Revlon (NetApp FASx)

Если вам доведется побывать в центре обработки данных компании Revlon, Inc. в Оксфорде, Северная Каролина, США, обратите особое внимание на то, как организована инфраструктура. Всего две стойки вмещают около 3,6 ПБ данных и 800 виртуальных серверов, которые за секунду осуществляют в среднем 14 000 операций, поступающих от систем со всего мира, и обеспечивают бесперебойную работу в течение 99,9999 % времени. Когда посетители заходят в наш ЦОД, они спрашивают: «И это всё?». Да, это все, что требуется для обеспечения работы всей системы.^[1]</p>

Еще несколько лет назад картина была совсем иной. Бизнес-аналитика была погребена более чем в двух десятках разрозненных систем планирования бизнес-ресурсов (ERP). Значительные расходы на управление данными не позволяли нашему ИТ-подразделению приобретать все необходимые новые приложения. В зданиях даже не было Wi-Fi, так что химикам приходилось бегать туда-сюда между смесительными баками и системами управления производством, чтобы регулировать состав продукции.

В данном обзоре мы расскажем, как нам удалось преобразовать ИТ-инфраструктуру компании Revlon, создав частное облако и придав основным данным глобальную структуру. При этом мы превратили ИТ-инфраструктуру из «палки в колесах» бизнеса в движущую силу, ставшую основой для гибкого стратегического планирования, разработки, производства, складирования и&bbsp;поставок продукции, а также для выполнения бизнес-операций. Теперь не люди работают на системы, а системы работают на людей.

Мы выполнили преобразование за три этапа: построение частного облака, организация собственной системы аварийного восстановления (DR) и построение глобальной модели основных данных.

Этап 1. Построение частного облака

Мы начали преобразования с решительного изменения существующей ИТ-среды. В рамках этого процесса всем устройствам и системам были присвоены новые IP-адреса, а затем было построено частное облако. Руководящим принципом при построении облачной архитектуры была простота: выбрать одного поставщика СХД, серверов, сетей и решений для виртуализации и один сервер DNS/DHCP, образ серверов и образ настольных систем.

В качестве поставщика систем хранения и управления данными мы выбрали

NetApp, развернув системы NetApp FAS6000 и FAS3000 в главном центре обработки данных и системы FAS2000 в филиалах по всему миру. Если бы мы остановились на среде хранения данных, состоящей из решений от разных поставщиков, нам пришлось бы расходовать ресурсы на организацию их согласованной работы. Но зато теперь мы можем потратить сэкономленное время на разработку новых приложений для бизнес-аналитики.

После развертывания рабочей инфраструктуры мы виртуализировали серверы и настольные системы, начав с приложений с низким уровнем риска, таких как печать и файловые серверы, затем перешли к приложениям на уровне подразделений и закончили такими критически важными приложениями, как ERP и планирование ресурсов производства. Сегодня более 530 приложений (97 % от общего количества) и все настольные системы представляют собой файлы (виртуальные машины), работающие на платформе VMware vSphere® и хранящиеся в системах NetApp FAS6040 и FAS6240 с высоким уровнем готовности. Наша система бесперебойно работает 99,9999 % времени, что означает менее 13 секунд простоев в год. Частное облако обрабатывает 15 000 переносов приложений ежемесячно.

Системы NetApp также хранят интерфейсное ПО SAP®; транзакции системы электронного обмена данными; Microsoft® SharePoint® Portal Server; почтовый агент, используемый платформой IBM Lotus Domino; серверы DNS/DHCP; ПО для учета времени; приложения под UNIX®, в том числе базы данных и дополнительные модули SAP-; Oracle® E-Business Suite Financials; а также десятки других критически важных для бизнеса приложений от Oracle, таких как системы Revlon для обеспечения производства и решения юридических вопросов.

Виртуализация серверов позволила нам выполнить консолидацию, уменьшив количество серверов на 56 % — с 160 до 70. Уменьшение используемых площадей позволило нам сократить суммарное потребление электроэнергии на 72 %.В нашей среде не требуется резервирование. Мы используем только один канал до сервера, поскольку, если мы теряем сервер, приложения «переезжают» на другой сервер в облаке.

Этап 2. Собственная система аварийного восстановления

Затем мы повысили окупаемость инвестиций в технологии NetApp, реализовав собственную систему аварийного восстановления. Это решение оправдало себя всего лишь через семь месяцев.

Поскольку серверы теперь являются файлами, мы можем быстро выполнить репликацию каждого рабочего сервера на систему NetApp FAS3070, расположенную на нашем узле DR, используя при этом технологию репликации NetApp SnapMirror®. Еженедельно в ЦОД аварийного восстановления передается 30 ТБ изменений.

