Аудитория и статистика портала госуслуг

Основная статья: Единый портал госуслуг

2024

Число пользователей «Госуслуг» выросло до 112 млн за 15 лет

15 декабря 2024 года стало известно о том, что количество пользователей портала государственных и муниципальных услуг достигло 112 млн человек, с такими данными ознакомило общественность Минцифры России в день 15-летия портала.

Как пишет «Интерфакс», ежедневно через портал подается 2 млн заявлений и задается 1,5 млн вопросов цифровому помощнику Роботу Максу. За 15 лет работы количество доступных услуг выросло с 20 до 1,6 тыс.

Количество пользователей «Госуслуг» увеличилось до 112 млн за 15 лет

Вице-премьер — руководитель аппарата правительства России Дмитрий Григоренко отметил, что портал стал основным способом получения государственных услуг для граждан. Каждое второе заявление в ЗАГС подается через «Госуслуги», а рождение каждого пятого ребенка регистрируется онлайн.TAdviser Security 100: Крупнейшие ИБ-компании в России 58.6 т

За время работы портала через него было подано более 2,3 млн заявлений о браке, 670 тыс. заявлений о регистрации рождения детей и более 32 млн заявлений на единое пособие. Пользователи оформили более 180 млн записей к врачу и почти 60 млн электронных полисов ОМС.

Через портал также было подано 2,3 млн заявлений о записи в первый класс, более 9 млн заявлений в вузы и получено 33 млн выписок из ЕГРН. На платформе создано 91,6 млн личных кабинетов избирателей и проведено более 623 млн платежей.

Цифровой помощник робот Макс провел 2 млрд консультаций с пользователями. Через платформу обратной связи поступило 18,7 млн обращений граждан. Портал развивается и расширяет функционал — в ноябре 2024 года был запущен сервис «жизненная ситуация» для помощи при переезде в другой регион.

За 15 лет портал эволюционировал от информационного ресурса с базовыми функциями до полноценной цифровой платформы, предоставляющей широкий спектр государственных и муниципальных услуг в электронном виде.

От первоначальных информационных страниц и личного кабинета с двумя десятками сервисов система выросла до масштабного портала, охватывающего практически все сферы взаимодействия граждан с государством.^[1]

Число пользователей портала Госуслуги достигло 110 млн человек

Число пользователей портала Госуслуги достигло 110 млн человек. Об этом в начале сентября 2024 года рассказал вице-премьер Дмитрий Григоренко. По его словам, еще 10 лет назад порталом пользовались 5 млн человек, и за этот период аудитория сервиса взлетела более чем в 20 раз. Согласно представленной вице-премьером презентации, если за 2019 год количество обращений на портал составило 150 млн, то к началу 2024-го - уже 600 млн обращений.

К «Госуслугам» подключилось 6 тысяч нотариусов. К ним можно записаться онлайн

В июле 2024 года на портале «Госуслуги» стала доступна возможность онлайн-записи к шести тысячам нотариусов по всей России. Это составляет более 70% от общего числа специалистов в данной области. Нововведение существенно сэкономит время граждан при обращении за нотариальными услугами. Подробнее здесь

2023

Число пользователей портала «Госуслуги» превысило 109 млн человек

Число пользователей портала «Госуслуги» с 2019 года выросло в два раза. Так, на конец 2023 года этот показатель достиг уже более 109 млн человек. Прирост за 2023 год составил 10,2 млн человек. Такой информацией с TAdviser поделились 18 января 2024 года в пресс-службе депутата ГосДумы РФ Антона Немкина со ссылкой на слова вице-премьера РФ Дмитрий Чернышенко.

В 2023 году в онлайн были переведены все запланированные социально значимые услуги. Затраты на ИТ превысили 540 млрд рублей в сравнении с 280 млрд рублей в 2019 году. Цифровая зрелость отраслей экономики за этот период возросла более чем в два раза — с 32% до более 74%, рассказал Дмитрий Чернышенко.

В 2023 году россияне уже получили возможность отправлять официальные обращения в органы власти через портал «Госуслуги». До 2025 года к этой площадке подключатся абсолютно все ведомства. При этом срок для рассмотрения обращений граждан сокращать не планируют — по мнению экспертов, именно месяца достаточно для решения вопросов граждан. При этом ведомства самостоятельно внутренними регламентами устанавливают сокращенные сроки для отдельных категорий заявителей.

Портал «Госуслуги» активно участвует в глобальной цифровизации процессов в разных сферах экономики, отметил член комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи, депутат фракции «Единая Россия» Антон Немкин. Все это делается для того, чтобы перевести процессы в цифру и облегчить многие бюрократические процессы, с которыми ранее сталкивались граждане.

«Напомню, россияне с 1 января 2024 года получили полный контроль над своими биометрическими профилями, которые размещены в Единой биометрической системе (ЕБС). И опять же – при помощи портала госуслуг и мобильного приложения «Госуслуги биометрия», где теперь отображаются все согласия на обработку биометрических данных, которые пользователь когда-либо давал частным организациям. Эти согласия можно отозвать, если пользователь больше не хочет получать услуги конкретной организации по биометрии. И этот шаг – лишь один из немногих в рамках запланированного развития этой платформы», — подчеркнул депутат.

Ранее в Минфине также сообщили, что совместно с Минцифры России запустили пилотный проект, который дает возможность населению участвовать в механизме инициативного бюджетирования через портал госуслуг. По состоянию на январь 2024 года это уже возможно в трех регионах: Красноярском крае, Ивановской и Калининградской областях.

