Чат-боты, ChatGPT и AI-боты - в чем отличия и особенности разных типов цифровых помощников
В последние годы мы стали свидетелями стремительного развития технологий искусственного интеллекта (AI) и их применения в различных областях. Одним из наиболее популярных применений AI являются боты, которые могут помочь бизнесу автоматизировать задачи, улучшить клиентский опыт и повысить эффективность. Выделяют три вида цифровых помощников в данном сегменте: чат-боты, ChatGPT и AI-боты. Об их отличиях и особенностях читайте в статье, которую специально для TAdviser написал эксперт Сергей Курьян.
Чат-боты – это программные системы, которые имитируют человеческий разговор в режиме реального времени. Они работают на основе заранее определенных сценариев и правил, без возможности самостоятельного обучения и адаптации.
ChatGPT – это набор инструментов для создания чат-ботов, который использует искусственный интеллект для понимания естественного языка и генерации ответов. Это универсальная ИИ-модель для обработки текста, созданная для ведения диалогов и решения широкого круга задач через текстовые интерфейсы.
AI-боты – это программные системы, которые используют искусственный интеллект для автоматизации различных задач и процессов. Они могут быть использованы в различных областях, таких как клиентская поддержка, маркетинг, продажи и другие. AI-боты применяются для поддержки бизнес-процессов с глубокой интеграцией в корпоративные системы.
Проведём сравнительный анализ данных систем по нескольких основаниям.
1. Адаптация под бизнес-процессы. Чат-бот ограничен заранее запрограммированными сценариями. Если пользователь задает вопрос, который выходит за рамки сценария, чат-бот может не справиться или предложить стандартный ответ. ChatGPT представляет собой универсальный бот, ориентированный на широкую аудиторию и общие задачи. AI-боты имеют гибкую настройку под конкретные задачи бизнеса, автоматизацию внутренних процессов.Как DevOps-сервис помогает «разгрузить» высоконагруженные системы BPMSoft 
2. Интеграция с корпоративными системами. Чат-бот может интегрироваться с корпоративными системами через API, но ограничен заранее установленными сценариями и не поддерживает динамическое взаимодействие с комплексными системами. ChatGPT предполагает возможность интеграции через API, но требует значительных доработок. AI-боты могут интегрироваться с CRM, ERP, базами данных и другими корпоративными системами.
3. Гибкость и масштабируемость. Чат-бот ограничен заранее установленными сценариями, требует ручной доработки текста, кода и алгоритмов. ChatGPT отличается ограниченной настройкой и масштабируемостью в контексте сложных бизнес-процессов. AI-боты характеризуются высокой гибкостью в настройке и масштабируемостью, могут адаптироваться под различные отрасли и процессы.
4. Многоканальное взаимодействие. Чат-бот отличается поддержкой ограниченного числа каналов (чаще всего мессенджеры и веб-интерфейсы). Многоканальное взаимодействие требует отдельной настройки для каждого канала и может быть сложным в поддержке. ChatGPT предполагает текстовые интерфейсы и API, имеет ограниченные возможности для многоканального управления. AI-боты отличаются поддержкой различных каналов взаимодействия (веб, мобильные приложения, мессенджеры, корпоративные порталы).
5. Поддержка и обучение. Чат-бот предполагает поддержку через базовую документацию и ручную настройку без встроенных возможностей для самообучения и автоматического улучшения. ChatGPT имеет общую поддержку через документацию и онлайн-сообщество. AI-боты предоставляют комплексные услуги по обучению, технической поддержке и консультации по цифровой трансформации.
6. Безопасность и конфиденциальность. Чат-бот предполагает основные меры безопасности, такие как шифрование данных на уровне API. ChatGPT обеспечивает базовые меры безопасности отличается ограниченными возможностями для корпоративных клиентов. AI-боты предоставляют возможности для шифрования данных, обеспечивают контроль доступа и соответствие корпоративным требованиям безопасности.
Итак, чат-боты, ChatGPT и AI-боты – это три популярных типа ботов, которые могут помочь бизнесу автоматизировать задачи, улучшить клиентский опыт и повысить эффективность. Однако каждый тип бота имеет свои преимущества и недостатки. Чат-боты могут быть использованы для автоматизации задач и улучшения клиентского опыта, но они имеют ограниченную способность понимать естественный язык и гибкость в ответах. ChatGPT имеет способность понимать естественный язык и генерировать гибкие ответы, но требует значительных ресурсов для обучения и поддержки. AI-боты могут помочь бизнесу автоматизировать задачи, улучшить клиентский опыт и повысить эффективность. Они могут быть использованы в различных отраслях, таких как клиентская поддержка, маркетинг, продажи и другие. AI-боты обладают внушительным списком преимуществ и могут удовлетворить конкретные потребности и цели как отдельного пользователя, так и целой корпорации.
