БАРС Груп интегрировала МИС Калининградской области с платформой Medvox

12 сентября 2018 года «БАРС Груп» сообщила об интегрирации МИС Калининградской области с голосовой платформой обработки телефонных вызовов Medvox. Теперь call-центры больниц и поликлиник оснащены роботами-операторами.

Интеграция с голосовым роботом позволяет круглосуточно принимать все входящие звонки. Обработка 100% звонков повысит удовлетворенность пациентов, так как во время пиковых нагрузок снизится уровень потерь звонков от жителей и минимизируется количество неявок к врачу.

Интеграция с медицинской информационной системой позволяет голосовому роботу автоматически записывать пациента на прием к врачу в режиме реального времени, выдавая только актуальную информацию по доступности записи, прикреплению пациента, а также обзванивать для подтверждения записи. На основе данных, получаемых от пациента и из МИС, MedVox идентифицирует пациента и индивидуально настраивает параметры записи.

Планируется, что через робота - оператора будут записываться свыше 300 человек в день – это в среднем около 10 000 тысяч записей в месяц. При звонке пациент называет ФИО и специализацию доктора, а сервисы МИС позволяют подобрать оптимальные дату и время приема, благодаря чему запись происходит удобно и быстро. Также роботы-операторы напоминают о записи, при звонке пациенту подтверждают или отменяют прием.