Проект

Yota Devices привлекает контакт-центр на аутсорсинг

Заказчики: Yota Devices (YD)

Москва; Электротехника и микроэлектроника

Подрядчики: Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)

Продукт: Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров

Дата проекта: 2014/05 — 2014/08

Технология: Call-центры

подрядчики - 220
проекты - 1281

системы - 407
вендоры - 200

12 августа 2014 года компания «Телеком-Экспресс» сообщила о начале работы в качестве контактного центра компании Yota Devices с 1 августа 2014 года.

Ход проекта

В соответствии с соглашением между компаниями, «Телеком-Экспресс» предоставит передовые решения по взаимодействию с потребителями. В проект предстоит привлечь профессиональных высококвалифицированных операторов, специалистов со знанием английского языка.

Аутсорсинговый контактный центр предоставит услуги:

Функционирование и поддержка входящей и исходящей линий
Информационное обслуживание и поддержка клиентов интернет-магазина Yota Devices
Обработка клиентских жалоб
Поддержка в заполнении регистрационных форм и переадресация информации
IVR

Кроме того, «Телеком-Экспресс» предстоит осуществлять мониторинг социальных сетей, готовя для компании Yota Devices регулярные аналитические отчеты, которые впоследствии могут быть использованы для разработки/коррекции позиционирования, оценки эффективности маркетинговых стратегий, поиска потребительских предпочтений и т.п.

Источник — «https://retail.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:Yota_Devices_(Call-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80_-_%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%8B_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0_%D0%B8_%D0%BC%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8_call-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B2_%D0%B8_%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B2)»