Такой механизм дает возможность привлечь финансирование и получить господдержку на проекты, направленные на решение проблем людей в сфере благоустройства, ремонта инфраструктурных объектов, культурных учреждений, также других проблем местного значения. Онлайн-процедура позволит упростить процесс подачи заявок, обсуждения и отбора проектов, а также сделать механизм инициативного бюджетирования более удобным для граждан.

Составлен список самых популярных электронных госуслуг в России

15 декабря 2023 года портал Госуслуг подвели итоги работы в уходящем году. В частности, был опубликован список 10 самых популярных электронных сервисов (по числу заявлений):

• запись к врачу;
• исполнительное производство;
• выписка из ЕГРН;
• выписка из лицевого счета в Социальном фонде России;
• электронная трудовая книжка;
• единое пособие;
• сведения о выплатах и льготах;
• налоговые уведомления;
• ходатайства в ФССП;
• запись в МВД.

В 2022 году самой популярной госуслугой была проверка наличия исполнительного производства. Также в Telegram-канале Госуслуг приводится статистика, согласно которой за 2023 год на портале было подано свыше 468,3 млн различных заявлений, в колл-центры поступило более 1,7 млн звонков. Почти на 400 млн запросов пользователей ответил встроенный чат-бот "Макс".

Сейчас уже сложно представить обычную жизнь без Госуслуг. С помощью портала регистрируются все значимые события, оформляются важные документы, льготы и выплаты. Сегодня основные этапы взаимодействия с ведомствами и государством проходят онлайн. Это удобно. И это для вас — пользователей, которых на Госуслугах уже больше 100 млн человек, - говорится в сообщении портала Госуслуг.

По данным Минцифры РФ, только в январе-августе 2023 года на портале Госуслуг было запущено в пять раз больше сервисов, чем за весь 2022 год. К началу сентября 2023 года на портале насчитывалось около 900 сервисов.

Отмечается, что в 2022 году в среднем за месяц через Госуслуги подавалось 36,3 млн обращений, в 2023 году это число выросло до 48 млн. Количество верифицированных пользователей портала к концу 2023 года составляет 103 млн человек - это почти 70% россиян.^[2]

С помощью Госуслуг женятся в 6 раз чаще, чем разводятся

С 1 января по начало октября 2023 года россияне подали через Госуслуги около 410 тыс. заявлений о заключении брака и 70 тыс. - о разводе. Такие данные в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ привели 12 октября 2023 года. Подробнее здесь.

Чернышенко назвал самые популярные госуслуги среди граждан

В январе-июле 2023 года россияне подали в общей сложности 336 млн заявлений на портале Госуслуг, что на 32% больше в сравнении с аналогичным периодом 2022-го. Об этом сообщил вице-премьер Дмитрий Чернышенко, чьи слова пресс-служба правительства приводит 14 августа 2023 года. По словам, заместителя главы кабмина самыми популярными электронными сервиса в РФ стали:

• запись к врачу;
• выплата единого пособия;
• выписка из трудовой книжки.

Чернышенко отметил растущую популярность портала Госуслуг: в 2022 году в среднем за месяц было 36,3 млн обращений, то в 2023 году это число достигло 48 млн. Количество верифицированных пользователей госуслуг увеличилось до 103 млн человек, что соответствует почти 70% населения РФ, сообщил он.

Вице-премьер также также обратил внимание на что, что развитие госуслуг и сервисов, их перевод в электронный формат к августу 2023 году продолжается. Соответствующие мероприятия заложены в национальной программе «Цифровая экономика Российской Федерации». При этом возможность очного обращения за госуслугами для граждан по-прежнему сохраняется.

По поручению Президента Владимира Путина в электронный вид были переведены все массовые социально значимые услуги, включая назначение пенсии, выдачу загранпаспорта, запись в кружки и секции, назначение выплат на детей и другие, — сообщил вице-премьер.

В начале августа 2023 года портал Госуслуг стал отображать железнодорожные билеты, купленные по паспорту РФ.

Ваши ж/д билеты теперь в разделе Документы - QR-коды документов. Не важно, каким способом куплен билет - в кассе или онлайн, он появится автоматически, если билет оформлен по паспорту РФ, - говорится в описании к обновлению приложения.

Отмечается, что теперь не нужно запоминать номер поезда или вагона - ж/д билеты на Госуслугах всегда под рукой.^[3]

2022

Количество подтвержденных учетных записей на портале Госуслуг превысило 100 млн

Количество подтвержденных учетных записей на портале Госуслуг превысило 100 млн. Об этом 11 ноября 2022 года сообщил глава Минцифры России Максут Шадаев.

Из них, в последнее время особенно, большая часть подтверждалась банками, - уточнил он.

По его словам, вся система идентификации, которую государство строит на Госуслугах, уже имеет «большой масштаб проникновения». И это во многом случилось благодаря участию банков, сказал Шадаев.

Подтверждённая учётная запись нужна для того, чтобы пользоваться всеми услугами на портале в полном объёме. Процедура подтверждения, занимавшая раньше до месяца и более, сегодня существенно упрощена – её можно провести, например, в мобильном банковском приложении.

24 октября 2022 года вице-премьер Дмитрий Чернышенко в ходе встречи с Владимиром Путиным сообщал о 99 млн учетных записей на Госуслугах. В начале апреля 2022-го Максут Шадаев сообщал, что на Госуслугах зарегистрировано 96 млн человек, ежедневно сервисом пользуется около 10 млн. 15 декабря 2022 года Госуслугам исполнится 13 лет.

