| Название базовой системы (платформы): | Atlassian JIRA |
| Разработчики: | Atlassian |
| Дата премьеры системы: | 2013/10/08 |
| Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой, Системы управления проектами |
Содержание |
2016: Сертификация по требованиям ITIL
15 декабря 2016 года компания Atlassian сообщила о сертификации JIRA Service Desk 3 по четырем ключевым процессам в рамках методик PinkVERIFY и ISS Bronze ITIL:
- Управление запросами на обслуживание;
- Управление инцидентами;
- Управление проблемами;
- Управление изменениями.
JIRA Service Desk оценивался в соответствии с особенностями ITIL-совместимых продуктов, терминологией, рабочими процессами, функциональными требованиями и другими параметрами[1].
JIRA Service Desk 3 ITIL ready, (2016)
Разработчики JIRA Service Desk заявили, что продукт поможет автоматизировать основные процессы ITIL, улучшить ключевые возможности службы поддержки и при отсутствии у пользователя опыта работы с ITIL. TAdviser Security 100: Крупнейшие ИБ-компании в России 
2013: Описание JIRA Service-Desk
JIRA Service-Desk - продукт основан на платформе JIRA. Сочетает в себе интуитивно понятный пользовательский интерфейс с мощной поддержкой SLA, настраиваемые очереди, автоматизированное управление запросами в режиме реального времени.
8 октября 2013 года компания Atlassian официально представила новый продукт для управления заявками пользователей информационных систем: JIRA Service-Desk. Продукт основан на флагманской платформе Atlassian JIRA.
Основные функции решения
- учет инцидентов связанных работой информационных систем
- учет трудозатрат на выполнение работ
- учет проектов по вводу в эксплуатацию нового оборудования или программного обеспечения
- распределение работ между специалистами поддержки
- контроль работы ИТ-службы руководителями
- поддержка SLA
Примечания
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Адванта Консалтинг (Advanta) (178) Проектная практика (99) БизнесАвтоматика НПЦ (81) Extyl (Экстил) (51) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (46) Другие (860) Адванта Консалтинг (Advanta) (19) Проектная практика (11) Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (7) Extyl (Экстил) (7) IFellow (АйФэлл) (3) Другие (50) Адванта Консалтинг (Advanta) (25) Витро Софт (Vitro Software) (12) Проектная практика (7) Directum (Директум) (6) БизнесАвтоматика НПЦ (4) Другие (47)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Адванта Консалтинг (Advanta) (2, 183) 1С-Битрикс (2, 167) Directum (Директум) (2, 114) Microsoft (6, 87) БизнесАвтоматика НПЦ (2, 81) Другие (296, 590) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 19) 1С-Битрикс (1, 19) Directum (Директум) (1, 12) Проектная практика (1, 11) ITLand Group (АйТиЛенд-Софт) (2, 4) Другие (22, 33) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 25) Directum (Директум) (1, 15) Витро Софт (Vitro Software) (2, 12) 1С-Битрикс (1, 12) Проектная практика (1, 7) Другие (12, 25) Directum (Директум) (1, 44) 1С-Битрикс (1, 21) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 20) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 14) Витро Софт (Vitro Software) (2, 6) Другие (11, 15) Directum (Директум) (1, 29) 1С-Битрикс (1, 18) БизнесАвтоматика НПЦ (2, 7) ITLand Group (АйТиЛенд-Софт) (2, 3) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 3) Другие (10, 14)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Advanta (Адванта) - система управления проектами - 183 1С-Битрикс24 - 166 Directum Projects - 113 Visary Project Система управления портфелем проектов - 80 ПМ Форсайт (PPMPlus) - 66 Другие 603 Advanta (Адванта) - система управления проектами - 19 1С-Битрикс24 - 19 Directum Projects - 12 ПМ Форсайт (PPMPlus) - 11 Atlassian JIRA - 4 Другие 32 Advanta (Адванта) - система управления проектами - 25 Directum Projects - 15 1С-Битрикс24 - 12 Vitro-CAD online (ранее Vitro Park) - 10 ПМ Форсайт (PPMPlus) - 7 Другие 27 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (328) Comindware (Колловэар) (255) Softline (Софтлайн) (100) Okdesk (Облачные Решения) (41) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38) Другие (714) Comindware (Колловэар) (78) Okdesk (Облачные Решения) (14) Naumen (Наумен консалтинг) (11) Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems) (7) Крок (3) Другие (28) Naumen (Наумен консалтинг) (14) Okdesk (Облачные Решения) (9) Comindware (Колловэар) (8) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (7) БизнесАвтоматика НПЦ (3) Другие (18)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (7, 353) Comindware (Колловэар) (1, 258) Microsoft (13, 76) OmniNet (ОмниНет) (4, 55) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (4, 47) Другие (594, 595) Comindware (Колловэар) (1, 78) Okdesk (Облачные Решения) (1, 14) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12) Nutanix (1, 9) AutoFAQ (ДипХакЛаб) (1, 3) Другие (17, 21) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14) Okdesk (Облачные Решения) (1, 10) Comindware (Колловэар) (1, 8) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 7) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 3) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 18) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 12) SimpleOne (Симпл 1) (1, 10) Деснол Софт (2, 3) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 3) Другие (9, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 6) SimpleOne (Симпл 1) (1, 6) Флант (Flant) (1, 4) Деснол Софт (2, 2) Другие (13, 14)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Service Desk - 284 Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 258 ITSM365.ru - 52 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 42 OmniTracker - 41 Другие 686 Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 78 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 14 Nutanix HCI - 9 ITSM365.ru - 6 Naumen Service Desk - 4 Другие 26 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 10 ITSM365.ru - 9 Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 8 ELMA365 Service - 6 Naumen Service Desk - 3 Другие 18 ELMA365 Service - 12 SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 10 ITSM365.ru - 9 Naumen Service Desk - 7 РусБИТех-Астра: ALD Pro - 3 Другие 15 
