Webpractik модернизирует сайт и внутренний портал "Российского экспортного центра"

2021: Техподдержка и модернизация сайта и внутреннего портала

Компания Webpractik 28 апреля 2021 года сообщила о реализации проекта по обеспечению техподдержки и модернизации сайта и внутреннего портала "Российского экспортного центра".

Задействованные технологии: PHP, Bitrix, MySQL, npm (сокращение от Node Package Manager), webpack, Sass, TypeScript, Docker, Composer, Git, SOAP.

Сложности:

• Жесткие требования к оперативности
• Устаревший код

Техподдержка

Сайт и внутренний портал Группы РЭЦ находятся на разных доменах, но оба имеют сложную архитектуру и структуру.

Сайт состоит из десятков разделов. Сотрудники регулярно обновляют контент: афишу мероприятий, новости, информацию о нацпроектах, премиях, форумах, изменениях в законодательстве, загружают свежие номера корпоративных изданий и многое другое. Дмитрий Бородачев, DатаРу Облако: Наше преимущество — мультивендорная модель предоставления облачных услуг

На сайте компании-экспортеры могут:

• оставить заявку на консультацию специалиста,
• получить госуслуги (после регистрации),
• задать вопросы через онлайн-форму,
• подобрать маркетплейс для своих товаров,
• подписаться на новости,
• оставить отзыв,
• и многое другое.

На внутреннем портале сотрудники работают с заявками экспортеров, документами, могут участвовать во внутренних голосованиях, благотворительных акциях, отслеживать выполнение рабочих задач и многое другое.

От отказоустойчивости и скорости работы сайта и портала напрямую зависит эффективность работы центра и качество оказываемых им услуг. Именно поэтому клиенту было важно найти подрядчика, работающего по SLA.

Заказчик ставит задачи команде разработчиков через Trello, срочные вопросы решаются в Telegram. Одновременно в работе находится не менее 12 задач. По каждой карточке в Trello специалисты получают от заказчика по 4-8 запросов в день через Telegram. Время реагирования на запрос не превышает 15 минут.

Кроме текущих задач, у заказчика регулярно возникает потребность в доработках, оптимизации и модернизации сайта и портала. Этими вопросами также занимается команда Webpractik.

Модернизация

Для сайта специалисты Webpractik разработали 2 новых раздела:

• Электронная торговля
  • Здесь любой экспортер может получить рекомендацию по выбору маркетплейса для экспорта своего продукта, настроив фильтры по стране поставки и отрасли. Кроме того, зарегистрированные пользователи могут получить консультацию по онлайн-торговле, выбору электронной торговой площадки, выйти на национальный маркет Tmall Food & Fresh. Данный раздел клиент самостоятельно администрирует через админпанель. Для удобства администрирования все элементы были вынесены в отдельные инфоблоки. Время на разработку и правки составило 200 часов.

Раздел "Электронная торговля"

• Оперативный штаб
  • Раздел посвящен вопросам, связанным с коронавирусом. Наполнение раздела новыми данными занимает не более 15 минут. Это позволяет оперативно сообщать экспортерам об обстановке в мире и на границей в связи с коронавирусной инфекцией. Здесь же размещены актуальные рекомендации компаниям по ведению бизнеса в кризисный период и антикризисные кейсы. Этот раздел был создан в очень сжатые срок: разработка и доработка раздела заняла 50 часов.

Раздел "Оперативный штаб"

• Промо-лендинг для цифровой платформы «Мой экспорт» — ИС «Одно окно»
  • Лендинг предоставляет для пользователей информацию о новом сервисе, его возможностях и преимуществах.
  • «Одно окно» — цифровая экосистема, которая призвана обеспечить бизнесу онлайн-доступ из одной точки к государственным и иным услугам, сопровождающим выход компаний на экспорт. Сервисы этой системы, объединенные в платформу «Мой экспорт», помогают решить основные задачи бизнеса на каждом этапе экспортного цикла: от получения необходимых компетенций и поиска контрагентов до оформления экспортной сделки с использованием государственных сервисов и услуг РЭЦ.

• Опросник для конкурса
  • Раз в год Группа РЭЦ проводит конкурс «Экспортер года». Анкеты для участия объемные, с загрузкой документов, и раньше их проверяли вручную. Для автоматизации сбора заявок специалисты Webpractik разработали и интегрировали функционал сложного опроса с автоподсчетом результатов. При выгрузке результатов реализовано более 10 условий формирования собранных отчётов. Данная автоматизация освободила около 50 рабочих часов сотрудника, ответственного за конкурс, ежемесячно.

• Внутренний портал
  • Лендинг на корпоративном портале для сервиса «Одно окно» с динамическим обновлением данных о зарегистрированных компаниях, экспортеров и учетных записей, которые приходят с сервиса.
  • Онлайн-форма контроля испытательного срока. Данная форма позволяет в полуавтоматическом режиме ставить задачи и контролировать их. Предусмотрен функционал рассылки напоминаний о смене статуса задач ответственному лицу.
  • Раздел HR и функционал различных заявок. Он позволяет автоматизировать часть рутинной работы: создание и обработка заявок на авто, отпуск, согласование отгула и прочее. Данная автоматизация позволила освободить у HR до 20% его рабочего времени.
  • На внутреннем портале поддерживается и дорабатывается множество интеграций: Active Directory, 1С:Бухгалтерия, почтовые интеграции, SMS-сервисы (для рассылок, авторизации) и др.

Цифры

Техподдержка:

• 5200+ часов поддержки за 6 месяцев
• <15 минут - время реакции при обращении
• 8 человек осуществляют поддержку

Модернизация:

• 10 человек в команде, работающей над проектом
• 2200 + коммитов с доработками и новым функционалом
• 20% - экономия ресурсов HR
• 50 рабочих часов - экономия рабочего времени сотрудника ежемесячно