Создание учетной записи пользователей на портале госуслуг будет проводиться по умолчанию при любом обращении граждан в госорганы – например, при рождении ребенка или при получении паспорта. Такое нововведение предлагается проектом «Цифровой профиль гражданина» (ЦПГ), за разработку которого отвечает рабочая группа «Национальная инновационная система», возглавляемая вице-премьером Дмитрием Чернышенко.

Предполагается, что в перспективе россиянину не нужно будет даже получать пароль для входа на сайт – система будет опознавать визитера по лицу или голосу. Правда, для этого человек должен будет зарегистрироваться (т. е. сдать образцы биометрии) в Единой биометрической системе. ^[4]

Чернышенко сообщил о 70 тыс. запросов в добровольцы на Госуслугах

В начале октября 2022 года на портале Госуслуг был запущен сервис «Стать добровольцем», который позволяет россиянам добровольно принять участие в военной спецоперации на Украине, не дожидаясь повестки. По словам заместителя председателя Правительства РФ Дмитрия Чернышенко, с момента объявления частичной мобилизации в РФ (21 сентября 2022 года) на портал поступило более 70 тыс. запросов на запись в добровольцы. Подробнее здесь.

2020

Рост числа пользователей ЕПГУ в 2 раза, до 56 млн человек

В 2020 году сервисами портала Госуслуг воспользовались 56 млн человек, что почти вдвое больше, чем годом ранее. Среднесуточная аудитория портала также увеличилась в два раза и превысила 4 млн пользователей, а число обращений к нему составило более 1,5 млрд. Такие данные приводят в Минцифры.

В 2020 году на портале было запущено более 40 новых электронных госуслуг и сервисов, которые можно получить без необходимости личного обращения в органы власти или МФЦ. Всего через портал за год было получено почти на 50% больше госуслуг – более 230 млн, среди которых онлайн-запись к врачу, оформление различных социальных выплат и пособий, запись ребенка в школу и детский сад, регистрация автотранспортных средств и оформление водительских удостоверений, получение российских и заграничных паспортов, оформление маткапитала, доступ к результатам ПЦР-тестов.

На пике Госуслуги в секунду обрабатывали более 7 тыс. запросов пользователей. Через портал в 2020 году было проведено почти 85 млн платежей, что на треть больше чем в 2019 году. Всего через портал были оплачены пошлины, штрафы, налоговые и другие задолженности на сумму более 80 млрд рублей.

12 мая 2021 года премьер-министр Михаил Мишустин, отвечая на вопросы депутатов после ежегодного отчета правительства в Госдуме, отметил, что идет работа по наращиванию технологической мощности портала.

На сегодняшний день – это мощное средство обратной связи, которое в том числе применяется для реализации огромного количества проектов, – подвел итог глава правительства, приведя в пример компенсационные выплаты медикам.

Премьер также напомнил, что в своем послании парламенту президент РФ Владимир Путин поставил задачу до конца 2023 года обеспечить онлайн-формат для абсолютного большинства всех услуг.^[5]

Рост посещаемости госпорталов в России в 2 раза - Ngenix

Количество обращений к государственным веб-сервисам в России по итогам 2020 года выросло примерно вдвое (в зависимости от месяца рост был в диапазоне 1,8–2,35 раза) по сравнению с 2019-м. Такие данные приводят в компании Ngenix (российский провайдер облачных сервисов). Подробнее здесь.

50% новых пользователей госуслуг проходят регистрацию через банки

10 августа 2020 года Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (Минкомсвязи) сообщило о том, что примерно 50% новых пользователей Единого портала госуслуг регистрируются там через банковские приложения. Этот дистанционный метод стал особенно востребован во время ограничений, связанных с пандемией коронавируса COVID-19, отметили в ведомстве.

Мы планируем активно развивать этот канал регистрации [через банки — прим. TAdvser] как наиболее удобный для граждан, сделав его основным для портала госуслуг, — сообщил замглавы Минкомсвязи России Дмитрий Огуряев, чьи слова приводятся в сообщении министерства.

Там же указано, что сервис регистрации через банки позволяет гражданам как зарегистрироваться «с нуля», так и повысить уровень имеющейся упрощенной или стандартной учетной записи.

К 10 августа 2020 года подтвердить регистрацию на госуслугах можно посредством приложений шести банков:

• Сбербанка;
• ВТБ;
• «Тинькофф Банк»;
• «Почта Банк»,
• «Банк Санкт-Петербург»;
• «АК Барс Банк».

В Минкомсвязи заявили, что этот список банков будет расширяться.

В Минкомсвязи напомнили о существовании трех типов регистраций на портале к 10 августа 2020 года. Самый простой среди них — упрощенная регистрация, для которой нужно ввести ФИО, номер телефона или адрес электронной почты.

Лишь подтвержденная регистрация обеспечивает доступ ко всем сервисам портала, а также к другим государственным ресурсам. Ранее для ее получения большинству граждан приходилось лично обращаться в многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ), отделения органов власти и Пенсионного фонда РФ, а также отделения банков.

По состоянию на 10 августа 2020 года на портале госуслуг зарегистрировано более 70 млн пользователей с доступом ко всем услугам портала.^[6]

2019: На «Госуслугах» зарегистрировался стомиллионный пользователь

26 ноября 2019 года TAdviser стало известно о том, что количество граждан, зарегистрированных на портале госуслуг, превысило отметку 100 млн. В течение 2019 года ежемесячно новыми пользователями становились в среднем 1,4 млн человек.

