| Название базовой системы (платформы): | Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) |
| Разработчики: | Сбербанк |
| Дата премьеры системы: | 2023/11/24 |
| Технологии: | Data Mining, Речевые технологии |
Основные статьи:
- Распознавание речи (технологии, рынок)
- Речевые технологии: на пути от распознавания к пониманию
- Data mining Интеллектуальный анализ данных
2023: Представление Voice AI
24 ноября 2023 года Сбер представил решение Voice AI, которое поможет предпринимателям повысить лояльность клиентов.
Решение поможет бизнесу повысить качество коммуникаций с клиентами: оно аккумулирует, обрабатывает и детально анализирует все диалоги в любых каналах (чаты, звонки или аудиобейджи). Платформу внедряет дочерняя компания банка Сбер Бизнес Софт. Российский рынок BPM-систем: оценки, лидеры, тренды и перспективы. Обзор TAdviser 
Решение Voice AI актуально для компаний любых отраслей, которые хотят повысить уровень продаж и клиентского сервиса. В личный кабинет пользователя платформы в текстовом виде автоматически загружаются диалоги из чатов, обработанные звонки и другие разговоры. Voice AI легко интегрировать во внутренние бизнес-системы компании (CRM, ERP, BI) для оперативного обогащения актуальными бизнес-данными.
Модели ИИ внутри платформы анализируют разговоры, выявляют тренды и паттерны, классифицируют диалоги, строят отчёты и помогают оценивать работу операторов. Пользователю доступен механизм умного поиска, а дружественный интерфейс не требует специальной подготовки для его освоения.
Voice AI решает целый ряд важных для бизнеса задач: определяет тематики обращений и потребности клиентов, контролирует качество работы сотрудников и эффективность скриптов, выявляет мошеннические схемы. Система распознаёт негативные обращения и конфликтные ситуации, что позволяет предпринимателю понять причины их возникновения и предотвращать их в будущем.
 |
Наша платформа только выходит на рынок, но это абсолютно зрелый продукт. Мы начали разрабатывать Voice AI ещё в 2021 году для решения внутрибанковских задач, а в 2023 году предложили его внешним клиентам и уже получили хороший отклик. Пока платформа поставляется в режиме on-premise, но уже в 2024 году мы рассчитываем вывести её в SaaS. Это сделает её доступной даже для небольших компаний, что поможет предпринимателям повысить удовлетворённость клиентов, а значит, и их лояльность, сказал Анатолий Попов, заместитель Председателя Правления Сбербанка.
|  |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Loginom Company (Аналитические технологии) (128) БизнесАвтоматика НПЦ (123) Инфосистемы Джет (13) Сбербанк (12) GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг) (11) Другие (762) БизнесАвтоматика НПЦ (4) Sitronics KT, Ситроникс КТ (ранее Кронштадт Технологии) (2) Яндекс.Облако (Yandex Cloud) (2) Полиматика (Polymatica) (2) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2) Другие (60) БизнесАвтоматика НПЦ (6) SL Soft (СЛ Софт) (3) Сбер Бизнес Софт (3) Мобильные ТелеСистемы (МТС) (2) Retail Rocket (Ритейл Рокет) (2) Другие (67)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Loginom Company (Аналитические технологии) (2, 240) БизнесАвтоматика НПЦ (2, 122) SL Soft (СЛ Софт) (4, 15) Полиматика (Polymatica) (4, 15) Oracle (12, 14) Другие (414, 209) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 4) Сбербанк (3, 3) Sitronics KT, Ситроникс КТ (ранее Кронштадт Технологии) (2, 2) Полиматика (Polymatica) (1, 2) CM.Expert (АвтоЭксперт) (1, 2) Другие (17, 20) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 5) Полиматика (Polymatica) (3, 4) SL Soft (СЛ Софт) (3, 4) Retail Rocket (Ритейл Рокет) (1, 2) Rubbles (Раблз) (1, 2) Другие (16, 16) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 7) Loginom Company (Аналитические технологии) (1, 4) К2Тех (1, 1) РИР (Росатом Инфраструктурные решения) (1, 1) Т-Банк (1, 1) Другие (13, 13)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Deductor - 226 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 122 Loginom - 14 Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 13 IBM SPSS Decision Management - 10 Другие 193 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 4 Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 2 ЦРТ: Speech Analytics Lab - 2 PIX Process Management (PIX Процессы) - 2 CM.Expert Data Mining платформа - 2 Другие 16 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 5 Retail Rocket: Smart Placement Ads - 2 Rubbles Customer Insight - 2 Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 2 Exodrive Платформа для оценки качества вождения - 1 Другие 10 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (48) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (40) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (29) SteadyControl (19) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Другие (258) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (9) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (8) SteadyControl (6) Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (4) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (4) Другие (28) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (6) SteadyControl (5) Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (5) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (4) Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону (3) Другие (39)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (18, 50) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (6, 41) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (13, 32) Сбербанк (24, 24) SteadyControl (1, 24) Другие (498, 298) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 9) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4, 7) SteadyControl HoReCa (1, 7) SteadyControl (1, 7) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 6) Другие (18, 29) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7) Сбербанк (3, 5) SteadyControl HoReCa (1, 5) Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (1, 5) SteadyControl (1, 5) Другие (29, 47) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3, 8) Сбербанк (2, 8) СалютДевайсы (ранее SberDevices) (2, 8) Яндекс (Yandex) (2, 5) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (4, 4) Другие (25, 31) СалютДевайсы (ранее SberDevices) (2, 2) Сбербанк (2, 2) ТелеМедХаб (1, 1) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1) Другие (0, 0)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 24 МТТ VoiceBox - 24 BSS Digital2Speech - 21 Сбер: GigaChat (ГигаЧат) - 17 EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 16 Другие 275 МТТ VoiceBox - 9 SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 7 EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 6 BSS Digital2Speech - 5 SmartLogger II - 4 Другие 22 SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 5 EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 5 BSS Digital2Speech - 4 Robovoice Пользовательская no-code платформа для разработки ИИ-ботов - 3 Napoleon IT отзывы - 3 Другие 38 
