| Название базовой системы (платформы): | Atlassian JIRA |
| Разработчики: | Atlassian |
| Дата премьеры системы: | 2013/10/08 |
| Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой, Системы управления проектами |
Содержание[Свернуть] |
2016: Сертификация по требованиям ITIL
15 декабря 2016 года компания Atlassian сообщила о сертификации JIRA Service Desk 3 по четырем ключевым процессам в рамках методик PinkVERIFY и ISS Bronze ITIL:
- Управление запросами на обслуживание;
- Управление инцидентами;
- Управление проблемами;
- Управление изменениями.
JIRA Service Desk оценивался в соответствии с особенностями ITIL-совместимых продуктов, терминологией, рабочими процессами, функциональными требованиями и другими параметрами[1].
JIRA Service Desk 3 ITIL ready, (2016)
Разработчики JIRA Service Desk заявили, что продукт поможет автоматизировать основные процессы ITIL, улучшить ключевые возможности службы поддержки и при отсутствии у пользователя опыта работы с ITIL. Как развивается российский рынок решений для управления мастер-данными и НСИ. Обзор TAdviser 
2013: Описание JIRA Service-Desk
JIRA Service-Desk - продукт основан на платформе JIRA. Сочетает в себе интуитивно понятный пользовательский интерфейс с мощной поддержкой SLA, настраиваемые очереди, автоматизированное управление запросами в режиме реального времени.
8 октября 2013 года компания Atlassian официально представила новый продукт для управления заявками пользователей информационных систем: JIRA Service-Desk. Продукт основан на флагманской платформе Atlassian JIRA.
Основные функции решения
- учет инцидентов связанных работой информационных систем
- учет трудозатрат на выполнение работ
- учет проектов по вводу в эксплуатацию нового оборудования или программного обеспечения
- распределение работ между специалистами поддержки
- контроль работы ИТ-службы руководителями
- поддержка SLA
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Адванта Консалтинг (Advanta) (187) Проектная практика (110) БизнесАвтоматика НПЦ (81) Extyl (Экстил) (51) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (46) Другие (875) Адванта Консалтинг (Advanta) (25) Витро Софт (Vitro Software) (12) Проектная практика (8) Directum (Директум) (6) ITLand Group (АйТиЛенд-Софт) (4) Другие (47) Адванта Консалтинг (Advanta) (20) Directum (Директум) (18) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (14) Extyl (Экстил) (8) Проектная практика (6) Другие (57)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Адванта Консалтинг (Advanta) (2, 192) 1С-Битрикс (2, 176) Directum (Директум) (2, 114) Microsoft (6, 87) Проектная практика (4, 82) Другие (301, 605) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 25) Directum (Директум) (1, 15) Витро Софт (Vitro Software) (2, 12) 1С-Битрикс (1, 12) Проектная практика (1, 8) Другие (12, 25) Directum (Директум) (1, 44) 1С-Битрикс (1, 21) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 20) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 14) Витро Софт (Vitro Software) (2, 6) Другие (11, 20) Directum (Директум) (1, 29) 1С-Битрикс (1, 22) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 13) БизнесАвтоматика НПЦ (2, 7) Витро Софт (Vitro Software) (1, 5) Другие (12, 21)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Advanta (Адванта) - система управления проектами - 192 1С-Битрикс24 - 175 Directum Projects - 113 Visary Project Система управления портфелем проектов - 80 ПМ Форсайт (PPMPlus) - 77 Другие 608 Advanta (Адванта) - система управления проектами - 25 Directum Projects - 15 1С-Битрикс24 - 12 Vitro-CAD online (ранее Vitro Park) - 10 ПМ Форсайт (PPMPlus) - 8 Другие 27 Directum Projects - 44 1С-Битрикс24 - 21 Advanta (Адванта) - система управления проектами - 20 Carbon Soft EvaProject - 14 ПМ Форсайт (PPMPlus) - 6 Другие 17 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (333) Softline (Софтлайн) (97) Okdesk (Облачные Решения) (42) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38) Деснол Софт (36) Другие (685) Naumen (Наумен консалтинг) (14) Okdesk (Облачные Решения) (9) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (7) БизнесАвтоматика НПЦ (3) Информатика и Сервис (2) Другие (16) Naumen (Наумен консалтинг) (18) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (12) SimpleOne (Симпл 1) (10) Softline (Софтлайн) (3) КСК Технологии (2) Другие (19)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (7, 358) Microsoft (13, 76) OmniNet (ОмниНет) (4, 55) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (4, 47) Okdesk (Облачные Решения) (1, 43) Другие (606, 574) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14) Okdesk (Облачные Решения) (1, 10) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 7) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 3) Информатика и Сервис (1, 2) Другие (9, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 18) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 12) SimpleOne (Симпл 1) (1, 10) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 3) Деснол Софт (2, 2) Другие (10, 12) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 12) SimpleOne (Симпл 1) (1, 8) Деснол Софт (2, 4) Флант (Flant) (1, 4) Другие (15, 21) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 5) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 3) Онланта Код ИТ (1, 2) Флант (Flant) (1, 2) Рикитлаб (Rikitlab) (1, 1) Другие (4, 4)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Service Desk - 289 ITSM365.ru - 52 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 43 OmniTracker - 41 Service Desk Итилиум - 33 Другие 672 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 10 ITSM365.ru - 9 ELMA365 Service - 6 Naumen Service Desk - 3 Visary Help Desk - 3 Другие 15 ELMA365 Service - 12 SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 10 ITSM365.ru - 9 Naumen Service Desk - 7 РусБИТех-Астра: ALD Pro - 3 Другие 15 
