы провели исследования клиентов, в том числе в B2B-направлении, и выяснили, что они больше всего ценят в нашем бренде. Свежий подход позволит нам укрепить отношения с лояльной аудиторией и привлечь новую», — отметил Александр Кузнецов, директор департамента маркетинга Merlion и Ситилинк.

Обновленные слоган и коммуникации

Новый слоган Ситилинка – «Повод обновиться». Он взят из контекста покупки устройств: когда тормозит ноутбук или выходит новая модель айфона, говорят, что пора обновиться. При этом сообщение не давит и подчеркивает, что решение принимает сам человек. А в Ситилинке это получится сделать быстро и просто, не переживая за качество товара.

В коммуникациях бренд сменит фокус с идеи простоты на клиентоцентричный подход с акцентном на экспертности. Будет делиться с аудиторией подробными обзорами и тестами техники, разборами и советами от специалистов во всех каналах: в YouTube, собственном бренд-медиа, на маркетплейсах, в рассылках и офлайн-магазинах, где подкованные консультанты будут рассказывать о новинках, помогать с выбором и отвечать на вопросы о технике для дома, работы и бизнеса.

Обновленный визуальный стиль

Бренд обновит логотип и айдентику. Логотип теперь будет использоваться без подзаголовка, что поможет сделать его визуально чище и легче. Преобладающим цветовым решением станет сочетание традиционного оранжевого и темно-синего, что подчеркнет характер бренда, придаст ему строгости и позволит отстроиться от конкурентов.

Более свежий и заметный визуальный стиль будет использоваться не только в онлайн-каналах, но и в городских пространствах.

Михаил Галустян перестанет быть рекламным лицом Ситилинка.

«В течение 2024 года мы планируем реализовать большое количество проектов, которые позволят нам донести важные преимущества омниканального подхода, нашего сервиса и подчеркнуть специализацию в ключевых категориях. Одним из первых таких шагов станет открытие первого магазина в новом формате», — поделился Александр Кузнецов, директор департамента маркетинга Merlion и Ситилинк.

Торговые точки и пункты выдачи Ситилинка по-прежнему остаются важным звеном пользовательского пути, и они тоже обновятся. Первый офлайн-магазин нового формата откроется в начале июня в Самаре.

«Покупатели хорошо знают Ситилинк и считают его надежным магазином. Чтобы сохранять доверие клиентов, сейчас как никогда важно слышать их, понимать их желания и предпочтения. Фокус на том, что нужно людям – наш приоритет. Благодаря обновленной стратегии, уверен, и сайт, и мобильное приложение, и офлайновые магазины Ситилинка станут местом, куда захотят возвращаться, чтобы обновить свой смартфон, ноутбук или любую другую технику», — рассказал Александр Лозовский, генеральный менеджер сети магазинов «Ситилинк».

«У Ситилинка требовательные покупатели. Они сами достаточно хорошо разбираются в технике и ждут от магазина многого: широкого выбора устройств, новинок, моделей от ведущих мировых производителей, сервиса высокого уровня. У нас есть все возможности и многолетняя экспертиза, которые позволяют соответствовать этим ожиданиям, говорить с покупателями на одном языке и предоставлять им свободу выбора качественных товаров», — добавил Олег Фоменко, генеральный директор группы компаний Merlion.

Массовые увольнения

8 мая 2024 года стало известно о начале массовых увольнений в «Ситилинке». В рамках реорганизации отдельные подразделения сети объединяются с Merlion.

О сокращении штата в «Ситилинке» «Ведомостям» рассказали трое бывших и один действующий сотрудник сети. По словам собеседников издания, сначала сократили работавших на аутсорсинге ИТ-специалистов, после чего сократили кол-центр и команду поддержки сайта и внутренних систем. Один из информаторов рассказал газете, что еще в конце 2023 года под сокращение попали целые отделы, причем многим предлагали уволиться одним днем без положенной выплаты трех окладов и даже отпускных. Но затем компания пошла на уступки и соблюла все требования трудового кодекса, отметил собеседник «Ведомостей». Он уточнил, что сокращения в компании ему объяснили «финансовыми трудностями».

Стало известно о начале массовых увольнений в «Ситилинке»

Сотрудникам сообщали, что «компания переживает трудные времена»: упали продажи, ассортимент уменьшился и т. д., рассказал ещё один бывший сотрудник, сокращенный в 2023 году.