На четырех наших заводах центры обработки данных были заменены уменьшенными версиями, представляющими собой стойки, занимающие в два раза меньше места, с несколькими системами NetApp FAS2020 и FAS2050, серийным коммутатором и сервером. Мы любим говорить, что прошли путь от двух стоек с беспорядочным нагромождением содержимого до половины стойки, содержимое которой обеспечивает в 10 раз более высокую производительность и стоит в 8 раз меньше. Аналогично главному центру обработки данных, уменьшенные ЦОД выполняют репликацию данных на узел аварийного восстановления с помощью ПО NetApp SnapMirror.

Мы ежеквартально проверяем систему DR, создавая в ЦОД аварийного восстановления копию всех данных компании Revlon — либо ее филиала в определенной стране, какого-либо узла или отдельного приложения. Решение подверглось серьезной проверке в 2011 году, когда пожар уничтожил значительную часть завода в Венесуэле. При старой инфраструктуре восстановление обошлось бы в миллионы долларов и заняло одну-две недели, в течение которых сотрудники носились бы туда-сюда с чемоданами, набитыми магнитными лентами с резервными копиями. Благодаря решению DR от NetApp мы всего за один час сорок пять минут восстановили заводскую систему и системы электронного документооборота и оформления заказов в ЦОД аварийного восстановления и выделили сотрудникам виртуальные десктопы, чтобы на следующий день они могли работать дома или в офисах наших бизнес-партнеров. Мы восстановили бы рабочий процесс еще быстрее, если бы наш инженер системы хранения данных не находился в отпуске с отключенным сотовым телефоном.

Те же действия мы предприняли, чтобы гарантировать непрерывность бизнес-процессов во время урагана Сэнди. Когда ураган Сэнди стремительно двигался в направлении Нью-Йорка в ноябре 2012 года, мы воспользовались технологией репликации NetApp SnapMirror для переноса операций из ЦОД в Нью-Йорке и Нью-Джерси в ЦОД в Северной Каролине. На это ушел всего час. Когда мы убедились, что производственные площадки не пострадали от урагана, мы перенесли файлы по сети обратно в исходные центры обработки данных.

Этап 3. «Укрощение» больших объемов данных с помощью модели основных данных компании Revlon

Построив частное облако и инфраструктуру DR, мы переключили усилия на преобразование больших объемов данных (порядка 3,6 ПБ) и превратили их из непосильной ноши в ценный бизнес-ресурс. Компания Revlon ежемесячно отслеживает 660 млн товарных единиц, и работа нашего ИТ-подразделения состоит в превращении этих данных в фактор для принятия решений. Раньше разработку новых приложений для бизнес-аналитики приходилось отодвигать на второй план и ждать, пока мы увеличим объем системы хранения данных, создадим зеркалированную копию рабочих баз данных и выполним операции извлечения, преобразования и загрузки (ETL). Все это не способствовало гибкости бизнеса.

Мы пришли к уникальному решению проблемы больших объемов данных, создав глобальную структуру основных данных, которая обеспечивает автоматическую сортировку, организацию и структурирование всех данных компании Revlon, из какой бы точки земного шара они ни поступили. Каждые 15 минут инфраструктура Revlon извлекает новые данные — как структурированные, так и не обладающие структурой — из всех глобальных систем. Службы Microsoft Data Quality Services (DQS) производят очистку и профилирование этих данных, нормализуя их без накладных расходов на ETL.

Разработав модель основных данных, мы создали более 20 родительских наборов данных, объемом в несколько терабайт каждый. Теперь инженеры-разработчики и тестировщики используют технологию NetApp FlexClone® для моментального клонирования этих наборов данных и выполняют анализ за несколько часов, а не недель. Операционная система NetApp Data ONTAP® создает эти клоны без каких-либо дополнительных затрат на хранение. Память требуется только для записи новых данных, что исключает расходы, обычно связанные с сопровождением копий баз данных. После использования клонов разработчики могут либо определить их на постоянное клонирование, либо уничтожить.

Простота создания клонов без накладных расходов стала для компании Revlon преобразующим фактором. Извлечение данных и эксперименты с ними ничего не стоят. Системы NetApp создают дополнительную выгоду, просто вращая жесткие диски.

Мы использовали клоны для тестирования крупномасштабных приложений, управления изменениями, создания «золотых» образов и даже моделирования влияния различных политик хранения электронной почты на требования к памяти.Мы относимся к большим объемам данных иначе, чем большинство компаний. В традиционной модели приложения находятся в центре, их окружают большие массивы данных, а задача ИТ-подразделения состоит в выполнении операцийETL. В нашей модели большие объемы данных помещены в центр, а приложения окружают их (Рис. 1).

