ТВК "Экспострой на Нахимовском" стартует проект аренды технологии обеспечения программы лояльности

В ТВК «ЭКСПОСТРОЙ на Нахимовском» стартовала программа лояльности для постоянных покупателей «Карта ремонта Экспострой». Проектирование программы провела компания «Золотая Середина», она же осуществляет ее операционное управление с использованием решения Manzana Loyalty на платформе Microsoft Dynamics CRM.

Решение

Системой управления программой является арендуемое у компании Manzana Group решение Manzana Loyalty, созданном компаниями Microsoft и Manzana Group на платформе Microsoft Dynamics CRM. Ранее на базе решения Manzana Loyalty был успешно реализован целый ряд программ лояльности, включая такую программу оператора «Золотой Середины» как «Карта Ремонта». Успешное использование Manzana Loyalty позволило предложить ее как основу для построения программ лояльности не только розничных сетей, но собственной программы лояльности Торговых Комплексов, таких как ТВК «ЭКСПОСТРОЙ на Нахимовском».

Ожидания

В результате внедрения программы лояльности, ТВК «ЭКСПОСТРОЙ на Нахимовском» прогнозирует прирост дохода арендаторов не менее 10% в первый год реализации и не менее 20% за последующие 2 года. Ожидаемый оборот по картам лояльности должен составить не менее 30% от общего товарооборота комплекса. Ключевой показатель эффективности бизнеса за счет внедрения программы - прибыль арендаторов - планируется увеличить на 10% к концу 2013г.

«ТВК «ЭКСПОСТРОЙ на Нахимовском» отличается от других специализированных комплексов долгой историей существования. Комплекс успешно функционирует более 15 лет, и соответственно, обладает большим количеством постоянных посетителей. Поэтому запуск программы лояльности был логичным шагом в развитии, который, как мы считаем, позволит сохранить лидерские позиции в области специализированных центров, представляющих товары для дома и ремонта»», - подчеркнул коммерческий директор УК «Экспострой» Сергей Шиферсон.

«Проектирование и внедрение коалиционной программы лояльности в ТВК «ЭКСПОСТРОЙ на Нахимовском» для команды сотрудников компании «Золотая Середина» - возможность еще раз оценить свою работу на профессионализм и точность. Мы стремимся быть лучшими в своем деле, и за этим стоит большая работа. Проект получился инновационный, требовательный и многогранный. Мы считаем, что смогли создать продукт, понятный, выгодный и простой для клиента, и прибыльный для ТВК», - Антон Семенников, генеральный директор компании «Золотая Середина».

«Мы рады видеть, что богатая функциональность Manzana Loyalty, что называется «из коробки» позволяет быстро становиться нашими пользователями не только розничные сетям, но и торговым центрам. На таком растущем рынке как Россия, перед владельцами и менеджментом ТРК сейчас все чаще встает вопрос роста не только количества торговых центров и количества посетителей, но и конверсии посетителей в покупателей, увеличения оборотов арендаторов за счет кросс-продаж, повышения частоты покупок и суммы чека. И сегодня мы видим как наш надежный партнер - «Золотая Середина» - используя наше решение на базе Microsoft Dynamics CRM позволяют Торговым Комплексам повышать эффективности их бизнеса», - поведал о запуске программы в ТВК «ЭКСПОСТРОЙ на Нахимовском» Олег Паленов, генеральный директор Manzana Group.