Чаще всего граждане пользуются сервисами для записи к врачу и в детский сад, получения информации о пенсионных накоплениях, регистрации автотранспортных средств, подачи заявления на сдачу экзамена в Госавтоинспекцию и получения водительского удостоверения. Также в десятку наиболее востребованных услуг входят оформление и выдача российских и заграничных паспортов, регистрация по месту пребывания и по месту жительства, выдача справок о наличии (отсутствии) судимости.

Портал госуслуг работает с 2009 года и по состоянию на ноябрь 2019 года является одним из самых популярных государственных сайтов в мире. По оценке SimilarWeb, он занимает второе месте по посещаемости в категории Law And Government, уступая только порталу государственных услуг Великобритании.

Оператором портала госуслуг является ПАО «Ростелеком» при участии АО «РТ Лабс».

Скоро порталу исполнится 10 лет — время переосмыслить формат предоставления государственных электронных услуг. Мы ведём работу над созданием суперсервисов, каждый из которых соответствует распространенной жизненной ситуации: рождению ребенка, поступлению в вуз, регистрации прав на недвижимость и т.д. Весной будет запущено существенно обновленное в части интерфейса и функционала мобильное приложение «Госуслуги», — отметил заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Максим Паршин.

В 2015 году мы выпустили первую дизайн-систему Госуслуг, которым и задали стандарт проектирования будущих сервисов платформы. Менялся функционал, добавлялись услуги, но основной подход, который был заложен в то время нашими специалистам сохранился. И, конечно же, мы следим за тем, что происходит с одним из главных государственных сайтов, — рассказал Артем Геллер, управляющий партнер компании "Смена" (группа AIC). — За почти десять лет две трети граждан России зарегистрировались на портале Госуслуг. С одной стороны – это внушительная цифра, которая говорит о движении в сторону сервисного государства, которое, в том числе мы целенаправленно создаем в рамках проекта «Госвеб». С другой, востребованность портала — не более 2 млн посещений в месяц по данным SimilarWeb — остается не на самом высоком уровне. По данным ситуационного центра Минкомсвязи, за год предоставлено 182 млн услуг (завышенная цифра). По нашему общему мнению, эта цифра может и должна быть в разы больше. Разрозненность информационных систем по-прежнему тормозит развитие и переход к так называемому сервисному государству и созданию единого цифрового профиля гражданина РФ. Зачем нужен цифровой профиль — как раз для информирования и получения релевантных госуслуг. Не на региональных порталах госуслуг, сайтах различных ведомств, а в одном месте — едином портале Госуслуг. При этом пользователю будет персонализировано показана информация о доступных под его жизненные ситуации услуги, включая и региональные, и федеральные, и даже если есть, муниципальные – такой подход реализован в концепции «Госвеба». К сожалению, мы пока не можем говорить о цифровом профиле, лишь о цифровых отпечатках или следах, если хотите. И ближайшим приоритетом, по нашему мнению, необходимо сделать именно объединение идентичной информации, исключения дублирования и созданию принципов и правил единой платформы.

2018

Росстат: 74,8% россиян пользуются электронными госуслугами

10 июня 2019 года появилась информация о том, что по данным Росстата, в 2018 году доля россиян, которые пользуются электронными госуслугами, достигла 74,8%. При этом в 2017 году она составляла 64,3%, а в 2016 году — 51,3%. В 2015 и 2014 годах показатель составлял 39,6% и 35,2% соответственно.^[7]

86 млн пользователей и 582 млн посещений (+30%)

30 января 2019 года Минкомсвязи РФ опубликовало итоги работы портала «Госуслуги» за 2018 год. За 2018 год число пользователей портала госуслуг увеличилось на 21 млн до 86 млн. Количество посещений портала возросло более чем на 30%, до 582 млн. В среднем ежедневно на www.gosuslugi.ru заходили 1,6 млн пользователей.

Всего в 2018 году через портал пользователи заполнили и отправили более 60 млн электронных форм заявлений на получение госуслуг, что на 55% превышает показатели 2017 года. Самой популярной услугой среди пользователей стала возможность получения информации о состоянии лицевого счета в Пенсионном фонде России – граждане совершили более 16 млн запросов. На втором месте по популярности – услуга по регистрации транспортных средств: ею воспользовались 4,8 млн раз. Около 3 млн заявок поступило на оформление загранпаспорта последнего поколения и на регистрацию права собственности. Было оказано почти 2,6 млн услуг по замене водительского удостоверения.

Мы ожидаем, что в 2019 году продолжится тенденция роста по всем показателям портала госуслуг — числу пользователей, посещений, количеству заказанных услуг и их объёма. Максим Паршин, заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации

2017

Через портал за год оказано 1,3 млрд госуслуг

По данным Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, в 2017 году сохранилась тенденция увеличения количества пользователей Единого портала государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ), вырос объем заказанных услуг и платежей, совершенных через портал.

Количество зарегистрированных пользователей портала увеличилось в 2017 году на 25 млн и составило 65 млн. Всего с 2012 года число пользователей портала увеличилось почти в 20 раз. Так, в 2012 году на ЕПГУ было зарегистрировано 3,6 млн граждан, в 2013 году — 6,9 млн, в 2014 году — 13 млн, в 2015 году — 22,5 млн, в 2016 году — 40 млн.

По словам замглавы Минкомсвязи России Алексея Козырева, в 2017 году появилось еще 207 федеральных услуг, и по состоянию на 8 февраля 2018 года, пользователям доступно 968 федеральных госуслуг.

