OnField (DMReports)

DMReports Используется Сотнями Компаний в Мире для Отслеживания Результатов Исследований Работы с Клиентами

OnField – мексиканская компания, предоставляющая решения и оказывающая услуги в области `Тайный Покупатель (Mystery Shopping)` на территории Северной и Латинской Америки.

Задачи Проекта

Компанию OnField проводит исследования как `Тайный Покупатель` для своих клиентов, внося собранные данные в единую систему, основанную на 5ти принципах качества обслуживания. Для предоставления результатов исследований в наглядной и простой для понимания и анализа форме им требуется эффективная система построения аналитических отчетов.

Этапы проекта

В 2012 году компания OnField обратилась к компании DMWorks Systems с целью анализа существующей инфраструктуры и собранных требований клиентов к системе отчетности. В результаты проведенной компаниями работы было принято решение об интеграции DMReports на стороне компании OnField с использованием базы данных MySQL в качестве источника данных для отчетов. В процессе работы оказалось что DMReports полностью удовлетворяет требованиям заказчика, следовательно не потребовалось внесения никаких изменений в сам продукт и интеграция прошла в течение нескольких дней. Средства разработки отчетов также удовлетворили компанию OnField и с незначительной помощью, специалисты компании смогли разработать типовые шаблоны отчетов для своих клиентов.

Эффект Проекта

DMReports используется компанией OnField для предоставления наглядных аналитических панелей и отчетов клиентам – компании, заказывающие исследования работы с клиентами внутри своих компаний. Несколько сотрудников компании используют продукт для построения отчетов, а веб модуль используется сотнями конечных клиентов компании OnField для предоставления результатов на основе пяти основных критериев. Благодаря разграничению прав на уровне базы данных, OnField смогли построить типовые шаблоны для всех клиентов, которые, после ввода данных авторизации в веб портал, отображают данные, относящиеся только к данному клиенту. После решения текущих задач для клиентов OnField решили использовать DMReports для анализа деятельности и своей компании.