Мебельная фабрика "Мария" начинает борьбу за клиента с помощью проекта внедрения CRM

Мебельная фабрика «Мария» повышает эффективность взаимодействия с клиентами и партнерами при помощи ПП Microsoft Dynamics CRM и с участием компании GMCS в роли интегратора в проекте, сообщила пресс-служба 24 апреля 2013 года.

Основной принцип

Проект компании направлен на предоставление партнерам мебельной фабрики единого инструментария для полноценной работы с клиентами по ключевым аспектам взаимодействия: прием заказов, формирование счетов, документов.

Планы

Microsoft Dynamics CRM поможет организовать удобное рабочее место для менеджера-дизайнера партнера мебельной фабрики. В CRM-системе предстоит настроить возможность планирования действий, связанных с оказанием услуг (телефонные звонки, встречи, задачи и т.п.), контроля их своевременного исполнения. Снизятся трудозатраты на подготовку и печать пакета стандартных документов (договоры, акты, дополнительные соглашения и др.), а также на выполнение прочих рутинных операций.

Проект также позволит повысить эффективность работы сотрудников собственных подразделений заказчика. Это будет достигнуто за счет улучшения бизнес-коммуникаций между подразделениями компании и партнерами, а также консолидации данных по товарам, заказам, выставкам, акциям в единой системе.

«Мы производим не просто кухни, а технически сложный продукт, требующий профессионального подхода на всех этапах разработки. Высокое качество кухонь «Мария» достигается благодаря освоению новых технологий, использованию самого современного оборудования и материалов, контролю на каждом этапе производства мебели. Мы считаем, что технологичность и качество должны проявляться во всем, включая взаимодействие с клиентами и партнерами. Внедрение Microsoft Dynamics CRM позволит нам существенно повысить эффективность работы не только наших сотрудников, но и партнеров», – подчеркнул Кирилл Хромов, ИТ-директор мебельной фабрики «Мария».

«Мы благодарны тому, что крупнейший производитель и абсолютный лидер в своей отрасли – мебельная фабрика «Мария», – доверил нам задачу оптимизации бизнес-процессов. Одним из важных результатов внедрения CRM-системы станет возможность анализа ключевых показателей эффективности (KPI) деятельности как сотрудников собственных подразделений компании «Мария», так и ее партнеров. Руководство мебельной фабрики сможет использовать эти данные для повышения мотивации сотрудников, принятия управленческих решений и анализа результативности работы компании в целом», – отметила Светлана Гудкова, директор по развитию департамента CRM компании GMCS.