Всего в 2017 году через портал было оказано 1,3 млрд госуслуг, что в три раза больше, чем годом ранее. Чаще всего пользователи ЕПГУ запрашивали информацию о наличии налоговой и судебной задолженностей, состоянии лицевого счета в Пенсионном фонде России. Популярностью также пользовались услуги по регистрации транспортных средств, оформлению водительских удостоверений, загранпаспорта и регистрации по месту жительства и пребывания. Самыми популярными региональными госуслугами стали запрос на оказание адресной материальной помощи гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, содействие гражданам в поиске подходящей работы, постановка на учет и зачисление детей в детские сады.

В 2017 году количество посещений Единого портала достигло 435 млн, в среднем ежедневно на портал заходили 1,2 млн пользователей, которые проводили на нем 6,5 минут. В мобильное приложение портала «Госуслуги» в 2017 году заходили с 13,3 млн устройств. Ежемесячно приложением пользовались 5,4 млн человек.

64% граждан Ростовской области зарегистрированы на портале госуслуг

По итогам мониторинга работы электронного правительства в Ростовской области за 2017 год количество жителей Дона, зарегистрированных на портале www.gosuslugi.ru, увеличилось более чем на полмиллиона пользователей и превысило 2,3 млн человек, что составляет 64% населения региона. Это говорит о востребованности портала, который «Ростелеком» как единый национальный оператор инфраструктуры электронного правительства, развивает совместно с региональным министерством связи.

По словам Германа Лопаткина, министра информационных технологий и связи Ростовской области, о росте популярности электронных услуг свидетельствует и тот факт, что с начала прошлого года жители области обратились за получением более 630 тыс. услуг в электронной форме, что в 1,5 раза превышает значение 2016 года. Из них более половины услуг — региональные.

В 2017 году в электронный вид переведены 52 региональные услуги: например, выдача охотничьих билетов, лицензирование фармацевтической деятельности, предоставление субсидий сельскохозяйственным товаропроизводителям и субъектам туристской индустрии. В целом с помощью портала жители Дона могут получить 839 федеральных, 170 региональных и 40 типизированных муниципальных электронных госуслуг.

В Ростовской области внедрено приложение «Госуслуги в социальных сетях». С его помощью пользователи могут запросить информацию о штрафах, налогах, записаться на интерактивный приём к главе региона, к главе администрации Ростова-на-Дону, оставить своё обращение с помощью сервисов «Благоустройство города» или «Активный гражданин».

Во всех 55 муниципальных образованиях области проводятся мероприятия по популяризации портала: дни госуслуг, лекции, семинары и мастер-классы.

Число зарегистрированных пользователей портала госуслуг в Ростовской области превысило 2 млн

Согласно данным на 25 августа 2017 года, более 2 миллионов граждан Ростовской области зарегистрированы на портале госуслуг www.gosuslugi.ru. По мнению «Ростелекома», это говорит о востребованности портала, который компания как единый национальный оператор инфраструктуры электронного правительства развивает совместно с региональным министерством связи.

Сейчас на портале зарегистрировано более 2 миллионов жителей области. Только за прошлый год зарегистрировалось более миллиона человек. Общее количество в 2,5 раза превысило результаты 2015 и в 5 раз — 2014 года. Мы рассчитываем, что к концу года 60% жителей области станут пользователями системы электронных госуслуг, — отметил Герман Лопаткин, министр информационных технологий и связи Ростовской области

С начала года жители Дона подали более 100 тысяч заявок на запись в лечебно-профилактические учреждения. Оказано более 70 тысяч социальных услуг и услуг, оказываемых органами ЗАГС. По данным на август 2017 года в электронной форме на портале госуслуг доступно 119 региональных и 38 типовых муниципальных услуг. В процессе перевода находятся еще 46.

Кроме того, в Ростовской области работает приложение «Госуслуги Ростовской области в социальных сетях». Разработка позволяет пользователям через соцсеть «ВКонтакте» направить заявку на получение услуг и сервисов. С ее помощью граждане могут запросить информацию по штрафам, налогам и сразу произвести их оплату, записаться на интерактивный прием к главе донского региона, на прием к главе администрации города Ростова-на-Дону, оставить своё обращение с помощью сервисов «Благоустройство города» или «Активный ростовчанин», а также записаться в МФЦ.

Для завершения процесса регистрации на портале и активации учетной записи в Ростовской области действуют более 700 центров.

Месячная аудитория приложения «Госуслуги» за год выросла более чем в 5 раз

Министерство связи и массовых коммуникаций РФ 7 августа 2017 г . объявило о том, что активная месячная аудитория мобильного приложения «Госуслуги» в июле 2017 года составила 3,3 млн человек. Это более чем в пять раз превышает показатель июля 2016 года — тогда активная месячная аудитория приложения составляла 629 тыс. человек.

Как пояснили в ведомстве, активным считается пользователь, который как минимум один раз в месяц запустил приложение. Так, например, в июле 2016 один активный пользователь открывал приложение в среднем пять раз, а в июле 2017 уже восемь.

В июле 2017 года через мобильное приложение пользователи совершили 26,5 млн запросов на получение государственных услуг и 703 тыс. платежей. По популярности лидируют запросы о судебной задолженности (10 млн), запросы о налоговой задолженности (8,5 млн), запросы о штрафах ГИБДД (7,3 млн). Также пользуются спросом подача заявления на получение водительского удостоверения (49 тыс.), регистрация транспортных средств (47 тыс.), подача заявления на загранпаспорт (44 тыс.) и запись к врачу (33 тыс.).