Представитель «Ситилинка» подтвердил изданию наличие «естественной убыли» торговых точек и текучки кадров как «тенденции розничного рынка».

Компания — живой организм, функционал и динамика подбора специалистов выстраиваются под цели и задачи бизнеса, — сказали в компании.

Глава Infoline Михаил Бурмистров связал сокращения с закрытием магазинов и оптимизацией. Несмотря на увольнения «Ситилинк» в 2024 году планирует открытие новых собственных магазинов и пунктов выдачи и рассчитывает увеличить число сотрудников в ИТ-отделах и едином контактном центре.

На официальном сайте Merlion говорится, что к маю 2024 года магазины и пункты выдачи заказов «Ситилинка» есть в 177 городах России. По оценке Бурмистрова, в компании работает несколько тысяч сотрудников.^[1]

2023

Консолидация подразделений закупок Merlion и "Ситилинка"

Управление закупок сети магазинов "Ситилинк" стало частью департамента закупок широкопрофильной дистрибуции Merlion. Об этом 31 марта 2023 года сообщили представители Merlio.Возглавил единый департамент Олег Фоменко. Подробнее здесь.

Объденинение команд маркетинга Merlion, дочерних компаний и "Ситилинка"

Александр Дедов назначен директором объединенного департамента маркетинга ГК Merlion и "Ситилинк". Об этом ГК Merlion сообщила 31 мая 2023 года. Подробнее здесь.

2022

Смена генерального менеджера

2 ноября 2022 года «Ситилинк» сообщил TAdviser о том, что в компании сменился генеральный менеджер. Михаил Славинский, занимавший данную позицию с 2014 года, покинул компанию. Его преемником стал Александр Лозовский. Подробнее здесь.

Запуск комиссионной торговли

Российские продавцы электроники начинают активно осваивать вторичный рынок. Так, перепродажу подержанных смартфонов уже запустил «Связной» и «Ситилинк». Ожидается выход в сегмент и других участников рынка. Об этом стало известно 11 апреля 2022 года. Подробнее здесь.

2021

Запуск ребрендинга

Ритейлер «Ситилинк» 28 сентября 2021 года объявил о начале ребрендинга. Изменения будут внедрены поэтапно и коснутся визуального стиля бренда, промокоммуникаций и позиционирования. Последний редизайн логотипа и фирменного стиля компания проводила в 2016 году.

Стратегия «Ситилинк» объединяет в себе экспертизу, автоматизацию, точность, честность и эмпатию в коммуникации с клиентами. Компания нацелена использовать симбиоз человеческого опыта и точности технологий для предоставления аудитории объективной и понятной информации на всех этапах контакта с ретейлером.

«С момента создания, наша компания стремилась предоставлять потребителям качественные товары по доступным ценам исходя из актуальных потребностей аудитории. «Ситилинк» – это больше чем магазин техники и электроники, мы развиваемся в мультикатегорийную площадку, стремимся делиться экспертизой с покупателем через все каналы коммуникации, адаптировать сложную техническую терминологию на простой понятный язык, вывести сервисы и услуги на наиболее комфортный уровень взаимодействия, – рассказал Михаил Славинский, генеральный директор «Ситилинк». – Эволюция компании, трансформация рынка и расширение аудитории покупателей вдохновили нас на проведение ребрендинга. Нам было важно сохранить индивидуальность бренда и наполнить его более точными ассоциациями. Нам предстоит большая работа, которая уже началась».

Ритейлер обновил логотип на более минималистичный и лаконичный: руку с указывающим на кнопку пальцем сменила рамка с буквой «С», которая символизирует экран смартфона, компьютера или ноутбука. Обновленный логотип уже заменил предыдущую версию на сайте ритейлера. Цветовая палитра бренда преобразилась: к традиционному для компании оранжевому цвету добавятся холодный белый, серо-голубой и глубокий темно-синий. Обновленная палитра в течение года постепенно будет вводиться во все онлайн- и офлайн-каналы коммуникации компании.

В стремлении создать экспертное сообщество компании и аудитории «Ситилинк» увеличивает количество каналов коммуникации. Ритейлер запустил свой онлайн-журнал, где специалисты сети рассказывают как выбирать технику и пользоваться ей, отвечают на важные вопросы и тестируют гаджеты. Видеоконтент с распаковками новых товаров, советами по подбору устройств и необычными опытами доступен на страницах бренда в видеохостинге YouTube и сервисе TikTok.

