Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2
 Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры)
За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
  МайАстериск (myAsterisk)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  САТЕЛ
  Voximplant (Фастком)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)
  Аргус НТЦ
  Mango Office (Манго Телеком)
  Manzana Group (М Софт)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Авантелеком
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)
  Mango Office (Манго Телеком)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  Другие

  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  Искра Технологии
  ЛайфТелеком (Телфин)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)
  Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону
  Другие


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 237 (список)
2 ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) 135 (список)
3 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 107 (список)
4 МайАстериск (myAsterisk) 104 (список)
5 Без привлечения консультанта или нет данных 39 (список)
6 Телефонные Системы (Oktell) 35 (список)
7 Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) 33 (список)
8 Астерос 22 (список)
9 Крок 21 (список)
10 OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



Компания  
↓
Город  
↓
Количество проектов  
↓
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва238
2ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва136
3Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург107
4МайАстериск (myAsterisk)Тольятти104
5Без привлечения консультанта или нет данных39
6Телефонные Системы (Oktell)Москва36
7Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург33
8АстеросМосква22
9КрокМосква21
10CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва19
11Genesys19
12OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва19
13АМТ-Груп (AMT Group)Москва16
14МототелекомМосква14
15РостелекомМосква14
16Haulmont (Хоулмонт)Самара13
17Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)Москва12
18Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва12
19Avaya11
20ХайТэк (Hi-Tech)Москва11
21ICE Partners (Айс Партнерс)Москва10
22Альтуэра (Altuera)Москва10
23Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва10
24Белтел (Beltel)Санкт-Петербург10
25Линия2410
26MightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelМосква9
27Mango Office (Манго Телеком)Москва8
28Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва7
29Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область7
30Oberon (Оберон)Москва7
31МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)Москва6
32AT Consulting Восток СибирьНовосибирск6
33Аргус НТЦСанкт-Петербург6
34ПроТелеком, ОООКазань6
35Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)Москва6
36Инком (Украина)Киев5
37Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва5
38Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва5
39Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)Тюмень5
40Softline (Софтлайн)Москва5
41Avaya Россия и СНГМосква5
42Инфотелл (Infotell)Санкт-Петербург5
43САТЕЛМосква5
44Системы Связи и Мобильности, ССМ ТДНовосибирск4
45АйТиМосква4
46SAP CIS (САП СНГ)Москва4
47Инфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрЕкатеринбург4
48Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)Москва4
49Астерос УкраинаКиев4
50АтлантконсалтМинск4
51Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону4
52Cck-consulting (ССК Консалтинг)Москва4
53Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва4
54Manzana Group (М Софт)Москва4
55Ростелеком-Юг4
56ЛанКей (LanKey)Москва4
57Flash connectМосква4
58Авантелеком4
59МегаФонМосква4
60Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев3
61ICL Services (АйСиЭл Сервисез)Казань3
62СофтБиКом (SoftBCom)Москва3
63Новые системные технологииМосква3
64Т1 СервионикаМосква3
65Ареон КонсалтингКиев3
66Первый БитМосква3
67ИнфоспаркПермь3
68LogiCall (ЛоджиКолл)Москва3
69Ипрон3
70ТрансТелеКом (ТТК)Москва3
71DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareМосква3
72БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии)Москва3
73Voximplant (Фастком)Москва3
74Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
75Forte-IT (Форте-АйТи)Румянцево3
76Глобус-телекомМосква3
77Power CommunicationsМосква3
78Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва3
79Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск2
80IBSМосква2
81Алгоритм (Капелла)Москва2
82НавилайнВладивосток2
833iTech (ранее 3i Technologies)Москва2
84SITAМосква2
85Стандарт-Инжиниринг+Челябинск2
86SofteX СимферопольСимферополь2
87ОмниТелекомМинск2
88SoftPagesСанкт-Петербург2
89L2U (Л2Ю)Москва2
90ПронтоТелеком2
91SUPTEL2
92Logictel (ЛоджикТЕЛ)2
93Телсвит (Telsvit)Киев2
94БАРС ГрупКазань2
95КвадроСофтМинск2
96Unify Россия (Юнифай Коммьюникейшнс)Москва2
97ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
98Белмонт (Belmont)Москва2
99CompTek (КомпТек)Москва2
