Adobe LiveCycle Enterprise Suite

Adobe LiveCycle Enterprise Suite 2.5 (ES2.5)

Новые возможности, представленные в LiveCycle ES2.5, включают улучшенную поддержку мобильных корпоративных приложений для различных типов устройств, оптимизированную среду для создания насыщенных Интернет-приложений (Rich Internet Applications, RIAs) корпоративного уровня и поддержку совместной работы в режиме реального времени, что позволяет организациям более эффективно, адресно взаимодействовать с заказчиками и населением. Компания Adobe также представила три расширения Solution Accelerators нового поколения, призванных ускорить разработку и повысить качество корпоративных приложений.

Улучшение потребительского опыта для всех пользователей

В организациях, где для взаимодействия с заказчикам используются сложные сочетания коммуникативных сред и применяются различные виды устройств, необходимо, чтобы ИТ инфраструктура шла в ногу со временем, учитывала развитие мобильных устройств и социальных сетей и отвечала текущим ожиданиям пользователей. В случае, если потребители получают негативный опыт общения с компанией, это пагубно сказывается на ее бренде и на лояльности других потребителей. Когда граждане получают негативный опыт при обращении в органы государственной власти, это губительно сказывается на способности органов помочь кому-то, кому действительно нужна помощь. Решение Adobe LiveCycle ES2.5 позволяет организациям обеспечивать своим клиентам постоянный уровень потребительского опыта через различные коммуникативные каналы и устройства в соответствии с собственными предпочтениями пользователей.

• Adobe LiveCycle Mobile ES2, новый продукт в семействе LiveCycle ES2.5, расширяет возможности управления процессами, оптимизирует накопление данных и улучшает доставку контентных услуг на мобильные устройства, реализуя истинную корпоративную мобильность. Решение LiveCycle Mobile ES2 с легкостью интегрируется во внутрикорпоративные системы и обеспечивает интуитивно понятный мобильный доступ к корпоративным приложениям для пользователей устройств Android, Blackberry, iPhone и Windows Mobile.
• Кроме того, организации могут обеспечивать еще более богатые возможности общения и социализации за счет создания насыщенных интернет-приложений, ориентированных на пользователей и реализующих возможности для онлайн-общения с заказчиками, в том числе посредством чата, голоса, видеозвонков, общего экрана и обмена приложениями. Решение LiveCycle ES2.5 представляет разработчикам стандартный набор инструментов и методологию проектирования, моделирования и разработки корпоративных RIA-приложений, ориентированных на пользователей.
• Решение LiveCycle ES2.5 расширяет возможности компании по улучшению технической поддержки и повышению операционной эффективности за счет оптимизации существующих бизнес-процессов и обеспечения взаимодействия с заказчиками посредством популярных платформ Adobe® Flash® Platform и Adobe® Reader®.

Сокращение времени окупаемости инвестиций в реализацию стратегии повышения качества обслуживания

Adobe представляет новое поколение расширений Solution Accelerators для организаций, стремящихся в сжатые сроки улучшить взаимодействие с заказчиками. Построенные на базе LiveCycle ES2.5, расширения Solution Accelerators позволяют моментально начинать планирование проекта, сокращая время, необходимое на разработку приложений и снижая риски за счет использования поддерживаемой и обновляемой среды разработки. Новые расширения включают в себя передовые практики и методологии, шаблоны решений и готовые фрагменты для использования в LiveCycle ES2.5.

Расширения Solution Accelerators:

• Correspondence Management Solution Accelerator (решение для служебной переписки): позволяет сотрудникам оперативно осуществлять персонифицированные коммуникации, используя одобренные шаблоны и контент для ведения качественной переписи с клиентами на неизменно высоком уровне, например, для оформления претензионных писем.
• Interactive Statements Solution Accelerator (решение для интерактивных выписок по счетам): привлекайте заказчиков возможностью просмотра защищенных PDF файлов (выписок по карточным счетам, расшифровок телефонных счетов и электронных счетов) через персонализированные RIA-приложения.
• Managed Review & Approval Solution Accelerator (решение для просмотра и согласования документов): позвольте сразу нескольким сторонам участвовать в анализе контента.

Первые решения для управления социальным веб-контентом, оптимизации контроля и визуализации

Adobe намерена расширить спектр своих решений для оптимизации потребительского опыта путем приобретения компании Day Software, лидера рынка корпоративных систем управления веб-порталами. Компания планирует представить новые решения для управления динамичным веб-контентом, а также инструменты для оценки, анализа и визуализации в будущей версии LiveCycle, предлагая заказчикам платформу для создания, доставки и оптимизации потребительского опыта. Организации получат возможность с легкостью отслеживать и анализировать поведение пользователей и обрабатывать эти данные, что позволит им постоянно оттачивать и оптимизировать свои приложения и процессы. В конечном счете, ведущие веб-решения компании Day Software вместе с богатым портфелем продуктов Adobe позволят заказчикам лучше интегрировать свое веб-присутствие и бизнес-приложения, и в полной мере воспользоваться всеми преимуществами многоканальных коммуникаций в сфере маркетинга, продаж и обслуживания.