Мобильное устройство вместо кассы. ЦУМ рассказал о новой точке роста продаж на TAdviser SummIT 2017
| Заказчики: ЦУМ Торговый дом Москва Подрядчики: Ingenico (Инженико), Сбербанк Дата проекта: 2015/04 — 2016/12
|
Выступая на сессии «ИТ в ритейле» в рамках конференции TAdviser SummIT 2017, Евгений Комаров, руководитель управления по развитию информационных систем ТД ЦУМ, рассказал о проекте внедрения мобильных POS в своей компании. В докладе под названием «Мобильный POS как точка роста» он осветил особенности внедрения решения, эффекты, которые получил ЦУМ и планы по дальнейшему развитию проекта.
POS-терминал (Point Of Sale — точка продажи) — устройство для приема к оплате платежных карт. Мобильные POS со встроенным сканером штрих-кодов позволяют продавцам или ассистентам в магазине принимать оплату за товары с помощью мобильных устройств, избавляя покупателя от необходимости идти на кассу.
Говоря о предпосылках внедрения мобильных POS, Евгений Комаров отметил, что основным запросом для ИТ от ЦУМа, как от бизнес-заказчика, было повышение технологичности и удобства сервиса для покупателя. Для этого компания решила разработать мобильное приложение «Мобильный ассистент», которое продавцы-консультанты могли бы использовать в работе, а также программно-аппаратный комплекс для мобильной оплаты товаров.
Выбор, доработка и внедрение решения велось в 2015-2016 году. Начинался проект с пилотного внедрения восьми устройств только с «Мобильным ассистентом» - помощником продавца, после чего вводилась вторая часть решения – мобильный POS.
В качестве платформенной основы решения были выбраны Apple iPod 6/iPhone 5/5S на базе iOS. Разрабатывалось оно совместно с партнерами, в числе которых - Сбербанк, обеспечивший эквайринг для работы решения и прием карт лояльности, компания Ingenico - поставщик чехлов, компания Instelligence – основной подрядчик по мобильному приложению. Решение включает также устройства для сканирования штрих-кодов, приема карт и печати чеков.
Компоненты мобильного решения имеют связь между собой по Wi-Fi, также оно имеет онлайн-доступ к корпоративным ERP и CRM системам ЦУМа. Специально под проект система сети Wi-Fi была перестроена, рассказал Евгений Комаров.
По состоянию на конец мая 2017 года в ЦУМе используется порядка 600 мобильных устройств с «Мобильным ассистентом», из них более 50 устройств оснащены возможностями мобильного POS, сообщил Комаров. Стационарных касс в торговом зале ЦУМа – порядка 70, привел он данные для сравнения.
 | Начали меняться процессы в торговом зале. Раньше продавец, ассистент, например, просил покупателя подождать, пока он проверит наличие товара в одном месте, шел резервировать его в другое место, а теперь он все это может делать на одном устройстве в присутствии покупателя, - отметил представитель ЦУМа, говоря о результатах. |  |
По состоянию на май порядка 10% всех операций по безналичному расчету шло через мобильные POS, отметил Евгений Комаров. С момента запуска решения с января по май средняя сумма чека через POS выросла в три раза, а количество самих таких чеков – в два раза. Метавселенная ВДНХ 
Аналогичные POS ЦУМ запускает для своих курьеров, рассказал Евгений Комаров. По состоянию на май 2017 года с помощью этих устройств уже идут реальные продажи, отметил он.
Дальнейшее развитие мобильного решения включает реализацию отчетности для продавцов, автоматизация CRM-активностей, управление задачами сотрудника и складскими операциями.
В общей сложности в конференции TAdviser SummIT 2017, прошедней 31 мая, приняли участие 400 ИТ-руководителей крупных коммерческих и государственных организаций, топ-менеджеров и экспертов ИТ-компаний. В этом году конференция впервые проводилась при официальной поддержке Минкомсвязи России. На мероприятии прозвучали доклады, посвященные глобальным технологическим тенденциям, изменившимся политическим и экономическим реалиям, их влиянию на ИТ-отрасль. Также были организованы сессии по ИТ в отдельных отраслях. В панельных дискуссиях участники саммита обменялись мнениями и прогнозами о перспективах развития технологий и информационных систем.
Фотогалерея TAdviser SummIT 2017
