Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
Новости
- МТС Exolve предоставил цифровые сервисы для Rendez-vous
- МТС Exolve обновил сервис Callback
- Представлена интеллектуальная система поддержки принятия операционных решений в контактном центре - Lynkage Navigator
- Юрий Ледаков, BSS: С помощью нашего робота становится возможен режим персонального обслуживания для каждого клиента
- "РЕСО-Гарантия" модернизировала контакт-центр на базе отечественной платформы Naumen Contact Center
- Директором департамента развития отношений с клиентами и онлайн-бизнеса «Ингосстрах» назначен Сергей Мруз
- "Югория" снизит трудозатраты сотрудников техподдержки на 25% благодаря чат-боту
- В колл-центрах начали использовать виртуального надсмотрщика, который корректирует манеру разговора сотрудника с клиентом
- Naumen завершил проект внедрения платформы Naumen Contact Center в компании VersOffice
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / Фармацевтика, медицина, здравоохранение)
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
2 | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
3 | Телефонные Системы (Oktell) | ||
4 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
5 | Cisco Systems | ||
6 | МайАстериск (myAsterisk) | ||
7 | Новые системные технологии | ||
8 | Avaya | ||
9 | Mango Office (Манго Телеком) | ||
10 | Ростелеком |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 8)
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 7)
Телефонные Системы (Oktell) (2, 5)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 4)
Cisco Systems (2, 3)
Другие (25, 29)
Manzana Group (М Софт) (1, 1)
Voximplant (Фастком) (1, 1)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 1)
Zingaya (1, 1)
Другие (0, 0)
Данные не найдены
Вендор | Количество продуктов самого вендора | Проектов в отрасли | Систем партнёров на базе продуктов вендора | Проектов партнёров на базе решений вендора |
---|---|---|---|---|
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | 1 | 8 | 0 | 0 |
Naumen (Наумен консалтинг) | 3 | 7 | 0 | 0 |
Телефонные Системы (Oktell) | 2 | 5 | 0 | 0 |
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | 1 | 4 | 0 | 0 |
Cisco Systems | 2 | 3 | 0 | 0 |
Новые системные технологии | 1 | 3 | 0 | 0 |
МайАстериск (myAsterisk) | 1 | 3 | 0 | 0 |
Avaya | 4 | 2 | 0 | 0 |
Mango Office (Манго Телеком) | 1 | 2 | 0 | 0 |
Ростелеком | 1 | 2 | 0 | 0 |
3CX | 1 | 1 | 0 | 0 |
Линия24 | 1 | 1 | 0 | 0 |
Мототелеком | 1 | 1 | 0 | 0 |
MightyCall (Майтиколл Рус) ранее Infratel | 1 | 1 | 0 | 0 |
Nuance Communications | 1 | 1 | 0 | 0 |
Unify (ранее Siemens Enterprise Communications) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Zingaya | 1 | 1 | 0 | 0 |
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС) | 1 | 1 | 0 | 0 |
AT Consulting Восток Сибирь | 1 | 1 | 0 | 0 |
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Manzana Group (М Софт) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Первый Бит | 1 | 1 | 0 | 0 |
Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Voximplant (Фастком) | 1 | 1 | 0 | 0 |
АГАТ-РТ | 1 | 1 | 0 | 0 |