Приложение «Госуслуги» доступно на сайте m.gosuslugi.ru для всех мобильных устройств, работающих на операционных системах iOS, Windows Phone и Android. Предусмотрена функция создания кода доступа к приложению для дополнительной защиты данных, а также возможность входа по отпечатку пальца для устройств, поддерживающих эту функцию.

2016

Оказано 380 млн услуг

За весь 2016 год пользователи ЕПГУ заказали 380 млн услуг. Самыми популярными услугами стали проверка судебной и налоговой задолженностей, а также штрафов ГИБДД, заказ выписки с индивидуального лицевого счета в ПФР, регистрация автотранспортных средств, получение водительских удостоверений, оформление загранпаспорта и выдача справок о наличии или отсутствии судимости. При этом по всем приоритетным транзакционным услугам, таким как регистрация автомототранспортных средств, получение водительского удостоверения, оформление паспорта гражданина РФ и загранпаспорта, регистрация по месту жительства или пребывания, выдача разрешений на ношение и хранение охотничьего и травматического оружия, наблюдается двукратный рост числа заявлений в электронном виде.

Статистика Росстата

Тульская область стала первой по доле её граждан на портале госуслуг

29 августа 2016 года Минкомсвязи России представила рейтинг регионов по доле зарегистрированных граждан на едином портале госуслуг. Первое место за Тульской областью.

По данным ведомства, более 30% граждан не указывает регион проживания в своем профиле на едином портале госуслуг. Согласно действующей методике, при определении доли граждан, зарегистрированных на gosuslugi.ru, информацию о них распределяют по субъектам РФ, пропорционально их населению. В Минкомсвязи посчитали, что это не позволяет объективно оценить долю граждан, зарегистрированных на госуслугах, по каждому из регионов.

Согласно свежей методике, принадлежность учетной записи предлагается устанавливать автоматически, используя действующие данные на госуслугах — информацию о месте регистрации гражданина, серию и номер паспорта, данные о регионе, указываемые при входе на портал.

Изменение методики расчета привело к перестановке лидеров рейтинга: на первое место вышла Тульская область, ранее занимавшая пятую строку, за ней - республика Тыва, занимавшая 10 позицию в рейтинге, а тройку лидеров замкнул Ямало-Ненецкий автономный округ (ранее – четвертое место).

В новом рейтинге, доля жителей Тульской области, зарегистрированных на госуслугах — 53,25%. К 2018 году, согласно указу Президента, доля граждан, использующих электронный механизм получения госуслуг, должна достигнуть 70%. Это достижимая планка. Невооруженным взглядом видно насколько быстро развиваются единый портал и наш портал gosuslugi71.ru. Широкий выбор услуг, новые сервисы, удобный интерфейс — у туляков все больше аргументов в пользу получения услуг через портал. Ярослав Раков, министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области

2015

39,6% населения - пользователи портала

По итогам 2015 года в среднем по стране пользователями электронных госуслуг являются 39,6% населения России. Подробно в статье "Популяризация электронных госуслуг в России".

Итоги работы Единого портала за 10 месяцев

Отмечен значительный рост количества федеральных услуг, заказанных пользователями на портале: за первые десять месяцев 2015 года пользователи заказали услуги в электронном виде 24,3 млн раз против 12,3 млн за аналогичный период 2014 года. На 274% возросло количество заказанных региональных услуг по сравнению с тем же периодом в 2014 году — с 213 тыс. до 799 тыс. Муниципальные услуги продемонстрировали рост на 63% — с 296 тыс. до 482 тыс.

«Рост востребованности электронных услуг связан с новой возможностью доступа к госуслугам с мобильных устройств, упрощением интерфейсов Единого портала госуслуг, наличием мобильного приложения для всех основных операционных систем смартфонов и очевидными преимуществами электронных услуг для граждан. Такой способ получения госуслуг серьезно экономит время», — сказал директор департамента развития электронного правительства Минкомсвязи России Авербах Владимир Евгеньевич.

Количество россиян, зарегистрированных в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), выросло на 7 млн. Из них упрощенной регистрацией воспользовалось 36% граждан, стандартной — 29%, подтвержденной личным визитом — 35%. В настоящее время в системе зарегистрировано почти 20 млн человек. Лидерами по использованию ЕСИА стали Приморский край с долей проникновения 41%, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра — 36%, Тюменская область — 34%, Калининградская область — 34%, и Ямало-Ненецкий автономный округ — 29%.

Активнее всего порталом госуслуг пользовались жители Москвы (33,6 тыс. посещений в сутки), Московской области (21,2 тыс.), Санкт-Петербурга (13,2 тыс.), Свердловской (7 тыс.) и Кемеровской областей (6,4 тыс. посещений в сутки).

Самыми востребованными услугами стали проверка штрафов ГИБДД за нарушения правил дорожного движения, налоговой задолженности, наличия исполнительных производств в Федеральной службе судебных приставов, а также оформление загранпаспорта и информирование о состоянии лицевых счетов в системе пенсионного страхования.

Впервые результат электронной услуги используется в коммерческом секторе. С помощью одного «клика» гражданин может получить услугу Пенсионного фонда РФ и узнать о состоянии индивидуального лицевого счета в системе обязательного пенсионного страхования. Справка заверяется электронно-цифровой подписью фонда, после чего ее можно отправить в банк или любую другую организацию по электронной почте. С момента запуска в третьем квартале 2015 года этой услугой пользовались около 1,3 млн раз. Шесть банков принимают выписку для рассмотрения кредитных заявок клиентов-физических лиц.