>

Гибкость — это зеленый свет для бизнеса

Сочетание инфраструктуры NetApp, нашей глобальной модели основных данных и решений, обеспечивающих мобильность, позволяет нам использовать технологию как конкурентное преимущество. Мы любим говорить, что убрали инфраструктуру с пути бизнеса настолько, что теперь бизнес ее даже не замечает. Мы можем предоставить наш набор приложений на любом устройстве в любой точке мира. А кроме того, мы ускорили использование новых приложений в среднем на 70 %.

Свидетельством этой новообретенной гибкости является тот факт, что в 2012 году ИТ-подразделение Revlon запустило на 425 % больше проектов, чем в 2007 году, сократив время разработки проекта на 70 % и завершив 99,6 % всех проектов в срок и с соблюдением бюджета. Это наша главная статистика, и она в большой степени является результатом экономии времени, обусловленной инструментами аналитики и автоматизации служб от компании NetApp. Например, время ожидания выделения сервера сократилось с 6–8 недель до 15 минут. Нашим бизнес-пользователям никогда не приходится ждать серверы, соединение или выделения ресурсов СХД. Если какому-либо подразделению необходимо проверить в работе новое приложение, мы, как правило, успеваем подготовить его еще до окончания совещания, и это нам ничего не стоит.

Эффект от достижения гибкости в компании Revlon:

• Оптимизация цепочки поставок. Первым приложением, при разработке которого мы воспользовались всеми преимуществами глобальной модели основных данных, был глобальный отчет о состоянии и движении запасов с возможностями подробной аналитики. Сотрудники отделов поставок могут обращаться к этому приложению со своих планшетов и смартфонов. Около 80 % пользователей Revlon хотят всего лишь иметь в своем распоряжении основные показатели производительности, поскольку эта информация позволяет им принимать решения по ходу работы. Теперь им не приходится тратить время на обращение к базе данных SAP или Oracle для получения часто запрашиваемых показателей.

• Повышение эффективности производства. Химикам компании Revlon больше не приходится забираться по приставным лесенкам на смесительные баки для снятия показаний с настенных компьютеров. Теперь они используют планшеты iPad® со специализированными приложениями для настройки рецептурной системы, находящейся в СХД NetApp. Отсутствие необходимости идти в офис для регулировки состава продукции позволяет экономить материалы и избегать простоев производства.

• Автоматизация подбора и упаковки. Работники склада больше не пакуют отгружаемые товары на основании бумажных документов, которые могли оказаться устаревшими. Теперь они смотрят на монитор, установленный на штабелере, и видят, куда нужно ехать, какой товар забирать и куда его отправлять. Сокращение времени на упаковку и отгрузку товара со склада улучшает оборот складских запасов. А благодаря точности действий складских рабочих мы избегаем финансовых санкций со стороны поставщиков за ошибочные отгрузки.

• Мобильность. Инфраструктура NetApp помогает нам даже в достижении правильного баланса между работой и личной жизнью. Например, сотрудники финансового отдела, которым приходится интенсивно работать в конце месяца, составляя отчеты, могут обращаться к своим виртуальным настольным системам, расположенным в СХД NetApp, прямо из дома, с планшетов iPad. А сотрудники ИТ-подразделения могут менять конфигурацию сервера или перемещать данные в течение рабочей недели, что избавляет их от необходимости работать в выходные.

• Обновленная служба поддержки. В 2012 году ИТ-подразделение ежемесячно обрабатывало на 239 % больше обращений в службу поддержки, чем в 2007 году. Это стало возможным благодаря сокращению времени на управление хранением данных. Мы решаем 85 % вопросов при первом обращении, и это достаточно редкий показатель. Кроме того, мы заметили резкое уменьшение количества жалоб на проблемы и, соответственно, значительное увеличение количества обращений сотрудников, желающих эффективнее выполнять свою работу.

В итоге инфраструктура NetApp и наша модель основных данных превратили большие объемы данных из тяжелой ноши в конкурентное преимущество и даже позволили сократить расходы. В целом за последние два года ИТ-подразделение помогло улучшить финансовые результаты бизнеса более чем на 70 млн долларов США благодаря экономии и сокращению затрат. Кроме того, мы практически свели к нулю дополнительные расходы и время ожидания ресурсов для экспериментирования. Теперь мы ограничены только собственным воображением.

Все сотрудники компании Revlon выиграли от нового подхода к работе с данными. Они могут получить информацию, необходимую для эффективной работы, в любой момент, где бы они ни находились.