Товарный портфель компании, помимо техники и электроники, пополнился следующими торговыми группами: автотовары, детские товары, товары для дома сада и дачи, товары из категории «спорт и отдых», мебель для ванных комнат, сантехника, электрика и отопление. Ассортимент будет продолжать расширяться.

Сбербанк нацелился купить розничные активы Merlion ценой более $1 млрд, пока его топ-менеджеры за решеткой

Сбербанк всерьез заинтересовался приобретением розничных активов группы компаний Merlion, в том числе, входящего в нее онлайн-ритейлера «Ситилинк». С этой целью в конце 2020 г. Сбербанк уже провел предпродажный аудит Merlion, сообщил «Коммерсант» со ссылкой на собственные источники^[2].

По мнению опрошенных экспертов, такая сделка, предварительно оцениваемая более чем в $1 млрд, сможет обеспечить Сбербанку значительное усиление позиций в сфере e-commerce для усиления конкуренции с «Яндекс.Маркетом», Ozon и Wildberries.

В ноябре 2020 г. CNews рассказал о том, что совладельцы Merlion Владислав Мангутов, Олег Карчев, Алексей Абрамов и топ-менеджер Борис Левин оказались под арестом после доноса участника боевых действий в Донбассе. Для Merlion, по мнению экспертов, сделка со Сбербанком помогла бы поддержать компанию на фоне уголовного дела против ее топ-менеджеров.

В Сбербанке отказались комментировать возможное приобретении активов, в Merlion заявили об отсутствии переговоров по продаже активов и оценке финансового состояния компании, сообщил «Коммерсант».

2020

На март 2020 года в инфраструктуре компании - интернет-магазин citilink.ru, более 640 магазинов и пунктов выдачи заказов в 360 городах России. В продуктовом портфеле - более 700 мировых брендов и 65 тыс. наименований компьютерной, цифровой, бытовой техники, других категорий товаров, включая садовую, автомобильную электронику, офисную мебель, канцелярию.

В портфеле услуг – сборка компьютеров, установка техники, подборка расходных материалов, электронные ключи и подписи, защита покупки и имущества, а также иные цифровые услуги.

Магазины «Ситилинк» оборудованы терминалами для самостоятельного оформления заказов, кассами оплаты и окнами выдачи товаров. Сall-центр компании работает 7 дней в неделю и оказывает круглосуточную поддержку покупателям.

Запуск распределительного центра в Ростове-на-Дону

Сеть магазинов электроники и бытовой техники «Ситилинк» продолжает реализацию стратегии в логистике и запускает распределительный центр в Ростове-на-Дону площадью более 12 000 кв.м. Об этом в «Ситилинке» сообщили 15 июля 2020 года. Ожидается, что объект позволит ускорить доставку заказов для жителей южных регионов России и расширит ассортимент товаров, доступных к получению в короткие сроки.

По расчетам «Ситилинка», открытие объекта создаст в Ростове-на-Дону более 150 рабочих мест только на первом этапе. С учетом динамичного развития компании и активного наращивания доли в городах региона количество рабочих мест будет увеличиваться. На распределительном центре будут обрабатываться заказы с товарами мировых производителей электроники и бытовой техники, которые входят в портфель компании. В общей сложности на июль 2020 года в нем более 800 брендов и 70 тыс. наименований товаров.

Мощности и площади распределительного центра также будут использоваться для хранения товаров партнеров компании, подключенных по модели партнерских складов, предусматривающей интеграцию информационных систем по обмену данными.

Благодаря организации модели распределенного хранения товаров сроки доставки покупателям в городах региона сократятся минимум на 30 часов.

«Мы уже реализуем стратегию масштабной реконструкции логистических процессов и инфраструктуры в регионах. Это позволит обеспечивать сроки доставки и уровень сервиса, которые соответствуют высоким ожиданиям современных покупателей, – поделился генеральный директор «Ситилинк» Михаил Славинский. – Для проекта на Юге России мы выбирали фактически готовый объект, расположенный в удобной транспортной локации – на пересечении федеральной трассы М4-Дон и автодороги Ростов-Волгодонск. В его обустройство и адаптацию к процессам компании мы инвестировали порядка 100 млн рублей. В ближайшие годы инвестиции составят сотни миллионов рублей – с учетом расширения портфеля и адаптации под хранение разных типов товаров».

«На первом этапе на распределительном центре будет осуществляться обработка заказов физических лиц и корпоративных клиентов компании, – рассказал директор по логистике «Ситилинк» Александр Терехов. – В ближайшем будущем для удобства покупателей в рамках объекта планируется запуск формата магазинов DarkStore».

