Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
- Call-центры (рынок России)
- Скорая помощь для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70 обращений
- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
- Call-центры (мировой рынок)
- Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
- Коммуникации, защита периметра сети и объединения ИС. Обзор платформы Oktell Studio
- Антон Ломовских, КРОК: Работоспособность контактных центров сегодня сильно зависит от качества сервисной поддержки
- Алексей Жирнов, АМТ-ГРУП: удобство внедрения и сопровождения систем унифицированных коммуникаций вышло на первый план
- Unified Communications Унифицированные коммуникации (мировой рынок)
- Контакт-центры ВТБ
Новости
- «Телфин» расширил возможности чат бота в «Телеграм»
- "Виртуальная АТС" "ТрансТелеКома" позволяет настроить персональное расписание сотрудников
- "Авантелеком" запустил коробочное решение для медучреждений
- Postgres Professional и "Искра Технологии" подтвердили совместимость продуктов
- Объем российского рынка аутсорсинговых контакт-центров за год вырос на 7,3%
- «Хайтэк-Интеграция» построила единый контакт-центр для «Центра Корпоративных Решений»
- "МегаФон" создал самообучающегося голосового робота-консультанта для NordStar
- Как с помощью ИИ снизить нагрузку на контакт-центр: кейсы компаний Честный знак и РУСАЛ
- Голосовой робот от МТТ поможет в выборе ИТ-курсов
- Решение контакт-центра «Ростелекома» вошло в реестр отечественного ПО
Системы по количеству проектов внедрений (Call-центры / Машиностроение и приборостроение)
Клиент-Коммуникатор (КлиК)
CallBox Contact-center
Call Center Infinity
Cisco Unified Communication Manager (CUCM)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)
Другие
№ | Название продукта | Вендор | Подрядчиков | Проектов внедрений |
---|---|---|---|---|
1 | Клиент-Коммуникатор (КлиК) | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
2 | CallBox Contact-center | МайАстериск (myAsterisk) | ||
3 | Call Center Infinity | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
4 | Cisco Unified Communication Manager (CUCM) | Cisco Systems | ||
5 | Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
6 | Avaya Aura Contact Center | Avaya | ||
7 | IP ATC Oktell | Телефонные Системы (Oktell) | ||
8 | OpenScape 4000 (HiPath 4000) | Unify (ранее Siemens Enterprise Communications) | ||
9 | Orange Business Services Контакт-центр | Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) | ||
10 | МегаФон: Виртуальная АТС | ITooLabs |
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 5 (5, 0)
CallBox Contact-center - 4 (4, 0)
Oktell Call-center - 2 (0, 2)
Call Center Infinity - 2 (2, 0)
Cisco Unified Communication Manager (CUCM) - 2 (2, 0)
Другие 2
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 5
CallBox Contact-center - 4
Cisco Unified Communication Manager (CUCM) - 2
Call Center Infinity - 2
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 2
Другие 5