Госуслуги (РКИС ГУ)

Региональная комплексная информационная система «Госуслуги» (РКИС ГУ) - программно-технический комплекс, предназначенный для обеспечения автоматизации процессов оказания государственных услуг органами исполнительной власти региона и региональными организациями.

За счет внедрения РКИС ГУ в промышленную эксплуатацию в органах исполнительной власти региона и региональных организациях достигается сокращение финансовых и временных затрат на создание и внедрение разрозненных систем за счет высокой степени адаптируемости интеграционного решения. Масштабируемость системы позволяет на протяжении как минимум 5-ти лет обеспечивать автоматизацию вновь оказываемых государственных услуг и оперативно вносить изменения в процедуры оказания существующих услуг.

СОСТАВ РКИС ГУ

• Региональный реестр госуслуг
• Описание перечня оказываемых в регионе госуслуг с детализацией процессов их оказания.
• Региональный портал государственных услуг
• Обеспечение информирования заявителей по процедурам оказания госуслуг, личный кабинет, прием заявок в электронной форме, отслеживания хода оказания госуслуги, выдача результатов в электронной форме.
• Региональная система межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ)
• Обеспечение унифицированного межведомственного взаимодействия, гарантированная доставка электронных документов, мониторинг работоспособности сервисов, аналитика.
• Система автоматизации регламентов оказания госуслуг
• Моделирование процессов оказания госуслуг, контроль их исполнения, мониторинг, интеграция с внешними участниками и системами посредством СМЭВ.
• Система обработки обращений заявителей
• Обеспечение автоматизации рабочих мест сотрудников органов исполнительной власти и организаций, участвующих в процессах приема, выдачи и обработки обращений заявителей за госуслугами.
• Региональный Контакт-центр
• Обеспечение информирования заявителей по процедурам оказания госуслуг, состоянию заявок, обеспечение обратной связи по различным каналам связи: телефон, e-mail, SMS и т.п.
• Система дистанционного обучения сотрудников органов государственной власти
• Предоставление возможности подготовки и проведения дистанционного обучения сотрудников органов исполнительной власти с использованием современных портальных технологий (SCORM-курсы), проведение аттестаций и квалификационных тестов.
• Система мониторинга и анализа деятельности органов госвласти в процессах оказания госуслуг
• Обеспечение разработки и мониторинга в реальном времени оценок состояния на базе системы сбалансированных показателей, построенных на исходных данных по процессам оказания госуслуг.

ЦЕЛИ РАЗВЕРТЫВАНИЯ РКИС ГУ

• повышение эффективности оказания государственных услуг физическим и юридическим лицам
• создание системы нормативно-правовой поддержки процессов оказания государственных услуг, осуществляемой с использованием средств автоматизации
• обеспечение потребителям удобных механизмов доступа к государственным услугам при минимизации их затрат
• минимизация и, в перспективе, исключение бумажного документооборота в процессе взаимодействия органов исполнительной власти региона и региональных организаций в процессе оказания госуслуг
• исполнение в срок и досрочно требований, предъявляемых распорядительными документами Правительства РФ

ЗАДАЧИ РКИС ГУ

• обеспечение эффективного юридически значимого электронного взаимодействия органов исполнительной власти и региональных организаций – участников процессов оказания государственных услуг
• обеспечение функционирования органов исполнительной власти на основе автоматизированных административных регламентов и единого информационного пространства
• внедрение разнообразных механизмов взаимодействия между органами государственной власти и гражданами/юридическими лицами, в том числе за счет предоставления интерактивных сервисов по дистанционному получению государственных услуг (общедоступные каналы связи: Интернет, телефон etc.)
• обеспечение эффективного юридически значимого информационного взаимодействия между участниками процессов оказания государственных услуг
• интеграция с ГАС «Управление»