Более 700 мировых брендов и 65 000 наименований

На март 2020 года портфель «Ситилинк» включает более 700 мировых брендов и 65 000 наименований компьютерной, цифровой, бытовой техники, других категорий товаров, включая садовую, автомобильную электронику, офисную мебель, канцелярию. В портфеле услуг – сборка компьютеров, установка техники, подборка расходных материалов, электронные ключи и подписи, защита покупки и имущества, а также иные цифровые услуги.

2019

Оборот увеличился на 27,6% до 102,8 млрд рублей

15 апреля 2020 года «Ситилинк» сообщил TAdviser, что оборот по итогам финансового года увеличился на 27,6% и составил 102,8 млрд рублей (с учетом НДС).

Посещаемость сайта выросла на 40%, достигая 1 500 000 сеансов в день. Рост количества заказов составил 31%.

Положительная динамика ключевых показателей сохраняется благодаря непрерывной работе по всем бизнес-направлениям. Это расширение географии, развитие продуктового портфеля и введение дополнительных сервисов, автоматизация и повышение эффективности бизнес-процессов, расширение и обновление инструментария работы с клиентами, реализация особых активностей.

За финансовый год компания открыла 43 дополнительных магазина и 133 пункта выдачи заказов. Увеличила площадь арендуемых пространств в точках сети с высоким трафиком на 22%. Это позволило усилить присутствие в городах с динамично растущим спросом и обеспечить представленность в других городах, сократить сроки доставки популярных товаров.

Продуктовый портфель пополнился 89 брендами, включая Erisson, Realme, Vivo, Oppo, Clevercel и др. Ассортимент расширился за счет введения дополнительных товарных групп, а также подключения партнерских складов. На апрель 2020 года в портфеле компании порядка 800 брендов мировых производителей и 70 000 наименований товаров в наличии.

Компания продолжила расширять каналы продаж, подключать и развивать инструменты для удобства клиентов. Магазины сети были оснащены современными электронными терминалами для оперативной дозакупки товаров на месте. Запущен интернет-магазин компании на площадке Tmall и сервис безбумажного онлайн-кредитования. Для корпоративных клиентов подключена опция электронного документооборота.

Для увеличения продаж «Ситилинк» адаптировал продвижение сайта под мобильные устройства с использованием технологии AMP Google. Поисковый движок и система фильтров на сайте стали удобнее.

Была реализована первая федеральная рекламная кампания на телевидении.

Комплексный подход способствовал высокой динамике продаж по всем ключевым товарным категориям в течение финансового года. Рост в категории «Мобильная связь» составил 48%, в категории «Ноутбуки, планшеты и аксессуары» 29,8%, в категории «Компьютеры и комплектующие» 13,3%; «Мониторы» 36,7%; «Офисная техника» 31,1%; «Крупная бытовая техника» 29,4%; «Бытовая техника» 28,6%; «Домашняя цифровая техника» 21,6%. Продажи мебели выросли на 91,8%. Особой популярностью пользовались современные гаджеты: спрос на умные колонки увеличился в 8 раз, на фитнес-браслеты – в 2,5 раза.

Продажи услуг (гарантия, страхование, доставка, кредитование, сборка ПК, установка техники и др.) выросли на 45,5%.

Кроме того, компания продолжила развивать направление по обеспечению выдачи отправлений партнеров. В 2019 году к инфраструктуре «Ситилинк» присоединился логистический оператор Pony Express. Партнеры DPD и Pick Point подключили дополнительные магазины и пункты выдачи компании.

Компания продемонстрировала положительную динамику показателей на фоне замедления темпов роста рынка ритейла. Так, в сегменте электроники и бытовой техники замедление рынка произошло с 18% в 2018 году до 5% в 2019 году, в сегменте онлайн-продаж – с 35% в 2018 году до 21% в 2019 году.

