Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- МТС Exolve обновил сервис Callback
- «Хайтэк-Интеграция» построила единый контакт-центр для «Центра Корпоративных Решений»
- Аутсорсинговый контакт-центр Onecta повысил качество консультаций клиентов с помощью продуктов Naumen
- Teleperformance внедрила сервис речевой аналитики от BSS
- «Телесейлз Сервис» перевел более 80 проектов исходящих звонков в Naumen Contact Center SaaS
- Creditcall перешел на облачный контакт-центр Naumen
- Teleperformance Russia Group завершила проект по развитию омниканального контакт-центра на базе технологий Avaya
- "Т1 Интеграция" расширила возможности контакт-центра Teleperformance
- CTI оптимизировал работу контактного центра Neovox
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / Общественные и некоммерческие структуры)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) | ||
2 | Первый Бит | ||
3 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
4 | Телефонные Системы (Oktell) | ||
5 | Avaya | ||
6 | Mango Office (Манго Телеком) | ||
7 | MightyCall (Майтиколл Рус) ранее Infratel | ||
8 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Вендор | Количество продуктов самого вендора | Проектов в отрасли | Систем партнёров на базе продуктов вендора | Проектов партнёров на базе решений вендора |
---|---|---|---|---|
Avaya | 1 | 1 | 0 | 0 |
MightyCall (Майтиколл Рус) ранее Infratel | 1 | 1 | 0 | 0 |
Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Mango Office (Манго Телеком) | 1 | 1 | 0 | 0 |
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Первый Бит | 1 | 1 | 0 | 0 |
Телефонные Системы (Oktell) | 1 | 1 | 0 | 0 |