100CRM-Design (СРМ-Дизайн)Москва2
101Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква2
102Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва2
103Тюмбит-АСУТюмень2
104Бипиум (Bpium)Москва2
105Neuro.net (Нейро)2
106Галэкс ГК (Галэкс НТЦ) GalexБарнаул2
107Zingaya2
108СветецМосква2
109ЛТ Менеджмент (LT Management)Москва2
110Связь Сервис Телекоммуникации (ССТ)Москва2
111Электронные офисные системы (ЭОС)Москва2
112АГАТ-РТМосква2
113МастертелекомМинск2
114R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва2
115Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ)Москва1
116IBM Consulting (ранее IBM Global Business Services)1
117Айтелика1
118Мобил ТелеКомПермь1
119ЮпитерСанкт-Петербург1
120RCNTEC (АРСИЭНТЕК)Москва1
121Ситроникс-БашкортостанУфа1
122Мобильные ТелеСистемы (МТС)Москва1
123Яндекс (Yandex)Москва1
1241С-РарусМосква1
125Sanatel ConsultingАлматы1
126Софт менеджментСанкт-Петербург1
127Яндекс.Облако (Yandex Cloud)Москва1
1281С:Апрель СофтНижний Новгород1
129Ёлва (Yolva)1
130Софт-МаркетСанкт-Петербург1
131АльтарасМинск1
1323CXМосква1
133SAP БеларусьМинск1
134Инкап (Incap)Ярославль1
135Iiii Tech (Форайз) ранее TietoEvry Россия, Tieto РоссияСанкт-Петербург1
136InforНью-Йорк1
137Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
138Alcatel-Lucent (Алкатель-Лусент)Санкт-Петербург1
139Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань1
140Intracom Telecom (Интраком Телеком)1
141Амтел-СервисМосква1
142Открытые ТехнологииМосква1
143Aurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи)Новосибирск1
144Softline Центр решений LinuxЕкатеринбург1
145ИнтелТелеком ЮгСтаврополь1
146Т2 (Т2 Мобайл, Т2 РТК Холдинг) ранее Tele2Москва1
147IPmatika (АйПиМатика)Москва1
148Itelon (Ителон)Москва1
149Пенсионный Фонд России (ПФР)Москва1
150Auxo (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез) ранее Atos в РоссииМосква1
151Softlogic (Софтлоджик)Москва1
152Телеком-ЗащитаМосква1
153ITLabНижний Новгород1
154Астерос ЛабсМосква1
155ТелеСвязьМосква1
156ТелеТауэр (TT, TeleTower)Москва1
157BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
158Teledata1
159Искра ТехнологииМосква1
160Logitech1
161Атринити (Atrinity)Москва1
162Ресурс СервисМосква1
163Teleopti1
164ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud)Санкт-Петербург1
165LWCOM (ЛВКОМ Проект)Санкт-Петербург1
166АудиотелеМосква1
167РК-Телеком Казахстан1
168CelonisМюнхен1
169Teleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центрМосква1
170ИтерионМосква1
171РоссервисМосква1
172Unify (ранее Siemens Enterprise Communications)1
173Технологии контактаМосква1
174Российский Центр технологий и инноваций (ЦТИ) PwCМосква1
175Cogito1
176Компьютер Сервис ПетрозаводскПетрозаводск1
177MetodixМосква1
178Verint (Веринт Системс)Surrey1
179Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)Москва1
180VERNAХарьков1
181Контакт-Центр (Новосибирск)Новосибирск1
182ТринитиМосква1
183Корп Софт (CorpSoft24)Москва1
184Minervasoft (Пантеон Айти)Москва1
185Урал ИнтеграцияЕкатеринбург1
186MySender (Т. Р. О.)Саратов1
187РТ ЛабсМосква1
188Eastera (Истэра)Душанбе1
189ЛайфТелеком (Телфин)Санкт-Петербург1
190Внедренческий центр Октелл АрменияЕреван1
191РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы)Пермь1
192Eastwind (Восточный Ветер)Екатеринбург1
193Voxys (Воксис), ранее Инфо-контентЕкатеринбург1
194ЛАНИТМосква1
195Хайтэк-интеграцияМосква1
196Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания)Санкт-Петербург1
197РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")1
198Envybox (Энвибокс)Пенза1
199Wone IT (Ван Ай Ти Трейд, ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва1
200Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва1
201Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва1
202NovavoxМосква1
203Гелиос ИТ (Helios IT)Москва1
204Цифровые Платформы и Решения Умного ГородаМосква1
205Глобал Коммуникейшин Солюшин (Global Communication Solution (GCS))1
206Автоматизация Торговых ПроцессовСанкт-Петербург1
207Эксперт Солюшнс (Expert Solutions)Москва1
208Сервис-ТелематикаМосква1
209Global BilgiМосква1
210Автоматика ИТК КраснодарКраснодар1
211Манго Телеком1
212Горячие линии1
213Сетевые Технологии (Самара)Самара1
214GMCSМосква1
215Мастер Тюмень (ИТ-компания)Тюмень1
216Элефус (Elephus)Москва1
217PortaOneВанкувер1
218Синимекс (Cinimex)Москва1
219Группа Промтех1
220Системные ПроектыМосква1
221Ай Пи Ти Групп (IPT Group)Москва1
222Энвижн-Сибирь (NVision Group)Новосибирск1
223Дата Интегрэйшн Софтвер (Data Integration Software)1
224I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
225Южная софтверная компания (ЮСК)Ростов-на-Дону1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  АМТ-Груп (AMT Group) (7573)
  Альтуэра (Altuera) (7500)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3741)
  I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис Лабс (3200)
  OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (2947)
  Другие (9382)

Данные не найдены

  Аргус НТЦ (130)
  Другие (0)

Данные не найдены

Данные не найдены