В 2020 году мы продолжим географическую экспансию. Будем открывать не только магазины и пункты выдачи, но и крупные хабы для развития системы логистики. Завершим модернизацию ИТ-ландшафта и строительство «бесшовной» системы в каналах коммуникации с клиентом. Важным фокусом будет усиление присутствия в digital-среде. Мы уже готовим обновленный сайт компании, мобильное приложение для клиентов и обновление «Личного кабинета». Подходим к запуску диалогового интерфейса в Telegram для корпоративных клиентов. И, безусловно, мы будем работать над развитием портфеля компании и различными проектами, поделился генеральный директор «Ситилинк» Михаил Славинский

Назначение Эмиля Абдулнасырова ИТ-директором «Ситилинка»

Электронный дискаунтер «Ситилинк» 22 ноября 2019 года сообщил TAdviser о назначении Эмиля Абдулнасырова на должность директора по информационным технологиям. Основными его задачами стали повышение эффективности и модернизация ИТ-процессов в компании, а также дальнейшее развитие клиентской аналитики и CRM-системы в соответствии с трендами персонализации пользовательского опыта и клиентоцентричности. Подробнее здесь.

Открытие интернет-магазина на площадке Tmall

17 октября 2019 года стало известно, что электронный дискаунтер «Ситилинк» и Tmall объявили о сотрудничестве – в совместных планах открытие до конца октября 2019 года интернет-магазина «Ситилинк» на платформе торговой площадки. Подробнее здесь.

Расширение возможностей личного кабинета клиента в киосках самообслуживания

Электронный дискаунтер «Ситилинк» 23 августа 2019 года объявил о расширении омниканальной модели взаимодействия с покупателями с помощью функции киосков самообслуживания. Клиенты теперь смогут использовать все возможности своего личного кабинета не только с привычных устройств — смартфона или ПК, но и через терминалы сети. С 23 августа эту технологию можно испытать в 11-ом магазине «Ситилинк» в Москве, расположенном в БЦ «Бакунинский». Затем функция станет доступна по всей сети.

Теперь у покупателя в офлайн-магазинах появилась возможность проверять корзину и ранее просмотренные позиции ассортимента, открывать историю покупок, оформлять и отслеживать свой заказ. Обновленный сценарий работы с устройством расширяет опциональные возможности терминала, повышает удобство покупок и скорость получения заказа. С появлением доступа в личный кабинет посетитель может управлять позициями из всего ассортимента дискаунтера.

Для обеспечения безопасности пользователям предлагается несколько вариантов доступа к личному кабинету. Помимо классического способа через логин и пароль, есть вариация с двухфакторной аутентификацией (на указанный покупателем номер телефона системой высылается SMS-код с одноразовым паролем для входа), а также возможность получения доступа с помощью QR-кода. Терминал становится автономным, безопасным и удобным и для неопытных, и для продвинутых клиентов, утверждают в «Ситилинке».

Кроме того, возможности обновленного программного обеспечения позволили консолидировать информацию о текущих заказах покупателя вне зависимости от точки доступа — обращения в call-центр, через сайт, его мобильную версию или с помощью терминала. Это помогает ускорить процессы обслуживания потребителя, обработки заказов.

Терминалы всегда были инструментом для покупки, но теперь они стали копией интернет-магазина. Это полезно пользователю, ведь вся информация об интересных ему товарах, заказах и истории покупок всегда находится под рукой. Мы хотели добиться интуитивно понятного управления терминалами. Модернизированные модели, представленные в сети, по внешнему виду и эффектам интерфейса повторяют смартфон, к которому мы все привыкли. Пользоваться терминалом стало привычнее и комфортнее, — отметил Михаил Замыцкий, директор по развитию компании «Ситилинк».

Запуску технологии предшествовал период тестирования. В качестве эксперимента вход в личный кабинет через терминалы был доступен в 50 магазинах «Ситилинк» по всей России. Теперь эта возможность будет работать на постоянной основе во всех точках сети. Ввод личного кабинета завершает первый этап масштабной модернизации терминалов и их развития на кросс-платформе, объединяющей веб-сервисы сайта и ПО киосков, указали в компании.

Доступность ключей Рутокен в электронном дискаунтере «Ситилинк»

Электронный дискаунтер «Ситилинк» стал первым сетевым магазином, в котором можно приобрести средства криптографической защиты и безопасного хранения ключей шифрования «Рутокен» от компании «Актив». Продукция предназначена для b2b-сегмента и доступна к заказу как в интернет-магазине, так и во всех офлайн-точках ритейлера, сообщили 30 июля 2019 года в «Ситилинке». Подробнее здесь.

Запуск сервиса продажи электронных ключей по модели ESD для b2b-клиентов

Электронный дискаунтер «Ситилинк», интернет-ритейлер цифровой и бытовой техники, 25 марта 2019 года объявил о запуске сервиса продажи электронных ключей по модели ESD (Electronic Software Distribution) — современному каналу поставки программных продуктов в режиме онлайн — для корпоративных клиентов.