Как мы этого добились

Инфраструктура систем хранения данных NetApp позволила нам внедрять инновационные решения без дополнительных расходов на эксплуатацию сетей, серверов и СХД, а также без дополнительных затрат времени персонала.

Мы руководствовались следующими соображениями.

• Мы можем выделять ресурсы, не используя физические диски — преимущество системы гибкого выделения ресурсов от компании NetApp. Коэффициенты использования рабочей и резервной систем хранения данных составляют 120 % и 1500 % соответственно.

• Автоматизация процессов снизила потребность в рабочей силе. Например, средство унифицированного управления NetApp OnCommand® предоставляет единый интерфейс для управления СХД, выделения ресурсов и обеспечения безопасности. NetApp Workflow Automation создает инфраструктуру данных на основе политик, которую мы используем, чтобы создавать или изменять рабочие процессы. Мы применяем ПО NetApp OnCommand Insight для планирования требований к емкости и для обеспечения соответствия уровней доступности и производительности ожидаемому уровню обслуживания. Раньше для управления системой хранения данных требовалось 10 человек. Теперь все удивляются, когда слышат, что лишь один сотрудник управляет восемнадцатью глобальными СХД с несколькими тысячами шпинделей.

• Мы снизили стоимость хранения данных благодаря применению технологии NetApp Flash Pool™, входящей в состав операционной системы NetApp Data ONTAP. Технология Flash Pool позволяет нам совмещать твердотельные накопители и относительно недорогие диски SATA в одном «гибридном агрегате». Добавление твердотельных накопителей в агрегат повысило производительность сильно загруженных дисков SATA в десять раз, что сравнимо с производительностью последовательно подключенных SCSI-дисков при значительно более низких затратах. Аналогичных результатов мы сумели добиться с NetApp Flash Cache™. Мы смогли отложить покупку нового оборудования до того момента, когда можно будет составить бюджетный цикл и проделать инженерную работу по поиску наилучшего решения. В принципе, настройка не требует особых усилий. На момент написания этой статьи мы завершали тестирование ПО NetApp Flash Accel™, которое позволяет использовать относительно недорогие диски SATA, уменьшая время ожидания до 50 %. Это дает нашим ученым и сотрудникам отдела сбыта возможность быстро получать данные, необходимые для создания и продажи новой продукции.

Наши бизнес-пользователи имеют непрерывный доступ к данным даже во время системных профилактических работ благодаря возможности бесперебойной работы в операционной системе NetApp Data ONTAP. Нам больше не нужно планировать простои для выполнения техобслуживания и кэширования, потому что технология репликации NetApp SnapMirror позволяет переносить любой виртуальный сервер, включая ERP и другие критически важные приложения, из одного центра обработки данных в другой. При модернизации серверного оборудования мы можем переносить виртуальные машины, продолжающие работать, на узел DR, а по окончании модернизации возвращать их обратно. Конкретный пример: в 2012 году мы без простоев заменили ядро глобальной сети хранения данных Revlon и сервер ЦОД.

Для защиты данных мы также применяем встроенные в решения NetApp технологии обеспечения безопасности, такие как NetApp Storage Encryption, контроль доступа на основе ролей и встроенный антивирус.

Этапы проекта:

Что дальше?

Мы постоянно ищем способы повышения отдачи от наших инвестиций в решения NetApp, и в наши планы входят:

• Упрощение линейки приложений: наша цель состоит в ее сужении на 78 % к 2014 году — как часть этой задачи, мы объединим 21 систему ERP в одну.

• Разработка приложений для анализа рынка, которые наши сотрудники могли бы загружать на свои устройства iPhone® или iPad.

• Расширение доступа в облако для наших партнеров и поставщиков, предоставление им специализированных приложений.

• Реализация архитектуры active-active.

• Развертывание ПО NetApp Flash Accel в производственной среде, повышение производительности приложений для ускорения работы подразделений разработки продуктов и маркетинга, а также для увеличения конкурентного преимущества компании Revlon.Мы постоянно ищем способы повышения отдачи от наших инвестиций в решения NetApp, и в наши планы входят:

• Упрощение линейки приложений: наша цель состоит в ее сужении на 78 % к 2014 году — как часть этой задачи, мы объединим 21 систему ERP в одну.

• Разработка приложений для анализа рынка, которые наши сотрудники могли бы загружать на свои устройства iPhone® или iPad.

• Расширение доступа в облако для наших партнеров и поставщиков, предоставление им специализированных приложений.

• Реализация архитектуры active-active.

• Развертывание ПО NetApp Flash Accel в производственной среде, повышение производительности приложений для ускорения работы подразделений разработки продуктов и маркетинга, а также для увеличения конкурентного преимущества компании Revlon.