| Название базовой системы (платформы): | Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) |
| Разработчики: | VK (ранее Mail.ru Group) |
| Дата последнего релиза: | 2024/07/04 |
| Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой |
Основная статья: IT Service Management (ITSM)
2024: Добавление генеративного ИИ
В сервисе Tracer появился генеративный ИИ, который помогает анализировать сбои и проблемы в приложениях, а также предлагает решение для них. Об этом VK (ранее Mail.ru Group) сообщила 4 июля 2024 года. Данный инструмент позволит разработчикам быстрее и эффективнее выявлять причины ошибок и находить пути их устранения. В итоге сокращается время на каждом из этапов разработки приложений: от тестирования до выпуска в продакшен.
Tracer — инструмент VK для мониторинга стабильности приложений для Android и iOS в реальном времени. При выявлении проблем сервис создает стектрейс — детальный отчет о сбое, который включает анализ конкретных зависимостей, разделов и модулей приложения, где мог произойти сбой. Стектрейсы могут занимать сотни строк технической информации, в которой не всегда возможно быстро разобраться.
ИИ-модель анализирует стектрейс и определяет возможные причины ошибки, выделяя наиболее вероятную, или же составляет перечень факторов, которые могли привести к сбою. После определения корневой причины нейросеть генерирует конкретные советы по устранению ошибки. Например, предлагает изменения в коде, обновление библиотек или другие действия, которые помогут избежать повторного сбоя. ИИ учитывает специфику приложения, его архитектуру и используемые технологии, что позволяет сервису давать рекомендации, адаптированные к конкретным условиям и потребностям разработчиков.Иван Ворона, X5 Group: Надежная система риск-менеджмента — стабильность бизнеса в любых условиях 
Нейросеть постоянно совершенствует свои алгоритмы, обеспечивая все более точные и полезные рекомендации. Разработчики также могут оставить обратную связь о работе ИИ в Tracer.
Tracer был разработан командой Одноклассников (ОК.TECH), позднее его внедрили в большинство продуктов VK. Сервис бесплатный и доступен для интеграции.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (328) Softline (Софтлайн) (97) Okdesk (Облачные Решения) (41) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38) Деснол Софт (35) Другие (676) Naumen (Наумен консалтинг) (14) Okdesk (Облачные Решения) (9) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (7) БизнесАвтоматика НПЦ (3) Информатика и Сервис (2) Другие (16)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (7, 353) Microsoft (13, 76) OmniNet (ОмниНет) (4, 55) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (4, 47) Okdesk (Облачные Решения) (1, 42) Другие (597, 566) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14) Okdesk (Облачные Решения) (1, 10) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 7) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 3) Информатика и Сервис (1, 2) Другие (9, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 18) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 12) SimpleOne (Симпл 1) (1, 10) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 3) Деснол Софт (2, 2) Другие (9, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 11) SimpleOne (Симпл 1) (1, 7) Флант (Flant) (1, 4) Деснол Софт (2, 3) Другие (15, 18)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Service Desk - 284 ITSM365.ru - 52 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 42 OmniTracker - 41 Service Desk Итилиум - 33 Другие 665 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 10 ITSM365.ru - 9 ELMA365 Service - 6 Naumen Service Desk - 3 Visary Help Desk - 3 Другие 15 ELMA365 Service - 12 SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 10 ITSM365.ru - 9 Naumen Service Desk - 7 РусБИТех-Астра: ALD Pro - 3 Другие 14 