В целом модель ESD дополнила традиционные каналы дистрибуции коробочных, корпоративных и OEM-лицензий. На 25 марта по данной модели «Ситилинк» предлагает ПО Microsoft. Передача ESD-ключа происходит по электронной почте в виде ссылки на скачивание дистрибутива и его серийного номера. Лицензии готовы к установке сразу после получения электронного ключа и полностью равнозначны по функционалу коробочным версиям ПО. Одним из основных преимуществ ESD-технологии являются сроки поставки — покупатель может воспользоваться программным продуктом уже через несколько минут после совершения оплаты, подчеркнули в дискаунтере. Также нет ограничений в сроках активизации. Информация о приобретённых лицензиях доступна клиентам «Ситилинк» в личном кабинете в специальном разделе «Электронные лицензии и подписки».

{{Цитата|Благодаря сервису продажи электронных ключей по модели ESD клиенты «Ситилинк» могут оперативно и не переплачивая за физический носитель получать лицензии ко всем необходимым для бизнеса продуктам Microsoft, среди которых — операционная система Windows 10, а также различные офисные пакеты и приложения. В ближайшее время компания планирует расширить список вендоров, чьи продукты можно приобретать посредством электронной дистрибуции, а также сделать сервис доступным и для сектора b2c, — сообщила Елена Родимова, руководитель направления программного обеспечения, «Ситилинк».

Представленные в магазине «Ситилинк» продукты Microsoft будут полезны как малому и среднему бизнесу — при формировании соответствующего бизнес-задачам пакета ПО, так и крупным игрокам рынка — при необходимости совершения локальных закупок дополнительного количества лицензий, считают в копании.

Тестирование в Москве возможности оплаты покупок у продавца-консультанта

4 марта 2019 года «Ситилинк» сообщил, что планирует за ближайший год открыть 19 офлайн-магазинов в Москве общей площадью более 15 000 кв. м. Таким образом, к середине 2020 года общее количество торговых точек, расположенных в столице, достигнет 26 магазинов. Объем инвестиций в реализацию данного проекта составит около 620 млн рублей.

Ближайшее открытие отдельно стоящего (стрит-ритейл) магазина запланировано на 4 марта (ул. Народного Ополчения, д. 28 к. 1). В этом магазине будет применена экспериментальная модель обслуживания, которая нацелена на оптимизацию времени покупателя от момента заказа товара до его получения. Оплатить покупку можно будет у продавца-консультанта, минуя обособленные кассовые зоны. В будущем также запланировано подключение возможности для проведения платежей через терминал, который на 4 марта 2019 года используется для выбора товара на месте.

Несмотря на рост онлайн-продаж (+ 30% в сравнении с прошлым периодом), компания активно наращивает свое присутствие и в офлайне, развивая форматы магазинов-складов и пунктов выдачи.

Одним из приоритетных регионов развития присутствия компании является Москва. Масштабная экспансия «Ситилинк» на столичном рынке предполагает открытие за год 17 магазинов в формате «миди» и 2 торговых точек «смарт». Стратегия выбора локаций подразумевает, в первую очередь, выбор торговых площадей в тех районах, где ранее не присутствовал ритейлер; также учитываются такие показатели как потенциал трафика торгового центра, транспортная доступность, коммерческие условия и др.

Московский покупатель требователен и избирателен, чему во многом способствует многообразие брендов и торговых точек на столичном рынке. Как любой ритейлер мы ищем и предлагаем современные и интересные возможности для потребителей товаров и услуг. Михаил Славинский, генеральный директор «Ситилинк»

Наличие более 85 магазинов-складов и около 500 пунктов выдачи товаров «Ситилинк-мини»

Электронный дискаунтер «Ситилинк» - один из крупнейших российских онлайн-ритейлеров. Основан в 2008 году. Осуществляет розничную и интернет-торговлю электроники, бытовой техники и товаров широкого профиля. По информации на февраль 2020 года в ассортименте компании - более 65 000 наименований. В товарном портфеле порядка 750 мировых брендов. «Ситилинк» имеет более 85 магазинов-складов (в том числе и площадью свыше 5 тысяч квадратных метров), около 500 пунктов выдачи товаров «Ситилинк-мини», которые представлены более чем в 330 городах России.