2014

Итоги работы портала госуслуг в 2014 году

30 января 2015 года Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации подвело итоги работы Единого портала государственных и муниципальных услуг в 2014 году. Отмечен значительный рост количества региональных и муниципальных услуг, заказанных пользователями на портале. За 2014 год количество заказанных региональных услуг возросло на 112% — со 160 тысяч до 339 тысяч. Муниципальные услуги продемонстрировали рост на 643% — с 53 тысяч до 394 тысяч. Также возросло количество заказанных федеральных услуг. В 2014 году пользователи заказывали услуги в электронном виде 16,8 миллионов раз против 12,9 миллионов в 2013 году.

Количество россиян, зарегистрированных в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), за 2014 год выросло почти в два раза — на шесть миллионов. Из них непроверенной регистрацией воспользовалось 13% пользователей, проверенной онлайн — 22%, подтвержденной (личным визитом) — 65%. Всего на 31 декабря 2014 года в системе зарегистрировалось 13 миллионов человек. Лидерами по использованию ЕСИА стали Приморский край с долей проникновения 31,56%, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра — 27,44%, Калининградская область — 25,82%, Тюменская область — 25,57% и Ямало-Ненецкий автономный округ — 21,13%.

На 7% выросло среднесуточное количество пользователей, посещавших портал госуслуг, — со 186 тысяч посетителей в 2013 году до 199 тысяч в 2014 году. Активнее всего порталом госуслуг пользовались жители Москвы (1,595 тысяч пользователей), Московской (929,3 тысячи) и Свердловской (558,2 тысячи) областей, Приморского края (522 тысячи) и Санкт-Петербурга (499 тысяч).

Всего за 2014 год на портал госуслуг было выведено 144 новые услуги, среди которых прием налоговой декларации, запись к врачу, запись в детские сады и другие. Самыми востребованными услугами в 2014 году стали проверка штрафов ГИБДД, налоговой задолженности, наличия исполнительных производств в Федеральной службе судебных приставов, а также оформление загранпаспорта и информирование о состоянии лицевых счетов в системе пенсионного страхования.

В регионах растет спрос на электронные госуслуги

В июле 2014 года Минкомсвязи подвело итоги работы портала госуслуг за первое полугодие. В ведомстве отмечают значительный рост заказанных федеральных услуг — 7,8 млн против 12,9 млн за весь 2013 год, а также среднесуточного количества пользователей, посещавших портал — со 151 тыс. посетителей в первом полугодии 2013 года до 208 тыс.

Посетители также стали больше пользоваться региональными и муниципальными услугами. Так, за шесть месяцев 2014 года было заказано почти столько же региональных услуг, сколько за весь 2013 год — 132 тыс. и 160 тыс. соответственно. Количество заказанных муниципальных услуг за полугодие в четыре раза превысило показатель за весь 2013 год, достигнув 203 тыс.

Наиболее активными пользователями портала госуслуг оказались жители Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга, Самарской и Свердловской областей. При этом самой востребованной услугой стала проверка штрафов ГИБДД, налоговой задолженности и наличия исполнительных производств в Федеральной службе судебных приставов. Также был зафиксирован рост заявок на оформление заграничных паспортов и пенсионных накоплений.

Помимо роста посещений увеличилось и количество граждан, авторизованных в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Еженедельно в ней регистрируется около 150 тыс. человек, а всего за первое полугодие 2014 года в системе зарегистрировались 2,7 млн человек — на 49% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Также растет число регистраций в ЕСИА юридических лиц — 30 тыс. человек за первые шесть месяцев 2014 года против 36,8 тыс. за весь 2013 год.

Лидером по использованию ЕСИА в Минкомсвязи называют Приморский край: каждый пятый житель региона зарегистрирован в системе (проникновение ЕСИА — 21,75%). На втором месте — Ханты-Мансийский автономный округ - Югра с показателем 17,69%, на третьем месте — Тюменская область (16,61%), на четвертом — Амурская область (14,16%), на пятом — Калининградская область (13,91%).

«Электронные услуги получить гораздо проще, чем традиционные, это и привлекает пользователей. За первое полугодие 2014 года мы реализовали несколько проектов, которые помогли сделать портал госуслуг удобнее, а регистрацию на нем — доступнее. Запущена бета-версия обновленного портала госуслуг, заработала упрощенная онлайн регистрация на портале, развернуты новые точки подтверждения личности и регистрации на портале», - отмечает директор департамента развития электронного правительства Минкомсвязи Владимир Авербах.

По его словам, планируется дальнейшие развитие бета-версии обновленного портала, а также расширение сети точек подтверждения личности в МФЦ и «Почте России».

2013

На портале зарегистрировано 4 млн граждан

В июле 2013 года министр связи Николай Никифоров привел данные, согласно которым на портале госуслуг зарегистрировано более 4 млн граждан, а всего за полтора года работы портала через него оказано более 12 млн услуг в электронном виде. Кроме того, по словам министра, было загружено 500 тыс. копий мобильного приложения портала госуслуг.

Обзор посещаемости портала в субъектах РФ

В июле 2013 года Минкомсвязи подготовило статистический отчет посещаемости портала госуслуг в разных регионах РФ. Как выяснилось, максимальное число пользователей портала на данный момент в Москве, Московской и Свердловской областях: по несколько сот тысяч человек.

Однако, если выразить число посещение в % от населения субъектов федерации, то картина получается иная. Так, Москва, где порталом пользуется 5,7% жителей, оказывается только на 13-м месте.

