| Название базовой системы (платформы): | Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) |
| Разработчики: | Сбербанк |
| Дата премьеры системы: | 2023/11/24 |
| Технологии: | Data Mining, Речевые технологии |
Основные статьи:
- Распознавание речи (технологии, рынок)
- Речевые технологии: на пути от распознавания к пониманию
- Data mining Интеллектуальный анализ данных
2023: Представление Voice AI
24 ноября 2023 года Сбер представил решение Voice AI, которое поможет предпринимателям повысить лояльность клиентов.
Решение поможет бизнесу повысить качество коммуникаций с клиентами: оно аккумулирует, обрабатывает и детально анализирует все диалоги в любых каналах (чаты, звонки или аудиобейджи). Платформу внедряет дочерняя компания банка Сбер Бизнес Софт. Метавселенная ВДНХ 
Решение Voice AI актуально для компаний любых отраслей, которые хотят повысить уровень продаж и клиентского сервиса. В личный кабинет пользователя платформы в текстовом виде автоматически загружаются диалоги из чатов, обработанные звонки и другие разговоры. Voice AI легко интегрировать во внутренние бизнес-системы компании (CRM, ERP, BI) для оперативного обогащения актуальными бизнес-данными.
Модели ИИ внутри платформы анализируют разговоры, выявляют тренды и паттерны, классифицируют диалоги, строят отчёты и помогают оценивать работу операторов. Пользователю доступен механизм умного поиска, а дружественный интерфейс не требует специальной подготовки для его освоения.
Voice AI решает целый ряд важных для бизнеса задач: определяет тематики обращений и потребности клиентов, контролирует качество работы сотрудников и эффективность скриптов, выявляет мошеннические схемы. Система распознаёт негативные обращения и конфликтные ситуации, что позволяет предпринимателю понять причины их возникновения и предотвращать их в будущем.
 |
Наша платформа только выходит на рынок, но это абсолютно зрелый продукт. Мы начали разрабатывать Voice AI ещё в 2021 году для решения внутрибанковских задач, а в 2023 году предложили его внешним клиентам и уже получили хороший отклик. Пока платформа поставляется в режиме on-premise, но уже в 2024 году мы рассчитываем вывести её в SaaS. Это сделает её доступной даже для небольших компаний, что поможет предпринимателям повысить удовлетворённость клиентов, а значит, и их лояльность, сказал Анатолий Попов, заместитель Председателя Правления Сбербанка.
|  |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (125) БизнесАвтоматика НПЦ (118) Инфосистемы Джет (13) Сбербанк (10) Полиматика (Polymatica) (9) Другие (623) Ростелеком (3) БизнесАвтоматика НПЦ (3) NLogic (2) Сапиенс солюшнс (Sapiens solutions) (2) Сбербанк (2) Другие (48) БизнесАвтоматика НПЦ (13) OneFactor (Уанфактор) ЕдиныйФактор (3) Мегапьютер Интелидженс (Megaputer Intelligence) (2) Яндекс (Yandex) (2) Московский центр инновационных технологий в здравоохранении (2) Другие (57)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (2, 236) БизнесАвтоматика НПЦ (2, 117) SL Soft (СЛ Софт) (4, 15) Полиматика (Polymatica) (4, 15) Oracle (12, 14) Другие (307, 171) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 3) Полиматика (Polymatica) (1, 2) SL Soft (СЛ Софт) (1, 2) Dell EMC (1, 2) IBM (1, 1) Другие (6, 6) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 13) Сбербанк (2, 2) К-Скай (K-SkAI) (1, 2) Мегапьютер Интелидженс (Megaputer Intelligence) (1, 2) Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (1, 2) Другие (14, 16) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 7) Сбербанк (2, 2) Ситроникс КТ (ранее Кронштадт Технологии) (2, 2) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 2) Полиматика (Polymatica) (1, 2) Другие (15, 18) SL Soft (СЛ Софт) (3, 4) Полиматика (Polymatica) (3, 4) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 2) Rubbles (Раблз) (1, 2) Правительство Москвы (1, 1) Другие (8, 8)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Deductor - 226 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 117 Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 13 IBM SPSS Decision Management - 10 Loginom Аналитическая платформа - 10 Другие 160 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 3 Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 2 EMC Greenplum Data Computing Appliance - 2 Minit Система класса Process Mining - 1 Informatica Axon Data Governance - 1 Другие 5 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 13 PolyAnalyst Платформа визуальной разработки сценариев анализа данных и текстов - 2 Loginom Аналитическая платформа - 2 Platforma и HFLabs: Технология безопасного метчинга данных - 2 Webiomed - Платформа предиктивной аналитики и управления рисками в здравоохранении на основе машинного обучения - 2 Другие 11 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (44) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (29) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (27) SteadyControl (18) Naumen (Наумен консалтинг) (15) Другие (189) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (5) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (4) SteadyControl (4) 3iTech (ранее 3i Technologies) (2) Naumen (Наумен консалтинг) (2) Другие (17) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (12) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (7) Naumen (Наумен консалтинг) (3) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) Мегапьютер Интелидженс (Megaputer Intelligence) (2) Другие (14)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (17, 46) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3, 30) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (12, 29) SteadyControl (1, 23) SteadyControl HoReCa (1, 23) Другие (348, 207) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 5) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 5) SteadyControl (1, 4) SteadyControl HoReCa (1, 4) SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (2, 2) Другие (9, 13) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 12) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3) SteadyControl (1, 3) SteadyControl HoReCa (1, 3) Другие (12, 16) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 9) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4, 7) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7) SteadyControl (1, 7) SteadyControl HoReCa (1, 7) Другие (17, 29) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7) SteadyControl (1, 5) SteadyControl HoReCa (1, 5) Ростелеком (2, 4) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Другие (20, 32)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
МТТ VoiceBox - 24 SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 23 BSS Digital2Speech - 21 Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 14 Naumen Erudite - 13 Другие 197 BSS Digital2Speech - 5 SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 4 Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 4 МТТ VoiceBox - 2 Neuro.net Голосовой робот - 2 Другие 11 МТТ VoiceBox - 11 BSS Digital2Speech - 6 SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 3 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 14 