2018

Общая выручка компании за 2018 год составила 77,4 млрд рублей

18 февраля 2019 года электронный дискаунтер «Ситилинк», один из интернет-ритейлеров цифровой и бытовой техники, сообщил итоги деятельности в 2018 г. Общая выручка компании увеличилась на 29%, составив 77,4 млрд рублей (с учетом НДС). Онлайн-продажи выросли на 30%, достигнув отметки в 73,2 млрд рублей.

«Ситилинк» зафиксировал рост показателей во всех регионах: оборот структурных подразделений, отвечающих за развитие в ЦФО, увеличился на 28%, в СЗФО — на 35%, в СФО — на 60%, в ПФО — на 25%, в УФО — на 30%, в ЮФО — на 21%, в СКФО — на 23%.

За 2018 год относительно аналогичного периода 2017 года сумма среднего розничного чека покупки в «Ситилинк» повысилась на 1,5% и составила 6900 рублей. Ее наибольшее значение зафиксировано в Южном федеральном округе — около 7000 рублей.

В 2018 году «Ситилинк» расширил ассортимент за счет развития портфеля дополнительных брендов, общее число которых достигло 750 (+50). Компания увеличила количество наименований товаров, доступных к получению в более чем 330 городах РФ, — до 65000 (+10000).

Наиболее значимую долю в обороте в 2018 г. (около 70%) составили продажи распространенных товаров от различных производителей из категорий компьютерная, цифровая и бытовая техника: ноутбуки (рост составил 42%), сотовые телефоны (+32%), телевизоры/плазменные панели (+39%), компьютеры (+55%), ЖК-мониторы (+24%), комплектующие (+30%), лазерные МФУ (+44%), планшеты (+13%), моноблоки (+80%), стиральные машины (+55%) и холодильники (+40%).

Ряд товарных направлений показал существенную динамику роста: наушники и гарнитуры, а также товары категории «умный дом» продемонстрировали двукратный рост, в 2,5 раза увеличились продажи медиаплееров и приставок Smart TV, трехкратно выросли продажи игровых консолей, мини-фотопринтеры и сплит-системы показали рост — в 6 и 8 раз соответственно.

Среди других товаров наиболее активно росли продажи мебели, в частности кресел и стульев (+75%), компьютерных столов (в 2 раза), кожгалантереи (в 2,2 раза), бумаги для печати (в 3 раза).

Среди услуг в 2018 году наиболее активно развились страхование (рост в 2 раза), цифровые сервисы (рост в 2,2 раза).

За 2018 год интернет-ритейлер также нарастил объемы по выдаче сторонних заказов, добавив двух партнеров — Pick Point, DPD (компания также сотрудничает с Ozon.ru). Общее число заказов составило 350000, что в 3,5 раза превысило значение 2017 периода. Прибыль выросла в 4,5 раза.

Компания продолжила расширять присутствие физических точек как в крупных, так и небольших городах. Наряду с увеличением пунктов выдачи за год было открыто 45 магазинов-складов трех форматов — «макси», «миди», «смарт», в том числе в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде и других городах. Формат всех магазинов предполагает наличие склада, который занимает около 80% площади, в торговом зале представлены терминалы самообслуживания, окна выдачи.

В течение 2018 года «Ситилинк» вел проекты по технологическому переоснащению, направленному на повышение эффективности процессов, влияющих как на ценовую политику, так и сервис. В частности, модернизировал аналитическое ПО, перевел контакт-центр на омниканальную платформу, обновил терминалы самообслуживания.

Пополнение сети 600 пунктами выдачи заказов DPD Pickup

21 ноября 2018 года один из интернет-ритейлеров цифровой и бытовой техники и других товаров — электронный дискаунтер «Ситилинк», объявила о стратегическом партнерстве с компанией экспресс-доставки — DPD в России.

Компании планируют развивать сотрудничество по двум направлениям. Сначала логистический провайдер подключит к сети DPD Pickup пункты выдачи заказов (ПВЗ) «Ситилинк-мини», расширяя географическую доступность своих услуг для получателей. В дальнейшем «Ситилинк» начнет распространять товары из своего ассортимента через пункты DPD Pickup. В течение года дискаунтер добавит не менее 600 точек партнера в свою сеть.

Взаимодействие подразумевает интеграцию ИТ-систем компаний для высокого качества и скорости исполнения заказов. DPD разработала интерфейс программного обеспечения для автоматического обмена данными, а «Ситилинк» адаптировал бизнес-процессы в информационной системе и доработал ее функциональность. Автоматизация позволила партнерам управлять оформлением заказов и отгрузками в едином интерфейсе, исключая ошибки, связанные с человеческим фактором.

