Название базовой системы (платформы): | QlikView |
Разработчики: | Первый Бит |
Дата последнего релиза: | сентябрь 2013 года |
Технологии: | BI, Call-центры |
Специалисты Первого БИТа представили осенью 2013 года широкой общественности аналитическую систему БИТ.BI.CallCenter. Решение ориентировано на удовлетворение индивидуальных нужд компаний в организации и оценке работы колл-центров. Система создана на платформе QlikView.
БИТ.BI.CallCenter позволяет анализировать загруженность телефонных линий, сотрудников, планировать смены. Сее помощью можно выявить наиболее успешных работников и точно рассчитать их вознаграждение.
В системе наглядно отражаются показатели оценки эффективности входящих и исходящих вызовов:
- процент звонков с ответом в течение времени согласно уровню обслуживания,
- процент потерянных вызовов,
- процент перенаправленных звонков,
- процент завершенных звонков,
- средняя скорость ответа,
- максимальная задержка с ответом,
- среднее время разговора,
- коэффициент оперативности,
- среднее время, после которого абоненты вешают трубки, не дождавшись ответа,
- денежные затраты на один звонок,
- уровень загруженности оператора,
- процент обработанных продуктивных контактов.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Прогноз (250)
Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (125)
RBC Group Украина (124)
БизнесАвтоматика НПЦ (119)
Консультационная группа АТК (100)
Другие (2552)
БизнесАвтоматика НПЦ (12)
Форсайт (8)
ФТО (5)
Manzana Group (М Софт) (4)
Optimacros (Оптимакрос) (3)
Другие (74)
Manzana Group (М Софт) (5)
БизнесАвтоматика НПЦ (5)
Форсайт (4)
OptiTeam Consulting, Оптитим Консалтинг (ранее MCB Consulting, ЭмСиБи Консалтинг) (4)
Инфомаксимум (Infomaximum) (4)
Другие (65)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Qlik (QlikTech) (59, 464)
Форсайт (19, 340)
SAP SE (70, 303)
Oracle (65, 267)
Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (4, 236)
Другие (1118, 1662)
БизнесАвтоматика НПЦ (1, 12)
Форсайт (3, 8)
Optimacros (Оптимакрос) (1, 6)
Microsoft (1, 5)
Manzana Group (М Софт) (3, 4)
Другие (40, 50)
Optimacros (Оптимакрос) (1, 10)
Форсайт (2, 8)
Manzana Group (М Софт) (2, 5)
Analytic Workspace (ОСТ) (2, 5)
PIX Robotics (Пикс Роботикс) (1, 5)
Другие (38, 58)
Simetra (ранее А+С Транспроект) (1, 13)
Форсайт (2, 9)
VMware (2, 9)
Optimacros (Оптимакрос) (1, 9)
Arenadata (Аренадата Софтвер) (2, 8)
Другие (40, 69)
SAP SE (1, 1)
Visiology (Визиолоджи) (1, 1)
Arenadata (Аренадата Софтвер) (1, 1)
SAS Institute Inc (1, 1)
Полимедиа (Polymedia) (1, 1)
Другие (0, 0)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
QlikView - 370
Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 321
Deductor - 226
Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 119
SAP NetWeaver Business Warehouse (SAP BW/4HANA) - 103
Другие 2024
Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 12
Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 6
Microsoft Power BI - 5
Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 5
Qlik Sense - 4
Другие 51
Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 10
Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 7
Manzana Customer Data Platform (CDP) - 5
PIX BI - 5
Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 5
Другие 52
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (235)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107)
МайАстериск (myAsterisk) (104)
Телефонные Системы (Oktell) (35)
Другие (722)
Naumen (Наумен консалтинг) (16)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
САТЕЛ (2)
Крок (1)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1)
Другие (13)
Naumen (Наумен консалтинг) (12)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7)
Аргус НТЦ (4)
Mango Office (Манго Телеком) (2)
Manzana Group (М Софт) (2)
Другие (6)
Naumen (Наумен консалтинг) (8)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону (2)
Mango Office (Манго Телеком) (2)
Другие (15)
Данные не найдены
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (9, 251)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111)
МайАстериск (myAsterisk) (1, 107)
Avaya (36, 84)
Другие (385, 531)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17)
Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3)
Zingaya (1, 2)
Сател Про (1, 2)
Другие (10, 11)
Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6)
Аргус НТЦ (1, 4)
Mango Office (Манго Телеком) (1, 2)
ЦРТ-инновации (1, 2)
Другие (7, 9)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 3)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3)
Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3)
Авантелеком (2, 2)
Другие (9, 12)
Данные не найдены
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 208
Call Center Infinity - 112
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111
CallBox Contact-center - 107
Infinity Taxi - 51
Другие 666
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8
Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4
Naumen Erudite - 3
VS Robotics: VS Робот-оператор - 3
Другие 12
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 4
SmartLogger II - 4
Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4
Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 3
Naumen Erudite - 3
Другие 15
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 3
Naumen Erudite - 2
Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 2
Prof IT: Vocamate AI - 2
Другие 17