Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- "Билайн" улучшает сервисы обслуживания клиентов с помощью речевой аналитики группы ЦРТ
- «Ростелеком Контакт-центр» увеличил КПД операторов на 15% за счет внедрения WFM-системы
- Оператор сотовой связи "Мотив" внедрил "Аргус WFM CC" в своем контакт-центре
- IP УПАТС "Агат" CU интегрирована с Oktell Studio SBC
- Мировой рынок ИТ-решений для контакт-центров вырос на 17,6%
- Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
- Коммуникации, защита периметра сети и объединение ИС. Обзор платформы Oktell Studio
- Речевая аналитика группы ЦРТ повысила качество обслуживания в контактном центре МТС
- Алексей Жирнов, АМТ-ГРУП: Удобство внедрения и сопровождения систем унифицированных коммуникаций вышло на первый план
- «Ростелеком» масштабирует речевую аналитику для улучшения клиентского опыта
Системы по количеству проектов внедрений (Call-центры / Торговля)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)
CallBox Contact-center
Клиент-Коммуникатор (КлиК)
Call Center Infinity
ЦОВ Линия24
Другие
3i TouchPoint Analytics
Celonis Process Mining
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Infor WFM Workbrain (Infor Workforce Management)
OpenScape Cloud Contact Center
Другие
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS)
VoxImplant
VoxImplant
Другие
№ | Название продукта | Вендор | Подрядчиков | Проектов внедрений |
---|---|---|---|---|
1 | Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
2 | CallBox Contact-center | МайАстериск (myAsterisk) | ||
3 | Клиент-Коммуникатор (КлиК) | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
4 | Call Center Infinity | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
5 | ЦОВ Линия24 | Линия24 | ||
6 | IP ATC Oktell | Телефонные Системы (Oktell) | ||
7 | Naumen Workforce Management (Naumen WFM) | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
8 | Oktell Call-center | Телефонные Системы (Oktell) | ||
9 | 3CX Phone System | 3CX | ||
10 | Avaya Aura Contact Center | Avaya |
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 35 (35, 0)
CallBox Contact-center - 23 (23, 0)
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 20 (20, 0)
Call Center Infinity - 19 (19, 0)
ЦОВ Линия24 - 4 (4, 0)
Другие 39
OpenScape Unified Communication Server - 1 (0, 1)
OpenScape UC Suite - 1 (0, 1)
Infor WFM Workbrain (Infor Workforce Management) - 1 (1, 0)
3i TouchPoint Analytics - 1 (1, 0)
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 1 (1, 0)
Другие -1
Mango Office Контакт-центр - 1 (1, 0)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 1 (1, 0)
Другие 0
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 35
CallBox Contact-center - 23
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 20
Call Center Infinity - 19
ЦОВ Линия24 - 4
Другие 53
Infor WFM Workbrain (Infor Workforce Management) - 1
Celonis Process Mining - 1
OpenScape Voice - 1
3i TouchPoint Analytics - 1
OpenScape Cloud Contact Center - 1
Другие 2