КСК.Service Desk (KCK.SD)

Продукт

Название базовой системы (платформы):	КСК.Платформа Интеллектуальный конвейер (КСК.ИК)
Разработчики:	КСК Технологии
Технологии:	BPM, ITSM - Системы управления IT-службой

Основные статьи:

КСК.Service Desk (KCK.SD) - система управления ИТ- и бизнес-услугами на базе low-code платформы КСК.ИК.

КСК.Service Desk является российским продуктом. Cистема построена на открытом ПО и полностью удовлетворяет требованиям импортозамещения.

2021: Состав и ITIL-процессы, реализованные в KCK.Service Desk

КСК.Service Desk - это BPM-система для отслеживания, определения приоритетов и решения обращений связанных с работоспособностью ИТ-инфраструктуры.

По информации на апрель 2021 года приложение КСК.Service Desk состоит из двух равноправных подсистем:

Процессная подсистема - дисциплина и скорость. Процессная подсистема на базе BPM-платформы КСК.ИК автоматизирует процессы управления инцидентами, запросами, проблемами, изменениями. Поддерживается нотация BPM 2.0.
Учётная подсистема - структурирование и порядок. Учётная подсистема – это взаимосвязанные реестры обращений, услуг, конфигурационных единиц и аналитика над ними.

Основные ITIL-процессы, реализованные в KCK.Service Desk:

Управление инцидентами (Incident Management). Процесс поддерживает полный жизненный цикл инцидента включая обращение, регистрацию, эскалацию и решение;
Управление запросами на обслуживание (Request Fulfillment). Процесс поддерживает полный жизненный цикл запроса на обслуживание, включая обращение, регистрацию, эскалацию и решение;
Управление проблемами (Problem Management). Процесс решает задачи диагностирования первопричин возникновения инцидентов и предотвращения появления инцидентов в будущем;
Управление изменениями (Change Management). Процесс регулирует плановые и внеплановые изменения ИТ-инфраструктуры с оптимизацией рисков и затрат;
Управление знаниями (Knowledge Management). База знаний аккумулирует опыт предоставления ИТ-услуг;
Управление услугами (Service Management). Реестр ИТ-услуг;
Управление доступом (Access Management). Разграничение уровня доступа пользователей к ИТ-услугам;
Управление активами (Configuration Management). Определение и контроль активов, участвующих в ИТ-услугах.

Источник — «https://retail.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82:%D0%9A%D0%A1%D0%9A.Service_Desk_(KCK.SD)»

ПРОЕКТЫ (3)

ИНТЕГРАТОРЫ (1)

СМ. ТАКЖЕ (3)