В ноябре 2018 года к сети DPD Pickup были подключены первые ПВЗ интернет-ритейлера в шести городах РФ. В ближайшее время еще более 50 точек «Ситилинк-мини» начнут выдавать заказы партнера. Подключение пунктов «Ситилинк» в 330 городах завершится в 2019 году.

Второй этап сотрудничества позволит дискаунтеру с апреля 2019 г. расширить географию интернет-продаж и доставки цифровой, компьютерной, бытовой техники, садовой электроники, автомобильных гаджетов, мебели и канцелярии российских и зарубежных брендов за счет интеграции пунктов DPD Pickup в отдаленных областях РФ в свою структуру.

Логистическая сеть DPD Pickup — на ноябрь 2018 года насчитывает свыше 2400 точек в России и странах ЕАЭС. Благодаря партнерству с «Ситилинк» мы сможем предложить интернет-магазинам еще больший выбор удобных локаций для выдачи заказов. Ирина Зильберберг, начальник управления сети Pickup DPD в России

Самовывоз является самым популярным способом получения интернет-заказа. В «Ситилинк» он достигает 80% от всех совершаемых через сайт покупок. Поэтому мы стремимся не только развивать свою сеть пунктов выдачи, но и расширять ее за счет сторонних сервисов. DPD стала третьей компанией, которая теперь выдает заказы через нашу сеть, и первой, через которую мы начнем распространять свои заказы. Это прибавит к нашей сети не менее 600 дополнительных пунктов. Антон Орлов, руководитель департамента продвижения интеграций и развития услуг «Ситилинк»

2016: Доля сервисных продуктов в общем обороте сети выросла в 2 раза

В первом полугодии текущего года экономическая ситуация в стране несколько стабилизировалась, и покупатель смог сформировать новую модель потребления. Это обеспечило большинству крупных онлайн-ритейлеров увеличение продаж. Уже в феврале оборот «Ситилинк» вырос на 33% в сравнении с февралем 2015 года. По всем ключевым товарным категориям стала прослеживаться стабильно положительная динамика. Так, например, в первом полугодии текущего года товарная категория «Компьютеры и комплектующие» к аналогичному периоду прошлого года выросла на 46% в деньгах и на 23% в штуках; в категории «Ноутбуки, планшеты и аксессуары» рост составил 27% (в деньгах) и 10% (в штуках); в категории «Мобильная связь» - 31% (в деньгах) и 20% (в штуках); «Крупная бытовая техника» - 10% (в деньгах) и 15% (в штуках); «Мониторы» - 53% (в деньгах) и 23% (в штуках).

А первые 6 месяцев года доля сервисных продуктов в общем обороте сети выросла в 2 раза. Рост продаж в количественном выражении за аналогичный период также составил 2 раза. При этом продажи увеличились во всех сервисных категориях. В частности, в категории «Сборка компьютеров» продажи в штуках выросли более чем на 72%, а в «Цифровых услугах» – в 1.3 раза. Во 2 квартале 2016 года случился взрывной рост в категории «Страхование» – в 2,5 раза к соответствующему периоду прошлого года.

В апреле 2016 года электронный дискаунтер вышел в новый регион – Республику Башкортостан, открыв полноформатный магазин-склад в Уфе. Также свое присутствие в регионах ритейлер укрепил, открыв 9 новых пунктов выдачи и заказа (ПВЗ) «Ситилинк-мини» в 7 российских городах.

По состоянию на 2016 год в ассортименте ритейлера находится более 52 000 наименований товаров, порядка 700 мировых брендов. «Ситилинк» представлен в 18 федеральных округах РФ и в 195 городах России. Сеть объединяет 27 полноформатных центров электронной торговли и более 270 пунктов выдачи и заказа товаров «Ситилинк-мини».

2015: Оборот сети — 36,5 млрд рублей

Оборот сети по итогам 2015 года составил 36,5 млрд рублей (с НДС); доля онлайн-продаж в выручке - 88%; количество визитов на www.citilink.ru в сутки - 355 000 человек; 1 млн. зарегистрированных пользователей на сайте. 21% покупателей, посещающих интернет-ресурс с разных устройств, дают 50% прибыли.

По данным Аналитического отдела «Ситилинк», в 2015 году объем российской интернет-торговли прирос всего на 10% и достиг 780 млрд. рублей (только товарный сегмент, включая кросс-бордер), а сегмент БТиЭ упал на 7-10%.

Примечания