Как выяснилось, наиболее массовым спросом портал пользуется в Приморском крае (15,1 % населения). Эксперты министерства связывают эту ситуацию с тем, что власти региона уделяют большое внимание переводу госуслуг в электронный вид.

Следом в рейтинге расположились Калининградская (10,5%) и Амурская (10,4%) области, а также Ханты-Мансийский АО (10,1%) и Хабаровский край (8,7%). Санкт-Петербург (3,8%) занял 26 строчку. Это связано с тем, что данные субъекты РФ имеют собственные порталы по предоставлению госуслуг.

По этой же причине, Татарстан, будучи лидером в России по уровню информатизации госорганов, с показателем в 0,9% оказался в пятерке регионов с негативными показателями.

В это же число, но по другим основаниям, попали: Кабардино-Балкария (0,5%), Карачаево-Черкесская Республика (0,7%) , Тыва (0,8%) и Ингушетия (1,0%). Результат этих регионов, как правило, определен экономической ситуацией, невысоким уровнем доступности широкополосного интернета и недостаточно активной работой властей в части популяризации портала.

Рейтинг использования портала госуслуг по регионам РФ

	Субъект федерации	Федеральный округ	Население	Пользователей ЕСИА (примерно)	% от населения
1	Москва	ЦФО	11 977 988	679 800	5,7
2	Московская область	ЦФО	7 050 557	444 200	6,3
3	Свердловская область	УФО	4 316 852	313 100	7,3
4	Приморский край	ДВФО	1 947 500	294 100	15,1
5	Самарская область	ПФО	3 213 717	226 000	7
6	Санкт-Петербург	СЗФО	5 028 313	189 900	3,8
7	Тюменская область	УФО	3 511 457	163 700	4,7
8	Ханты-Мансийский автономный округ	УФО	1 583 851	159 400	10,1
9	Ростовская область	ЮФО	4 254 763	129 800	3,1
10	Иркутская область	2 422 078	СФО	123 400	5,1
11	Хабаровский край	ДВФО	1 342 128	116 200	8,7
12	Алтайский край	СФО	2 399 070	102500	4,3
13	Калининградская область	СЗФО	954 978	100 400	10,5
14	Новосибирская область	СФО	2 709 836	96 500	3,6
15	Краснодарский край	ЮФО	5 332 252	91 900	1,7
16	Архангельская область	СЗФО	1 202 543	90 200	7,5
17	Республика Башкортостан	ПФО	4 061 546	90 100	2,2
18	Нижегородская область	ПФО	3 291 095	90 000	2,7
19	Омская область	СФО	1 974 361	86 800	4,4
20	Амурская область	ДВФО	816 992	84 800	10,4

Центр TAdviser по данным Минкомсвязи, 2013

Полные данные по всем регионам можно посмотреть здесь.

По мнению директора департамента развития электронного правительства Минкомсвязи России Алексея Козырева, положение дел в субъектах во многом зависит о позиции властей.

«Большинство популярных государственных услуг сегодня уже можно получать в электронном виде. Региональные власти должны уделять особое внимание вопросам их популяризации среди населения. Составленный нами рейтинг имеет большое значение. Мы планируем регулярно обновлять данные и ориентироваться на него в своей работе».

Число пользователей портала госуслуг за год удвоилось - 7,1 млн человек

В январе 2014 г. Минкомсвязи сообщило, что по итогам прошедшего года число зарегистрированных пользователей единого портала госуслуг практически удвоилось, превысив 7,1 млн человек (абсолютный прирост зарегистрированных посетителей составил 3,4 млн человек).

По данным ведомства, более чем вдвое выросла и среднемесячная аудитория портала – до 3,1 млн человек. При этом пик посещений в 2013 г. пришелся на май, когда за месяц портал посетило более 4,4 млн человек.

Согласно отчету Минкомсвязи, наиболее востребованной госуслугой среди населения стала проверка штрафов ГИБДД (39% от общего числа запросов), за которой следуют проверка налоговой задолженности (21% запросов), и выдача загранпаспорта нового образца (14% запросов).

В общей сложности через единый портал госуслуг за год было подано свыше 14 млн заявлений, из которых - более 13 млн через сайт и более 800 тысяч - через мобильные приложения. В 2012 г. аналогичные показатели составляли примерно 7 млн и 340 тыс. соответственно.

Почти в пять раз в 2013 г. увеличилось количество платежей через портал госуслуг. Общий объем совершенных транзакций составил 560 млн руб. при общем количестве платежей более 527 тыс. Средняя сумма платежа, таким образом, составила чуть более 1000 руб. Это оплаты штрафов ГИБДД, госпошлин за постановку транспортных средств на учет и за выдачу водительских удостоверений, задолженностей службе приставов и начислений ЖКХ.

Наиболее значительный рост Минкомсвязи зарегистрировало по направлению ГИБДД, которая отправила с помощью портала более 1,8 млн уведомлений о начислении штрафов гражданам по сравнению с 21 тыс. уведомлений в 2012 г.

2012: З миллиона зарегистрированных пользователей

Министр связи и массовых коммуникаций Николай Никифоров 15 октября 2012 года в своем микро-блоге сообщил, что число зарегистрированных пользователей портала достигло 3 миллионов.

2010: Старт регистрации: 336 тыс пользователей

За год на портале госуслуг зарегистрировались 336 тысяч человек, почти 2 тысячи из которых – иностранные граждане. Пользователи заказали 581 тысячу услуг, самыми популярными из которых были проверка наличия выписанных штрафов, получение заграничного паспорта и получение извещения о состоянии индивидуального лицевого счета пенсионного страхования.

Примечания