Проект

"Лига Ставок" внедряет ITSM - решение

Заказчики: Лига Ставок (ПМБК)

Netherlands Antilles; Индустрия развлечений, досуг, спорт

Подрядчики: ИнфраМенеджер (ИМ)

Продукт: ИнфраМенеджер (ITSM - решение)

Дата проекта: 2013/09 — 2013/11

Технология: ITSM - Системы управления IT-службой

подрядчики - 237
проекты - 1159

системы - 593
вендоры - 330

17 декабря 2013 года компания ИнфраМенеджер сообщила о завершении проекта внедрения системы автоматизации Service Desk в букмекерской компании «Лига Ставок».

Задачи проекта

Основная задача проекта - упростить взаимодействие пользователей с ИТ-службой, обеспечить управление их ожиданиями относительно сроков решения заявок и эффективный контроль выполнения сроков внутри ИТ-подразделения. Проект стал первым шагом в цепи проектов становления ITSM процессов в компании.

В сжатые сроки и с минимальными трудозатратами требовалось обеспечить регистрацию обращений пользователей в ИТ-отдел, обеспечив контроль сроков исполнения заявок. При выборе системы автоматизации один из главных критериев - масштабируемость решения, под планируемую автоматизацию всех ключевых ITSM процессов, избегая избыточного функционала в начале пути.

Ход проекта

Компания ИнфраМенеджер провела внедрение и запуск одноименной системы управления ITSM-процессами - "ИнфраМенеджер".

Итог проекта

Через месяц БК «Лига Ставок» сумела обеспечить регистрацию 100% обращений в ИТ-отдел в единой системе, исключая потерю информации и контролируя сроки исполнения заявок, быстро перераспределяя нагрузку на специалистов всех линий поддержки и обеспечивая последующий плавный переход к автоматизации таких ITSM-процессов, как управление инцидентами, проблемами и запросами на обслуживание.

Источник — «https://retail.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%9B%D0%B8%D0%B3%D0%B0_%D0%A1%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BE%D0%BA_(%D0%98%D0%BD%D1%84%D1%80%D0%B0%D0%9C%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D1%80_(ITSM_-_%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5))»