"Лента" увеличивает зону ИТ-аутсорсинга в своём бизнесе

17 декабря 2015 года сеть гипермаркетов «Лента» объявила о расширении контракта на ИТ-обслуживание с компанией ALP Group.

Задачи и ход проекта

Перед компанией-заказчиком стояла задача снять с собственного технического персонала поток рутинных задач:

• техническую поддержку рабочих мест
• установку и настройку ПО
• замену оборудования

В ходе проекта была расширена зона ИТ-аутсорсинга у компании-заказчика.

Наша компания активно развивается — количество наших магазинов по всей России постоянно растёт. Соответственно, увеличивается объем как стратегических, так и чисто операционных рутинных задач. При этом мы сталкиваемся с необходимостью изменения и оптимизации процессов поддержки информационных систем и их пользователей. Будучи одним из наиболее эффективных продуктовых ритейлеров в России, мы с особой тщательностью подходим к планированию бюджета. Привлечение внешних ресурсов (где это экономически обосновано), позволяет решать стоящие перед нами задачи максимально эффективно. Так, в результате работы с ALP Group мы смогли высвободить порядка 20% собственных ресурсов и направить их на поддержку новых систем и проектные активности. Выбирая ИТ-партнера, мы оцениваем профессионализм и личные качества его сотрудников, оперативность реагирования на запросы наших технических специалистов и рядовых пользователей, а также присутствие партнера в ключевых для «Ленты» регионах и, конечно, стоимость услуг. Андрей Тодоров, начальник отдела предоставления ИТ-услуг компании «Лента»

Итоги реализации проекта

Зона ИТ-аутсорсинга охватывает столичный офис и сеть из 28 супермаркетов в Московском регионе и Санкт-Петербурге. Специалисты ALP Group осуществляют базовую техническую поддержку АРМ пользователей и поддержку оргтехники. Профильным специалистам «Ленты» передаются сложные задачи, требующие глубокого знания внутренних процессов компании-заказчика.