«Сфера» — это цифровой банк для малого бизнеса, созданный Финансовой группой БКС. Помимо расчетно-кассового обслуживания бизнеса «Сфера» предлагает предпринимателям услуги онлайн-бухгалтерии, электронного документооборота, финансовой аналитики и юридические консультации.
Информационные технологии в банке «Сфера
2021: Запуск «Фабрики клиентского опыта»
Фонд «Сколково» 9 февраля 2021 года сообщил о запуске проекта «Фабрика клиентского опыта» в подразделении БКС Банка – экосистеме «Сфера» для малого бизнеса.
«Фабрика клиентского опыта» – это создание постоянного цикла производства ценностных предложений для экосистемы на основе глубинного анализа потребностей клиентов – Design Thinking, который поможет команде «Сферы» стать еще более гибкой и клиентоориентированной. Основная задача такого подхода – формировать отклик, предложение для клиентов в виде продуктов и сервисов в ответ на еще не закрытые потребности, причем до того, как они станут массовыми на рынке.
|
| Для эффективной коммуникации и эмоциональной связи между банком и клиентом необходимо использовать последние достижения науки, актуальные методики анализа поведения человека. Мы предложили БКС Банку создать «Фабрику клиентского опыта» на основе практик наших резидентов и EY. Проект на первом этапе предполагает совершенствование текущего процесса банка по запуску актуальных продуктов и сервисов. В дальнейшем предполагается цифровизация «Фабрики клиентского опыта» и применение инструментов нейромаркетинга. Создание нейролаборатории совместно с резидентами «Сколково» может стать следующим этапом проекта, который позволит быстрее тестировать гипотезы для микросегментов малого бизнеса на основе эмоционального отклика респондентов, реализуя стратегию кастомизации и клиентоцентричности в полной мере.
|
|
|
| Развитие любого продукта, бизнеса невозможно представить без обратной связи от клиентов. В сфере digital это один из основных навыков, критически важная компетенция команды. Успешный продукт – это функция от количества экспериментов и от того, насколько точно сформулированные гипотезы отвечают требованиям и ожиданиям потребителей. Мы ожидаем, что проект с Фондом «Сколково» поможет нашей команде в этом.
|
|
Согласно прогнозам аналитиков, финансовая отрасль претерпит существенные изменения к 2025 году – около 30% доходов традиционных банков могут уйти новым игрокам. «Фабрика клиентского опыта» позволит обогатить конвейер продуктов и сервисов другими гипотезами через призму клиента, обеспечивая решение и предвосхищая потребности бизнеса с помощью гибкой цифровой платформы «Сферы».
История
2020:Бывший топ-менеджер украинского «Альфа Банка» возглавил необанк «Сфера»
8 июня 2020 года TAdviser стало известно, что экс-директор направления малого и среднего бизнеса в «Альфа-Банк Украина» Игорь Вирясов возглавил необанк для предпринимателей «Сфера». Он поможет банку стать более «человечным», и укрепить позиции в сегменте малого и среднего бизнеса. Подробнее здесь.
2018: Открытие банка
18 сентября 2018 года появилась информация о том, что финансовая группа БКС открыла цифровой банк для малого бизнеса «Сфера». Вместе с банковскими услугами клиенты «Сферы» смогут воспользоваться услугами онлайн-бухгалтерии, электронного документооборота и финансовой аналитики.
Умные помощники в «Сфере» помогут компаниям и индивидуальным предпринимателям на УСН 6% и 15% рассчитать налоги и зарплату, предложат шаблоны для документов, а также предупредят о финансовых рисках. Клиентам также предложат юридическую помощь в личном кабинете «Сферы». Метавселенная ВДНХ 4 т
Объем инвестиций в проект составил 1 млрд рублей, рассказал глава «Сферы» Дмитрий Костенко. Генеральный директор «Сферы» сообщил, что банк рассматривает возможность покупки компаний, решения которых можно будет интегрировать в платформу.
|
| В качестве стратегии развития «БКС Банка» мы выбрали создание цифрового универсального банка. «Сфера» — это первый бизнес, запускаемый в рамках реализации нашей новой стратегии. Мы считаем, что концепция цифрового банка-помощника в ведении бизнеса отвечает потребностям малого бизнеса, — рассказал Дмитрий Костенко.
|
|
Решение объединить сервисы в единый интерфейс он объяснил тем, что, на тот момент на рынке «не было продукта, отвечающего всем нуждам бизнеса».
По его словам, способности помощников «Сферы» непрерывно развиваются. Большинство функций уже доступно клиентам, при этом полный функционал будет внедрен до конца 2018 года, добавил глава цифрового банка.[1]
Примечания
