Проект

"Пятёрочка" передала цифровую долю HR-функционала на аутсорсинг

Заказчики: Пятёрочка Федеральная торговая сеть

Торговля

Подрядчики: IBS
Продукт: Проекты ИТ-аутсорсинга

Дата проекта: 2016/10  - 2017/03
Технология: ИТ-аутсорсинг
подрядчики - 491
проекты - 1498
системы - 74
вендоры - 64

Содержание

1 августа 2017 года компания IBS сообщила о завершении проекта внедрения HR-технологий в торговой сети «Пятерочка».

Задачи проекта

Интенсивный рост количества магазинов сети «Пятерочка» обусловил повышение нагрузки на внутренние кадровые службы в подборе персонала и обслуживании кадровых процессов. Как следствие, стало невозможно эффективно управлять HR-функцией традиционными методами.

В поисках технологии для управления HR-функциями и данными руководство компании приняло решение обратиться к компании IBS.

Ход проекта

Обслуживание HR-транзакций передано на аутсорсинг в сервисный центр на основе компании IBS, интегрированный с внутренними HR-службами клиента. В рамках этой модели разработан каталог HR-сервисов c несколькими уровнями предоставления услуг: от портала самообслуживания, когда сотрудник компании может получить сервис самостоятельно, до сложных сервисов, для которых требуется привлечение высококвалифицированных специалистов. Сами сервисы упорядочены, централизованы и в ряде случаев переведены в цифровой формат.

Параметры предоставления всех HR-сервисов закреплены Соглашением об Уровне Сервиса (SLA). В каталог сервисов заложена возможность их корректировки, масштабирования, добавления сервисов.

Система позволяет управлять процессами и контролировать качество их исполнения на визуальном уровне. Она интегрирована с информационными системами клиента, системами внешних поставщиков услуг.

«
Учитывая объем, скорость и количество HR-транзакций, ручное поддержание отношений с сервис-центром, ручное отслеживание заявок, ошибок и уровня качества было бы невозможно. Поэтому одним из ключевых факторов выбора IBS как HR-партнера была мощная ИТ-экспертиза, позволяющая решать наши бизнес-задачи с использованием современных технологических решений.

Татьяна Князева, директор по управлению персоналом торговой сети «Пятёрочка»
»

В ходе проекта централизованы и автоматизированы основные транзакционные функции HR-подразделения «Пятерочки» и создана масштабируемая модель HR-сервисов. HR компании трансформировался в высокотехнологичную сервисную функцию. Использование внешнего аутсорсингового центра позволило перейти к этой модели в течение полугода.

В рамках проекта IBS внедрила ряд ИТ-технологий для оптимизации трудозатрат, сокращения времени найма, снижения количества ошибок в документах и минимизации ручного труда. Автоматизация процесса найма сотрудников обеспечивается за счет единой платформы учета кандидатов (ATS), разработанной специалистами IBS.

Для оптимизации трудозатрат специалистов по подбору внедряются системы автоматического распознавания текста резюме (Daxtra), технология для распознания рукописного текста и печатных документов.

Итог проекта

В ходе проекта «Пятерочка» централизовала, автоматизировала и передала на аутсорсинг поддержку транзакционных HR-процессов, в т.ч. кадрового делопроизводства и управления внутренними HR-сервисами для сотрудников сети, процесс массового подбора линейного персонала.

«
В результате мы создали современный и технологичный цифровой фундамент для управления и развития HR, который позволяет принимать решения не на уровне интуиции, а на основании данных, и дает возможность заниматься стратегическими вопросами, имея надежную опору.

Илья Товбин, директор по работе с ключевыми клиентами в IBS
»

В результате внедрения модели объединенных HR-сервисов доля ресурсов для поддержки транзакционных процессов снизилась до 15%.

«
Мы построили систему, которая сопровождает сотрудника с помощью профессиональных HR-сервисов на протяжении всего жизненного цикла в компании, позволяет руководству компании принимать решения на основе данных и перемещает фокус HR-службы с поддержки рутинных операций на стратегические задачи и проекты.

Дмитрий Прохоренко, директор дивизиона HR-аутсорсинга IBS
»