| Разработчики: | Аргус НТЦ |
| Технологии: | Call-центры, HRM |
Основные статьи:
Система АРГУС WFM CC (Workforce Management for Contact Center) предназначена для автоматизации управления контакт-центрами (КЦ), в частности бизнес-процессов прогнозирования нагрузки и планирования расписания работы операторов. Система ориентирована на операторов, супервайзеров (старших операторов) и высшее руководство контакт-центра.
2020: Прохождение тестирования на совместимость со Скала-Р
13 августа 2020 года компания СКАЛА-Р сообщила о том, что сразу три системы, связанные с организацией работы контакт-центров, прошли успешное тестирование на совместимость с гиперконвергентной платформой СКАЛА-Р: контакт-центр производства ООО «НТЦ ПРОТЕЙ», диалоговая платформа Digital2Speech производства компании BSS, система управления рабочей нагрузкой на контакт-центр АРГУС WFM CC производства ООО «НТЦ АРГУС». Подробнее здесь.
Заказчик  | Интегратор | Год | Проект |
|---|---|---|---|
| - Reply (Реплай центр) | Аргус НТЦ | 2024.07 |  |
| - Банк Санкт-Петербург | Аргус НТЦ | 2024.01 | |
| - Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций | Аргус НТЦ | 2023.11 | |
| - Фонд Росконгресс | Аргус НТЦ | 2023.11 | |
| - Беларусбанк АСБ | Аргус НТЦ | 2023.04 | |
| - Мотив Телекоммуникационная группа | Аргус НТЦ | 2023.02 | |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Directum (Директум) (743) Первый Бит (376) Компас (287) 1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер) (211) Корпорация Галактика (203) Другие (2887) Directum (Директум) (80) Гарант-Чебоксары (19) Танаис (Tanais) (12) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (12) Softline (Софтлайн) (11) Другие (239) Directum (Директум) (85) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (11) Корус Консалтинг (9) Топ Софт (7) Центр внедрения документооборота (6) Другие (140)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (24, 1189) Directum (Директум) (3, 1126) Компас (1, 364) Корпорация Галактика (2, 345) SAP SE (30, 301) Другие (440, 1692) Directum (Директум) (1, 236) Docsvision (ДоксВижн) (1, 40) 1С Акционерное общество (6, 25) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 12) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 8) Другие (27, 58) Directum (Директум) (2, 148) 1С Акционерное общество (6, 21) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 11) Docsvision (ДоксВижн) (1, 8) Корус Консалтинг (1, 8) Другие (27, 66) Directum (Директум) (2, 245) 1С Акционерное общество (7, 25) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 12) Поток (ранее TalentTech) (2, 5) TalentTech (Севергрупп ТТ) (2, 5) Другие (31, 54) Directum (Директум) (2, 13) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (2, 3) СКБ Контур (1, 2) SimpleOne (Симпл 1) (1, 1) SteadyControl (1, 1) Другие (10, 10)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Directum RX - 1113 1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 884 Компас: Управление персоналом - 364 Галактика ERP: Контур управления персоналом - 345 БОСС-Кадровик - 205 Другие 1733 Directum RX - 236 Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 40 HRlink Система электронного кадрового документооборота - 12 1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 8 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 7 Другие 65 Directum RX - 145 HRlink Система электронного кадрового документооборота - 11 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 11 Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 8 Корус Консалтинг: K-Team - 8 Другие 65 Directum RX - 238 HRlink Система электронного кадрового документооборота - 12 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 11 Directum HR Pro - 7 1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 7 Другие 50 Directum RX - 12 HRlink Система электронного кадрового документооборота - 2 Контур.КЭДО - 2 SimpleOne HRMS - 1 Knomary TMS - 1 Другие 9 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (237) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (732) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1) Крок (1) Другие (13) Naumen (Наумен консалтинг) (12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Mango Office (Манго Телеком) (3) Manzana Group (М Софт) (3) Другие (6)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (9, 254) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (387, 542) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Voximplant (Фастком) (1, 2) САТЕЛ (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Manzana Group (М Софт) (1, 3) Mango Office (Манго Телеком) (1, 3) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Авантелеком (2, 3) Mango Office (Манго Телеком) (1, 3) Другие (9, 13) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 2) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 2) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2) Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону (1, 1) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 1) Другие (1, 1)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 209 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 677 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 12 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 4 Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 SmartLogger II - 4 Naumen Erudite - 3 Manzana Contact Center - 3 Другие 17 
