| Заказчики: PricewaterhouseCoopers (PwC) Москва; Консалтинг, включая управленческий и кадровый Продукт: Training Center CRM - система для учебного центраНа базе: Microsoft Dynamics CRM Дата проекта: 2009/03 — 2009/05
|
Содержание |
Заказчик
PricewaterhouseCoopers, одна из крупнейших в мире компаний `большой четверки`, предоставляющих аудиторские и консалтинговые услуги.
Предпосылки
В результате активного роста бизнеса отдел корпоративного обучения Компании столкнулся с проблемой сбора и анализа клиентских данных, находящихся в разрозненных источниках, что значительно снижало эффективность маркетинговой деятельности отдела.
Цели
- Повысить прозрачность работы отдела за счет организации единого информационного пространства отдела (Москва и региональные представительства).
- Повысить эффективность управления процессом предоставления образовательных услуг.
- Обеспечить снижение издержек на привлечение клиентов, за счет внедрения инструментов анализа клиентской базы и целевого продвижения предложений Компании.
Результаты
Компанией Консалтинговая группа «Бизнес-инженер» внедрено отраслевое CRM-решение Business Engineer Training Center CRM на базе Microsoft Dynamics CRM, обеспечивающее следующие функции:
- Организация единой базы данных по клиентам, слушателям, партнерам Отдела;
- Управление данными по открытым, корпоративным семинарам и мероприятиям, проходящим в рамках проектов Отдела;
- Централизованное хранение данных по всем взаимодействиям (заказы услуг, регистрации, договоры, счета и пр.) с клиентом и партнерами;
- Управление потенциальными сделками и предложениями по программам корпоративного обучения.
- Средства планирования и анализа эффективности маркетинговых мероприятий.
- Анализ данных по потенциальному спросу и средства поиска потенциальных клиентов.
- Средства ввода, хранения и анализа показателей удовлетворенности Клиентов Отдела оказанными услугами
- Средства массовых рассылок по потенциальным клиентам Отдела и слушателям семинаров, включая динамическое формирование вложений в сообщения.
- Формирование отчетов по деятельности отдела (оценка эффективности каналов продаж и маркетинговых кампаний, сводная отчетность по доходам отдела, анализ оценочных форм и пр.)
- Автоматизированное формирование документов, необходимых для проведения учебных мероприятий
В результате внедрения системы наблюдалось повышение эффективности маркетинговой деятельности и объема продаж Отдела.
