Уралхим ОХК АО (1С-Битрикс24)

2021

Крупнейшему российскому производителю минеральных удобрений и химических продуктов требовалось объединить всех контрагентов на одной площадке и дать возможность самостоятельно оформлять заказы. Компания «УРАЛХИМ» обратилась к нам за созданием личного кабинета покупателя. Это единая система, которая собирает всю информацию о заказах, а также дает дополнительные возможности клиентам.

Решения

Специалисты компании «Факт» спроектировали B2B-площадку с современным интуитивным дизайном и отказоустойчивой серверной архитектурой и внедрили компоненты PRM-системы. Этот инструмент позволяет отстроить логику взаимодействия с дилерами, помогает перевести процессы, которые раньше требовали внимания менеджеров, в формат самообслуживания. Для этого в личном кабинете контрагента на сайте «УРАЛХИМа» есть не только стандартные вкладки «Персональные данные», «Мои заказы» и «Мои обращения», но также:

• Маркетинговая поддержка
• Обучение
• Опросы

По итогам проекта пользователи в личном кабинете могут:

• выбирать товары с помощью классического поиска по каталогу, а также оформлять быстрый заказ по артикулу и через загрузку прайс-листа;
• просматривать все заказы, в том числе те, что были сделаны через другие каналы;
• отправлять обращения;
• проходить специализированные курсы по агрохимии и получать соответствующие сертификаты;
• проходить периодические опросы и анкетирования;
• заказывать печатную продукцию и рекламные кампании (блок маркетинговой поддержки партнеров).

Также удобные инструменты для работы есть и со стороны менеджеров компании. Одна из полезных функций — аналитика. Создан модуль выгрузки отчетности для менеджера компании (заявки/заказы, обращения, опросы).

Результаты проекта

Благодаря личному кабинету покупателя у партнеров компании теперь есть удобный инструмент для заказа продукции, получения необходимой информации и обучения. Удалось сократить как время на оформление заказа со стороны клиента, так и трудозатраты на обработку со стороны менеджеров.